浅析大学生群体“双十一”消费情况

2019-04-04

福建质量管理 2019年7期

(西南科技大学经济管理学院四川绵阳 621010)

一、数据来源及分析方法

考虑到大学生群体的常用社交工具以及时间和物资的节约，本次调查主要是通过发放线上问卷调查表(QQ，微信等)进行收集相关数据，采用了分类和描述性统计方法，将抽样群体分别按性别或年级划分，通过对其在双十一的网购情况，如消费金额，消费产品类型等对大学生网购现状，以及双十一促销活动期间购买的商品的满意度状况和对未来是否参与双十一活动的预期来深入分析。

二、调查的主要内容及选择该内容原因

设计的关于大学生双十一的调查问卷共由17个问题构成，主要涉及大学生双十一消费的三类信息：

1.基本信息：性别、年级；

2.消费信息：主要消费产品类型、消费金额、优惠卷使用状况、对所购买产品的了解程度和需要程度等；

3.满意度信息：优惠券的认可度、退货状况、对双十一促销活动的主要看法、是否参加下一年双十一购物活动等。

为了保证调查资料的全面性和代表性，全面了解大学生群体在双十一的消费心理、行为和对双十一的看法，本次调查设计西部地区7所高校不同年级不同性别的学生。通过设置是否在双十一参与红包活动和提前多久关注双十一等问题了解大学生在双十一的参与度和对双十一的关注度；还有一些其他问题：在双十一购买商品的质量、退货数量和是否参加双十一，通过这些问题了解大学生在双十一购物的满意度进而推测未来的双十一对大学生这个群体的影响程度。设置一些问题如在双十一购买最多的商品类型、为谁购买、消费金额、是否了解自己消费的品牌、是否使用优惠券、对在双十一购买的商品需求程度和购买商品时所看重的因素等，通过分析对这些问题的回答，来探索大学生在双十一期间的消费行为、消费心理、消费原因，并进行概括总结进而得知是否存在冲动消费或者跟风行为，进而了解当代大学生的消费观。

三、数据分析

(一)抽样群体基本信息展示

此次调查共收集调查问卷519份。其中：调查性别：男生188人占36.2%，女生331人占63.8%；此次调查中女生为大部分调查主体，所以调查结果可能更符合女性的消费状况；调查年级：大一50人占9.6%，大二146人占28.1%，大三210人占40.5%，大四95人占18.3%，其他18人占3.5%。由于调查主体是大学生，所以有效问卷数量为501份，调查结果还是在一定程度上概括并符合大学生的消费行为和消费理念的。

(二)双十一消费情况数据展示

1.是否在双十一抢红过包，比例大概相等，几乎各占50%，说明红包因素对大学生是否参与双十一的影响并不大。

2.是否使用优惠卷中，比例也各占一半。说明优惠券的使用在大学生群体中也并不普遍。

3.主要购买商品类型里，可知大学生双十一消费大多都是服装配饰、电子产品、和化妆品等消费品。

4.就消费者对自己所购买产的了解程度而言，非常熟和不清楚的人偏少，大部分了解和比较了解的人居多，呈橄榄球状分布。

5.从大学生消费者在双十一促销活动期间购买商品所看重的因素来看，大多数消费者看重品牌知名度、价格优惠政策、商品评价和店铺整体信誉。其中几乎所有消费者·都选择了品牌知名度选项。

6.双十一期间消费金额位于300-499元区间的人数最多，其次是101-299元区间和500元及以上，但消费金额在100元及以下的人数也达到了1/10。

(三)满意度信息

1.近一半的人对双十一期间淘宝发放的优惠券抱有无所谓的态度，剩下的一半人中认为淘宝优惠券有用的人数略高于认为其无用的人数。

2.对双十一期间购买产品与平时的产品差别程度的调查中，一半人认为没什么差别，其余人看法各异。

3.在双十一期间所购买的产品与自己的需要程度衔接方面，急切需要的人数很少，说明双十一促销活动确实推动了人们的消费。

4.从双十一的退货情况来看，双十一的退货情况严重，这可能与前面大学生消费者购买的产品并不是自己急切需要的有关，双十一的促销活动可能仅仅是刺激了人们的冲动消费。

5.大家对双十一的基本态度来看，支持和反对的人数相差不大，总体来说达到一半，其余人持中立态度。

6.是否会参加下一年的双十一问题中，三种态度的人比例相差不大，不会的人达到172，所以可以预计未来人们在双十一期间的消费热度将有所下降。这跟前一个人们对双十一的基本态度问题的信息基本是相符合的。

四、结果分析

1．经过调查分析，双十一期间大学生群体的主要购买产品类型、购买商品所看重的因素与在调查之前所作的设想相差不大。

对于大学生群体来说，服饰、电子产品和护肤/化妆品是其主要购买产品，其中服饰品和护肤/化妆品占据主要地位也可能与本次调查中抽样群体多为女性相关。

而从大学生消费者在双十一促销活动期间购买商品所看重的因素来看，大多数消费者看重品牌知名度、价格优惠政策、商品评价和店铺整体信誉。其中几乎所有消费者选择了品牌知名度选项。说明大学生群体在购买产品方面普遍存在着信任或追求知名度较大的品牌产品的现象。但是由于绝大多数大学生经济尚未独立，价格优惠政策也成为其购买产品的重要看重因素。

2.调查问卷收集的数据中，与设想相差较大的有淘宝发放的红包和优惠券的实用程度及其认可程度、消费金额、退货情况、对双十一的态度及未来是否参加双十一活动等。

从收集上来的数据来看，是否适用淘宝优惠券和红包的人数各占一半，说明淘宝优惠券和红包在大学生群体中的使用并不广泛，大多数消费者并没有运用到淘宝优惠券和红包这些福利。

从消费金额来看，双十一期间消费金额位于300-499元区间的人数最多，其次是101-299元区间和500元及以上，但消费金额在100元及以下的人数也达到了1/10。这与网上常出现的报道 “双十一剁手节”之类的标题相悖，只有很少(1/10)的大学生在双十一期间存在巨额花销。同时由于淘宝优惠券和红包使用有门槛，淘宝优惠券和红包的福利并没有被消费者广泛利用到。

从双十一产品退货情况来看，存在较显著的退货现象，这与人们在双十一购买并不急切需要的产品有关。双十一促销活动拉动了人们的冲动消费，并且由于某些商品存在质量问题，退货情况严重。这也直接造成了有1/3的人对双十一的基本态度偏冷，并预计明年不会参与到双十一促销活动之中。