高校图书馆读者服务工作创新途径研究

摘 要：高校图书馆读者服务工作直接影响着图书馆服务职能的发挥，为了充分满足读者阅读需求，高校图书馆需要积极创新读者服务模式，为高校广大读者提供优良的阅读环境。但是目前高校图书馆在开展读者服务工作过程中，存在诸多不足，难以为读者提供高效阅读服务。基于此，本文深入探究高校图书馆读者服务工作现状，结合存在的不足，提出高校图书馆读者服务工作创新途径。

关键词：高校图书馆 读者服务工作 创新路径

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

前言

目前高校图书馆在开展读者服务工作过程中，服务观念比较滞后，和读者之间缺乏沟通，不能充分满足读者阅读需求。为了更充分的发挥高校图书馆服务职能，为读者提供更加全面的阅读服务，需要积极采取必要策略，改进高校图书馆现有的读者服务工作，通过服务创新，满足当地高校读者多样化的阅读需求，充分提升高校图书馆自身服务能力，推动高校教育教学工作水平的提升。

一、高校图书馆读者服务工作现状

目前高校图书馆在开展读者服务工作过程中，工作人员管理思想比较滞后，难以和实际服务工作建立密切关联，这些工作人员缺乏专业的工作能力，工作态度也不够积极和主动，经常出现工作懈怠问题，在处理问题的时候也不认真，并且服務态度比较差，严重影响高校图书馆整体读者服务水平。同时，目前高校图书馆在进行读者服务工作中，工作人员与读者缺乏顺畅的沟通和交流，导致读者难以高效获取所需资源，影响阅读效率与质量，不利于促进高校图书馆长久发展[1]。最后，高校图书馆在信息时代背景下，读者服务工作与各种信息技术缺乏必要融合，也不主动利用数据挖掘技术以及云计算技术等，挖掘与分析读者实际需求，造成实际读者服务工作缺乏针对性，学生阅读体验不佳，难以充分发挥高校图书馆的服务职能。

二、高校图书馆读者服务工作创新途径

1.树立人本服务理念

要创新高校的图书馆读者服务工作，首先要求工作人员树立正确服务理念，坚持以人为本原则，将读者放在服务工作的主体地位，结合读者知识需求和阅读需求等，针对性的开展读者服务工作。在读者服务工作当中，要根据高校师生阅读需求，积极建设图书馆资源，并在馆内科学的设计馆藏布局，使阅读资源的布局符合师生阅读习惯，提升读者阅读舒适度，并为阅读活动提供便捷。读者服务人员要注重利用现代信息技术，挖掘读者需求，针对性的向读者提供个性化、多样化阅读服务，提升读者阅读体验。

2.加强图书资源管理

高校图书馆在创新读者服务工作过程中，还要重视加强资源管理，积极建设丰富的馆藏资源，并对资源进行合理配置，利用网络信息技术，促使读者可以更加精确、快速的查询有关资料和信息。高校图书馆要积极利用数据挖掘技术、云计算技术等，改进现有管理模式，构建全面、便捷的信息化服务模式。图书馆读者服务工作在改革创新中，要通过多种新型服务渠道，创新更多服务功能，比如开展网上咨询服务、网络辅导服务等，逐步提升图书馆读者服务质量[2]。

3.加强读者服务工作人才培养

在图书馆发展过程中，要提升读者服务工作质量，还要重视培育更多专业化服务人才，在充分提升读者服务人员专业水平基础上，是读者阅读体验更高效、便捷。在读者服务工作人员培养过程中，一方面要积极引进高素质、专业化读者服务人员，优化服务队伍结构。另一方面要对现有读者服务工作人员加强培训教育，使其专业知识和专业技能逐渐提升，并加强计算机技术培训，使其熟练掌握各种技术应用技巧，利用现代化信息技术，差异化的开展导读服务，帮助读者提升咨询获取速度。另外，高校图书馆要制定相关激励机制，以免优秀的读者服务人员流失，并逐步提升工作人员工作热情和积极性。

4.共享网络资源

高校图书馆要创新读者阅读服务，还要加快共享网络资源，将现有的图书馆传统服务项目转向信息网络化服务、查询服务以及文献服务等一体化阅读服务，从单一的阅读服务转为多样化阅读服务，增强图书馆共享网络资源的能力，并提升读者阅读的速度，为读者带来便捷化服务。高校图书馆在加强共享网络资源基础上，读者阅读质量也会进一步提升。

5.向读者提供特色服务

高校师生是图书馆主要的服务对象，不同专业的教师员工和师生，其学科门类不同，同时不同读者的身体状况以及年龄情况等也有所差异，因此，高校图书馆需要根据不同读者差异化的需求，向读者提供差异化的特色服务，比如可以针对音、体专业以及高龄教授等人群，设立专项的阅览室，以满足不同人群的特殊阅读需求，营造优良阅读环境。

6.利用现代技术创新服务形式

高校图书馆在不断改革与创新过程中，服务功能不断扩展，同时，馆内服务区域也要加快创新设置，基于纸质图书的阅览功能，开发并增设电子阅览区域，完善的配备网络传输设备和网络管理人员，在图书馆增加电子阅读功能。同时，基于现代高校图书馆的数字化和网络化特征，需要积极构建网络图书馆，使高校师生直接借助网络就能随时随地的获得图书馆资源，在网上实现阅览和借阅，进而有效提升信息化馆藏资源利用率。高校图书馆在开展读者阅读服务过程中，还要基于服务阅览，创新开发创客空间，为学术研究和教学教研人员营造良好的研究环境，利用图书馆丰富馆藏推进科研进度。针对不同阅读服务对象，还可制定弹性工作制，开展人性化、精细化阅读服务。比如可以在考试之前，适当延长图书馆开馆时间；或者利用信息技术，在网上实现全天候自动的办理借阅手续等业务，为读者提供更优质服务。

结束语

在信息时代背景下，高校图书馆加快了信息技术的应用，以丰富馆藏数量和资源类型，促进高校图书馆的健康发展。同时，高校图书馆的读者服务工作也要结合时代发展要求，正视当前读者服务工作中存在的不足，针对性的加以改革和创新，转变服务理念，积极利用多种信息技术，开展多样化、个性化、特色化阅读服务，提升读者的阅读满意度，推动高校图书馆的良性发展。

参考文献

[1]梁青.论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略[J].农业图书情报学刊，2017（1）：191-191.

[2]孙胜良.基于网络环境下的高校图书馆读者服务创新探讨[J].办公室业务，2016（9）：179-179.

作者简介：李娅（1982.10-），女，汉族，籍贯：贵州盘县，现职称：馆员，研究方向：读者服务。