畅美黔程，五色花开

文 彭佳 杨果果

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品牌名称∶畅美黔程五色花

品牌理念∶高速先锋，畅美黔程

品牌内涵∶

高速先锋 服务先锋、护路先锋、保畅先锋、堵漏先锋

畅美黔程 安畅、欢畅、心美、形美

“五色花”三维品牌文化模式∶

“心行美”服务文化 “心行和美”的和美服务文化，辐射走心到每个客户；

“五色花”班组文化 “五色灿烂”的五色班组文化，落地开花到每个班组；

“善若水”国学文化 “上善若水”的阳明国学文化，渗透践行到每个员工。

贵州高速公路集团有限公司（以下简称“贵州高速集团”）贵阳营运管理中心贵阳北收费站是贵阳南下北海、北入嘉陵江的主要交通节点，日均车流量3.5万辆/次，高峰期日通行量近7万辆/次，该收费站是贵州车流量最大的收费站。这里孕育了一种花，由新时代贵州精神浇灌，在黔中大地绽放，那就是贵州高速集团贵阳北收费站的“畅美黔程五色花”（以下简称“五色花”）。“五色花”由“紫精灵”“金点子”“绿服务”“蓝天使”“红志愿”五种颜色的班组组成，对于“五色花”团队而言，“心行和美、五色灿烂、上善若水”不只是一句服务承诺，更是一份责任，一种使命。

打造和美团队

无论走到哪里，家始终在心里。贵阳北收费站深化“家文化”建设，成立了职工书屋、健身房、五色花励志影院，全力打造“宜居宜学”的品质家园。

贵阳北收费站的职工书屋是中华全国总工会及贵州省总工会授予的国家级职工书屋，配备有人物类、历史类、文学类、小说类、科普类等藏书三千多册，同时，职工书屋专门建立了红色书籍专区，为积极向党组织靠拢的同志提供了学习的空间。为了纪念改革开放40周年，找回童年的记忆，职工纷纷捐献出了家中收藏的“小儿书”，与站点的同事一起分享儿时的故事；职工健身房全天向员工开放，内设基础锻炼设施可供职工锻炼身体，还配备了投篮机等电子娱乐设施为职工释放压力。

贵阳北收费站年轻人居多，为了引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，每个月会定期组织全站职工观看10分钟左右的励志短片，为员工搭建了健康的成长平台，进一步培育团队核心竞争力。同时，为持续推进“五色花”团队的成长，收费站先后成立了五色花读书协会、五色花道德讲堂、五色花业余培训班、五色花业务培训班，帮助员工提高个人素养、服务能力和业务水平，从而实现团队整体素质的提升。

提供舒美服务

一年365天，恶劣天气时常不速而至。为了能够更好地预防突如其来的状况，贵阳北收费站里设置了外来务工人员休息室，在这里有沙发、暖气，为暂时不能离开收费站的过往司乘，提供舒适的休息环境。

便民服务室的设置，更是将内场服务向外场服务延伸。南来北往匆匆赶路的人们，在这里总是能得到最贴心的帮助。便民服务室中常年为过往司乘提供热水、针线包、外用药品、修车工具、充电器、路线图的“六个一”基础设施。在遇到恶劣天气或者特殊路况时，“五色花”团队会增加特色服务，为过往司乘提供应急物品，比如方便面、面包、红糖姜水、五色花特制环保袋、暖宝宝，发放实时路况的宣传单。

在平日里，也经常看到“五色花”团队的队员们在收费站忙碌的身影，她们在收费车道上将熄火的车辆推出车道、为没油的车辆加油、帮粗心的驾驶员垫付通行费，如此传递正能量的事例在贵阳北站收费不胜枚举。她们在过往司乘最需要帮助的时候伸出援手，让来去匆匆的司乘将贵阳北收费站当成自己的家。

装点五色窗口

进入收费站办公楼，仿佛置身一个小型的“贵阳北收费站历史博物馆”，到处都是时间留下的印记——廉政文化作品长廊、“六花”服务文化墙、“五色花”品牌创作工作室、荣誉室等等。长廊上的作品集，均是收费站职工发挥自己的特长亲手创作的，展示了高速人的别样风采。

“六花”服务文化墙是指引年轻员工前进的方向，“保畅之花”“微笑之花”“业务之花”“成长之花”“奉献之花”“花团锦簇”，努力付出就会有自己的位置；每一位员工的付出，都会通过这面墙让大家看到，辛勤洒下的汗水终会迎来“六花”的绽放。

贵阳北收费站全力塑造“畅美黔程五色花”的文化品牌，持续发力，打造了贵阳北收费站全新之貌，已成为贵州高速集团贵阳营运管理中心所属收费站中人员最多、学历最高、车流量最大的收费站。

她们，是春天里绽放的花朵，是融化冰川的温暖阳光；她们，不是军人却像军人，柔弱中带着刚强；她们，是爱的天使，是寂寞长夜的明灯。从每一天开始便迎接着一个又一个车辆通行的高峰，她们不急不躁；面对驾驶人员的气势汹汹，她们始终保持微笑；她们心存善念，只为给来来往往的司乘人员带去温暖。年复一年、日复一日的坚守，“五色花”团队的成员们用爱心和真诚架起了与司乘之间相互信任的桥梁。守候一方热土，挥洒一片爱，她们始终相信大道无形，大爱无声，爱心就如灯塔，指引着“五色花”团队的前进方向，更加照亮了司乘人员前行的路，温暖了滞留人员的心。