“北疆鸿雁”班组∶高速飞翔梦，北疆鸿雁情

文 刘宏梅

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团队名称：“北疆鸿雁”班组

单位名称：内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司包头分公司包头收费所

团队理念：微笑从心开始，服务永无止境。

高速公路作为交通运输的大动脉，承载着万千车辆的出行诉求。内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司包头分公司包头收费所位于G6京藏高速642公里处，是包头市北大门重要的服务窗口。在这条繁忙的大动脉上活跃着一支精诚团结、勇于奉献的服务团队，她们是“现代丝绸之路”上的微笑之星，她们就像雁群一样，有着严格的组织体系，每一项任务明确分工，在协调配合中都成功地完成了任务。她们有着北方鸿雁相依互助的团队精神，她们被冠以“北疆鸿雁”之称，她们是包头收费所收费二班的收费员们。

敬业勇敢“铁姑娘”

收费工作是24小时倒班制，无论是白班还是夜班，“北疆鸿雁”班组的姑娘们始终如一地微笑着，真诚地服务每一位过往司乘，虚心听取过往司乘人员的意见和建议。她们利用业余时间通过百度地图查询周边环境状况，手绘包头市周边景区、公共设施线路图，为司乘人员提供最贴心的指路服务。工作虽然辛苦，她们依然会利用每天上午一小时进行业务知识培训和半小时岗前会时间，互相交流业务知识。她们经常到监控室观看自己的收费服务视频回放，从中查找不足。会议室、书屋都成为了她们探讨工作的场所。

她们智慧、勇敢，在2018年7月，“北疆鸿雁”班组的姑娘们还曾协助配合驻所交警和包头昆区市府西路派出所缉拿毒贩。

温暖人心“婆婆嘴”

“北疆鸿雁”班组的姑娘们不仅在工作上团结一心，在生活上也互相关爱，就像一个温暖的大家庭。在这个大家庭里，有一位让大家称为“婆婆嘴”的姑娘，她就是班长康情情。她一切以班组的利益为出发点，当队员在工作中遇到问题的时候，她会认真地帮助队员分析原因，找出问题所在，并反复强调注意事项，也正是因为这样，大家开玩笑地说她是“婆婆嘴”。在生活上，她关心队员，深入到队员当中，做队员的贴心人。每当她发现队员有情绪波动时，她就会耐心地和她们谈心，想办法为她们解决问题。她知道收费员的工作辛苦，忙起来连打水的时间都没有。为了方便当班的姐妹们能喝上水，她坚持为每一位当班的同事打水。

甘于奉献“好姐姐”

收费工作看似简单，但是面对的环境却是复杂的。有时会遇到司机对收费政策不理解，抵触情绪较大，每当这个时候，“北疆鸿雁”班组的姑娘们总是耐心地给予解释，一遍不行，就两遍、三遍，甚至十几遍，直到他们理解为止。姑娘们，用她们的细心、耐心与爱心换来了司乘人员的开心微笑。

在工作之余，“北疆鸿雁”班组的姑娘们还会常常到特殊学校看望自闭症儿童，孩子们亲切地称呼她们为好姐姐；在所里组织的“学习十九大精神、立足岗位、感恩祖国”主题活动期间，她们凌晨五点钟就起床来到市区，为正在清扫马路的环卫工人送上爱心早餐和保温杯……这群年轻而平凡的姑娘们，用她们的爱心感染着身边的每一个人。

广泛赞誉的背后是艰辛的付出，岗位虽小，“北疆鸿雁”班组的姑娘们用她们朴实的行动，传递出的却是极大的温暖。这群美丽的姑娘好似飞翔在北疆高速上那一群美丽的鸿雁，播撒快乐，传递美好……