电子政务存在问题及建议探讨

彭澎

【摘要】在信息时代的大背景下，电子政府给政府部门带来了广阔的发展空间，通过电子政务系统的应用，让政府工作效率得到提高。基于此，本文先是简单的分析了电子政务存在的问题，然后提出了发展建议，通过电子政务的完善，让社会公民获得更高效高质的政府服务。

【关键词】电子政务 问題分析 有效建议

随着信息水平的提高，政府部门也通过信息系统提供电子政务服务，电子政务成为了联络内外关系的桥梁，让民众可以使用信息系统反映自己的诉求，政府部门通过使用电子系统进行发布政府信息，让公共服务得以完善。通过电子政务问题分析，可以对电子政务进行完善。

一、电子政务存在的问题分析

（一）缺少科学的规划

政府部门虽然使用电子政务，但是并没有对其进行科学的规划，没有从宏观角度分析电子政务，使得电子政务并不具备明确的发展方向。由于缺少科学的规划，电子政务存在明显的重开发轻应用的问题，在职能履行上存在缺位的问题。电子政务的设置是为了帮助办公工作的开展，并不只是停留在公开信息、宣传政策上。

（二）没有实现统一协调化

使得电子政务在使用过程中，和传统政务在融合的时候受到了强烈的冲击，电子政务和传统政务并没有实现统一办公，反而是各自为营，这样的情况也就造成了重复建设的问题。另外，电子政务在交互性和开放性上的优势没有得到充分的发挥，各级政府忽视了从全局层面发展电子政务，浪费了很多政府资源。

（三）信息孤立

我国各个级别政府部门建设的电子政务系统没有统一的标准，使得系统之间无法实现互联互通，信息资源没有办法完全共享。各级政府部门采集的数据并不全面，都是受到了电子政务系统信息孤立闭塞问题的影响。

（四）安全隐患问题

政府网站中最重要的问题就是安全问题，保障网站安全才能保护重要信息不泄露。首先在技术问题上，电子政务系统中出现的数据崩溃、断网问题，都是由于使用的技术没有达到防御级别。其次在运营上，由于管理机制的不完善，让日常维护没有得到完整的落实。

二、发展电子政务的有效建议

（一）明确政府职能中电子政务的定位

在政府行政管理中电子政务起到了很大的作用，帮助政府办公的水平和能力有了很大的提升，更有效的提高了政务公开的力度。通过电子政务的实施，让政府的信息化建设得到有效落实，也体现出信息化对工业化的推动作用，让经济找到了跨越式发展方向，电子政务对于经济发展起到了促进作用，更强调了电子政务在国际竞争中呈现出的重要作用。因此，必须要对电子政务在政府职能中的定位进行明确，需要通过结合行政体制改革和信息化建设，加速电子政务的建设。

（二）展开统一规划协调各个部门的工作

电子政务的发展必须要重视各级政府部门以及各部门的合作，要建立一个整体的协同机制，共同服务于电子政务系统，保证电子政务系统可以得到协调的应用。另外，需要制定电子政务标准指南，分别建立部门和地方的标准，对目前的电子政务的建设进行规范。只有标准得到统一，不同体系和不同层级的政府部门才具备了互通互联、信息共享以及协调业务的条件。除了统一标准之外，还需要重点加强安全建设，需要使用先进的信息技术提升系统的反黑客、反病毒的能力，建立完善的保障法律，对系统的安全展开全面的防护。

（三）扩展政务内容，提高服务能力

电子政务需要使用政府广域网进行办公，各级别政府机关要建立独立的办公系统，同时需要在广域网上将各级政府机关展开纵向传递以及其他办公功能，在横向上可以让不同的职能部门实现横向上的信息发布和查询。通过电子政务系统让政府和社会公众之间实现了互相沟通，两者之间的沟通不再受到空间和时间的限制，具有了一个沟通和交流的捷径。这样不仅让政务公开力度得到加强，让公民和企业受到了更多的关注，在法律允许的范围内将政府的信息更加及时且全面的发布出来。另一方面通过开通在线服务窗口，可以让公民在网络上办理事项，为公民提供了参政和议政的通道。

（四）使用人本理念进行管理和服务

电子政务服务必须要使用以人为本的理念展开，社会公众的需求将成为服务的导向，服务的核心要落在人民服务上，通过倾听社会公众的想法来对自己的工作流程进行调整。需要将电子政务系统进行改进，变成满足社会公众需求的系统，需要让政府办公的效率有所提高，更要重视调整公共服务便捷性上。需要让社会公众在办理政务的过程中可以感受到政府的关怀，感受到作为纳税人受到的尊重，才能让政府服务的水平得到提高。

另外，在信息化建设的过程中，必须要积极处理数字的问题，电子政务发展的受益人群不能受到年轻群体的局限，需要重点关注中老年人群体和农村居民群体，重视弱势群体的需求。例如：在电子政务系统上，设置语音播报功能，让中老年人在使用系统的时候可以使用，避免一些老年人视力问题影响工作的办理。

三、结论

综上所述，本文先是简单的分析了电子政务存在的问题，主要包括缺少科学的规划、没有实现统一协调化、信息孤立以及安全隐患问题。然后本文提出了发展电子政务的有效建议，需要明确政府职能中电子政务的定位，展开统一规划协调各个部门的工作，扩展政务内容，提高服务能力，使用人本理念进行管理和服务。