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最敬业“变脸”：每个职业都值得被尊重

近日，一段关于贵州毕节某高速收费站女收费员瞬间由哭转笑的“变脸”监控视频走红网络。该女收费员帮忙推走故障车辆却被排队司机错怪为收费缓慢，她挨骂后觉得委屈便哭了起来。但紧接着面对下一位过路车主时，她抹掉眼泪仍微笑服务。这一举动被网友称作“最敬业‘变脸’”。

毋庸置疑，纵然被脾气暴躁的车主责骂，女收费员依旧保持微笑服务他人，这样的“变脸”，值得尊敬。从事服务行业不可避免地会接触到形形色色的人，总有一些人的态度令人不悦，而服务人员往往只能把委屈吞下去，将微笑和耐心当作职业态度的一部分。

那个骂哭收费员的司机当然不对，但细想想，又有几个人未曾对服务业工作者“吹胡子瞪眼”过？服务行业的苦与难，或许只有亲历者才能体会。作为顾客，该对他们有些起码的尊重和感激。

蔡元培先生曾说：“职业无贵贱大小，都为平等。”每个职业都有其艰辛与困难。都说“成年人的世界没有‘容易’二字”，服务行业从业者的世界更是这样。对于这些人多些敬意少些恶意，是为人应有的素养。

所以，尽管那位女收费员的最敬业“变脸”让人动容，不少人却并不希望看到这样一幕——不是不想看到她的笑脸，而是不想看到她的憋屈。从憋屈到礼节性微笑的切换固然敬业，可有些无谓的憋屈本不该让他们承受。

但愿每份辛苦都不被辜负，但愿每个人都能得到他人的善待。

“3秒钟的团圆”，别被感动掩盖了反思

近日，“3秒钟的团圆”这样的报道，可以说是抓住了泪点，也成为了焦点。一辆交通执法车缓慢驶入收费道口，“执法丈夫”向着“收费妻子”抛出一句淡淡的关心：“吃过了？”“嗯，你注意安全。”简短对话过后，执法车便向前继续驶去。

这是这对“守路夫妻”2天来的唯一一次碰面。3秒钟，2句话，已是日常。春节，人人往家赶，他们却坚守在路上。

其实，类似于“多少年没在一起吃团圆饭”的新闻很多，这些人物也经常被大会表彰，小会表扬，被评为先进工作者或是劳动模范。他们的执着坚守和辛苦付出，换来了高速公路的车辆畅通，换来了我们的幸福生活。他们的事迹深深感动着每一个人。

但是，在感动之余，我们不能让泪水淹没了反思。“3秒钟的团圆”是不是必须的？该不该成为工作常态？难道真的不能避免？或者说，应该采取什么样的办法，避免他们付出辛苦却只能换来“3秒钟的团圆”？

这对夫妻结婚12年来只在一起吃过一次春节团圆饭，其他11年的春节里，都是“奔跑在路上”。这暴露出用人单位节假日值班安排不合理的问题，不能让“老黄牛”一直都是“老黄牛”，他们也有情感，也有爹妈儿女，也有回家吃顿团圆饭的需求。此外，智能化收费技术大行其道，收费站也应该积极采取新的收费手段，减少机械的人工劳动，将更多的“收费妻子”从夜班、节假日收费值班中释放出来。

“3秒钟的团圆”，有感动更要有行动，不能让这些兢兢业业的人失望。

不断追求“走得好”，让春运之路更平安舒畅

广州铁路警方举行春运安保誓师活动；上海春运志愿服务正式启动；湖南部署2019春运交通安保工作……在2019年春运大幕还未拉开之时，各地运输安保服务工作已先行一步，以优质服务优化春运回家之路，为今年的春运增添了温馨底色。

保障春运安全，维护春运秩序，关乎亿万人民的切身利益。让回家之路更安全、返乡之旅更温馨，这不只是职能部门的责任，不只需要得力的春运组织和高效的春运服务，也需要包含每个旅客在内的所有人自觉做文明春运的参与者和维护者。过去的一年，抢夺客车方向盘的“车闹”问题、强占他人高铁座位的“霸座”行径，虽然只是个别现象，但却严重扰乱了出行秩序、危及交通安全。今天的中国，“硬件”设施已经世界领先，文明涵养、道德提升等“软件”建设也需要快速跟进。人人争做文明乘客，抵制严重不文明行为，维护良好出行秩序，春运之路才能走得更温馨舒适，“人类规模最大周期性迁徙”才能成为“人类规模最大的文明风景”。

从努力实现“走得了”到不断追求“走得好”，春运将在新时代承载起更多人对美好生活的期待。