社会化网络营销

吴昱麒

【摘要】市场竞争日益激烈，越来越多的企业抓住网络的优势，将社会化网络作为销售平台。社会化网络营销成为大势所趋。那么什么是社会化网络营销？社会化网络营销有什么优势，又存在什么问题？本文在前人的研究基础上，归纳概述了社会化网络营销的内涵，通过案例分析该种营销方式的实现途径，并提出其发展过程中出现的问题及对策。

【关键词】社会化网络营销 优衣库事件 问题与对策

引言：进入当前信息网络化时代，线上购物，网上银行，等电子商务迅猛的发展，网络对企业和消费者的行为产生了显著影响，社会化网络营销助力企业营销方式的转变。

1什么是社会化网络营销

1.1社会化网络营销概念解释

社会化网络营销是在精准定位上开展的集促销、广告、推广、公关为一体的整合营销行为。简言之，社会化网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。现在普遍认为只要是以互联网开放平台为载体，企业通过社会化媒体与消费者或其他企业建立联系，为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为社会化网络营销。

1.2社会化网络营销的特征

社会化网络营销作为一种新型的市场营销方式，是以客户为中心，以网络为导向的营销方式，在推动企业目的实现的过程中，展现出了全球性、整体性、经济性、及时性等特点。

2社会化网络营销发展现状

水电燃气交易可以使用支付宝一键搞定;外卖工作人员风雨无阻送餐上门;滴滴一下，所需车辆接送到门。这都为社会化网络营销的发展提供了必要条件。初期各大企业都瞄准商机取得了一定的成效，但随着时间的推移，千篇一律的网络营销方式开始成为企业发展的阻碍。现在企业的重点不仅放在吸引消费者眼球上，更是在积极寻求能够利用信息传播速度效果引起消费者共鸣的方法。

3社会化网络营销案例分析

我们在上文提到过，社会化网络营销是在精准定位上开展的集促销、广告、推广、公关为一体的整合营销行为。如果一个企业上述能力样样出彩，社会化网络营销能力强，将得到品牌引爆式传播的效果。2015年的优衣库不雅视频事件就是一个很好的案例。2015年7月14日20：00微信、微博、贴吧等社交媒体平台突然疯传“三里屯优衣库试衣间”视频，24：00不雅视频传遍整个社交网络，優衣库关键词占据微博热搜索前十。有网友称“所有在线的人都为优衣库免费做了价值1200万的广告”，第二天段子手集体跟风借势营销，电商大量更新优衣库周边，同时该事件几乎占据了所有电视台、纸媒、广播生活类资讯的头条，全社会为优衣库进行了一次更大范围的传播，据保守估算覆盖人群达6亿人等。原本的不雅事件在该企业完美的社会化网络营销手段下成功化解，助力了该品牌的广泛传播。优衣库事件的品牌营销关键影响因素：其一，不雅视频易引起人们围观兴趣;其二，病毒式自发传播，互联网的特性使得信息流通加速，传播范围扩大，信息传播效率增加。由此可见，品牌引爆式传播的主要手段有互联网裂变式的传播平台、事件炒作、借势传播、病毒营销等，利用好这些传播手段，将对品牌发展起到关键作用

4社会化网络营销发展中的问题

如今，社会化网络营销的市场越来越大，这种营销方式虽然给企业和消费者提供了方便快捷的销售和消费体验，但与之而来的问题也是不可忽视的。

4.1交易安全问题

不同于传统的线下营销模式，社会化网络营销采取的是线上交易双方隔空对话的方式。一些不良商家正是抓住了网络营销的这一不便之处，利用广告刻意夸大甚至捏造产品的真实品质，致使诸多消费者上当受骗。而且社会化网络营销模式中，产品的询问、接洽、成交均通过网络来完成。然而由于技术原因以及监管不力等方面的因素，导致了个人信息的泄露，助长了电信诈骗的嚣张气焰。而货物在运输途中由于物流公司的监管不力，货物也经常受到损坏。这些都是社会化网络营销中存在的问题。

4.2缺乏网络营销相关法律法规

目前，我国至今还尚未出台相关法律来规范网络营销，我国的《经济合同法》也没有涉及到网络营销的阐述，导致网络营销处于一种无序状态。个人认为，有关社会化网络营销中的各项问题，究其根源，就是这“法”之一字。有“法”有“惩”，想必网络营销的诸多问题便可迎刃而解。

5问题对策

虽然社会化网络营销这种模式存在诸多问题，然而却仍有越来越多的商家消费者主动接触社会化网络营销，这显然是大势所趋。为此，我们应该对社会化网络营销有一个正确的认知和应对姿态。为此，针对社会化网络营销中的各项问题，提出一些解决策略。

5.1企业做好内部管理监督工作

参与社会化网络营销的企业坚持诚信经营原则，不做虚假广告。提供线上经营销售的平台做好内部监督管理工作，对于消费者的投诉予以重视，设立相应的惩戒机制，对不良商家予以惩罚，帮助消费者维护自身权益。

5.2完善网络安全法律法规

上文说到我国还尚未出台相关法律来规范网络安全。为了解决这个问题，政府必须给予支持，以完善和健全网络安全法律和法规，为网络营销提供安全、稳定的市场环境。另一方面，企业也需要从技术和管理二个角度采取应对措施。企业要使用或开发合适的网络营销安全技术来保护各自信息的安全。企业还要对网络营销安全性进行管理，制定网络安全管理规定以规范网络交易双方的行为，避免不诚信行为的发生。

结束语：社会化网络营销具有其独特的优势，已经很大程度上取代传统营销方式，成为企业未来营销发展的最主要方向。网络营销的兴起和迅速发展，给整个市场都带来了给予和挑战。社会化网络营销的参与者要努力克服其在发展过程中带来的各项问题，为企业带来更大的利益，为消费者带来更好的消费体验，助力市场经济的腾飞式发展。