开行风建设“新门”为社保转型“赋能”

社保既管人，又理事；既管钱，又记账；既管档，又核数……可谓气象万千的民生事业。让广大人民群众更有获得感和幸福感，既体现在社保政策上，也体现在行业作风建设上。

当下正处于数字化新浪潮风起云涌的时代，从广西的“三通”平台建设，到湖北的“中央厨房”构建，再到重庆社保宣传的“量身定制”，社保经办服务有了许多鲜活的新“玩法”。由此，我们对未来也有了许多新的畅想：传统社保大厅能否向网络（移动）社保大厅转型，“社保机器人”可否替代12333咨询服务，单一基础的社保菜单是否可以向“社保+商保”的多元定制套餐拓展，单点的网络社保大厅能否变身全国通办的社保“淘宝商城”……在信息技术向数据技术激进的浪潮下，一切皆有可能！

没有“非常效能”，难建“非常之功”。我们要善做加法，打造快捷智能化应用——利用信息技术手段，实行厅网并举，建设线上＋线下“O2O模式”，推行7×24小时智能服务，实现线上聚流量，线下优场景，拓展服务项目，延伸服务内容，提升服务品质。勇做减法，打造统一平台化管理——利用信息系统集成构建全国统一的社保公共服务平台，改变社保业务面广线长、基层站点不均、服务平台参差不齐的传统格局，由多险种经办封闭循环、单打独斗、分散驱动变成“以用户为核心”的统一平台驱动，打破系统边界，实现组织内外跨系统业务协作，优化结构，整合资源，减化流程，做活减法文章。巧做乘法，打造个性定制化服务——充分了解服务对象的关注点和痛点，实现与服务对象深度交互，掌握服务对象的需求，研究社保与商保互融互促机制，适时推行定制化、个性化、专属化的服务战略，有效满足多元化、多样化社保需求，探索从传统标准化管理时代向个性定制化服务时代转变，做优乘法文章，提高社保经办服务效能。敢做除法，打造全程数字化治理——对服务对象的行为轨迹数据进行全程跟踪统计、整理挖掘、分析应用，革除传统参保缴费、待遇领取、认证服务模式弊端，对社保基础核心数据进行清理，实施全程电子化监控，以大数据、大联通防控社保基金安全风险。

建成具有“智能化、平台化、定制化、数字化”四大特性的“智慧协同统一的社会保险公共服务平台”，将带来应用新体验（智能化）、发展新通路（平台化）、服务新模式（定制化）和效能新价值（数据化）。从CT（通信技术）时代，到IT（信息技术）时代，再到DT（数据技术）时代，乃至OT（操作技术）时代，以行风建设为起点的社保经办服务革命只是新的开端！■