问渠那得清如许，唯有源头活水来——论微商发展客源及稳定客源的有效性研究

(湖北师范大学 湖北 黄石 435000)

一、项目研究状况

随着网络技术的快速发展，智能手机越来越受欢迎。2018年4月22日，工业和信息化部信息通信发展部闻库主任发布了中国5G发展的“时间表”，“5G”时代即将来临！其中，有示范应用能力的5G终端机最早将于2019年启用，即今年下半年。

移动互联网的飞速发展也引起了人们对电子商务营销的更多关注。咱们先来看一组数据(以下是阿里电商天猫淘宝双十一销售额数据盘点)：2015年912亿元；2016年1207亿元；2017年1682亿元；2018年21秒突破10亿元销售额，2分05秒突破100亿元，最后以2135亿元的交易额完美收官，成功突破2000亿元大关！如此庞大的交易额数据怎能不吸引人们的眼球？在这样一个通信网络发达，智能手机普及，电商红利之年的大背景，大条件下，微商因此应运而生。

微信业务(WeChat Business，简称微信)是社会电子商务的重要组成部分，主要是指从业人员利用互联网社交媒体作为沟通工具完成商品和服务交易的行为。我们以通过社交平台“微信”进行营销的微商为例。微信的发展当然也得益于互联网的发展，只要有手机号就可以完成注册，不需要额外申请账号，而且微信相比较QQ而言,更加注重用户的私密性，因此，它更受成年人的青睐。然而，在微信中，也不乏各种各样的营销信息，朋友圈也渐渐变成了微商的生意圈。那些所谓的微商也是鱼龙混杂，只有让更多的人了解他们的运营发展模式，才能更好地辨别是非，才能避免受到那些假微商的坑害。本文通过对微商运营模式的分析，以微商发展客源及稳定客源的方式为切入点，着重探讨与微商交易中存在问题。

二、发展客源

微商是如何迈出他们的第一步，如何寻找潜在的客户源，更准确地说，如何寻找属于他们的精准客户源的呢？主要有两种加人方法，首先讲他们的主推加人方法“扫码加人”。大家肯定经常看到路边有免费赠送小礼品的活动，但前提是你要扫他们的二维码添加他们为好友。微商团队的各负责人会建议大家去淘宝买些小礼品，小礼品要吸引人，可以选择小孩子喜欢的，然后让家长去加。尽量去那种步行街或者是人流量比较大的超市门口。如果是在校大学生可以去寝室送礼品扫码。这样一来，微商就可以轻松加到符合自己产品需求得精准客源。第二种方法是线上加人，主要是通过QQ群。你要充当招聘人员去兼职群招聘，也就是QQ兼职加人。为什么这种方法会找到精准客户呢？因为在兼职群里的人都想要挣钱，既然想赚钱，以后就很有可能跟着你做代理。需要注意的是在兼职群里发广告时，联系人留自己的微信号。不能留手机号，因为别人会打电话。等到别人加你微信的时候不要立即通过，尽量隔2-3天通过，并且在半夜通过，这样一来，他们大概也忘了啥时候添加好友的了。如果有人问你有没有兼职，一定要有礼貌地回复。可以委婉拒绝，就说这次已经招人招满了，让他们留个联系方式，说下次联系他们。其实你的目的是把他们留在你的微信里。

三、稳定客源

发展客源只是第二步，最重要的是稳定客源！这就需要“装修”他们的朋友圈。

(一)头像

头像就是他们的门面，手机是店铺，别人做代理或者买产品肯定先看头像。和实体店相比，朋友圈就是他们的“室内装修”。

(二)名字

名字里面不要带有微商或者品牌字眼，不然会被束缚。万一之后代理的品牌不行，那这个微信号也就相当于没用了。其次，名字要简单，不能太长，因为要让别人记住你。

(三)个签

正能量的话

(四)背景墙

不要放支付宝或者银行账号之类的，给人的印象分会降低。尽量找那种好看的风景图

(五)朋友圈

微商和淘宝不一样，淘宝上买东西可以看看评论，还有七天无理由退货，有平台保障。但微商不一样，微商没有任何保障，只是一个提供聊天的社交平台。在微信上买东西基本上是在送货前付款。别人信任你，才会打钱给你。所以，建立信任很重要。没事的时候，可以发发自拍，发发美食。自拍可以多点，毕竟要和大家混个脸熟。不能一直发广告，要多发些日常，多发些正能量的语句之类的，这样别人才会更愿意留在你的微信里。你想要成为什么样的人，就要打造什么样的朋友圈。只有把朋友圈打造得“高大上”，别人才有可能对你产生好感。之后无论你用什么产品，别人都会来问你用的什么。注意不能出现负能量的东西。

这些是微商需要注意的方面，看似和我们无关，但仔细想一下，如果我们已经洞悉他们的“手法”，还会被他们蒙蔽双眼么？绝对不会。

四、被微商诈骗的类型，比较及分析

1.自导自演，制造出生意火爆的假象。许多微型企业都是表演学校。通过威查与客户的对话，支付宝的收藏截图反映出他们的业务非常火爆。事实上，他们都是自我引导和自娱自乐的。

2.借助“GPS虚拟定位”软件，制造出身在国外的假象。海外采购集团也经常受到质疑，它在朋友圈里很受欢迎。一些微型企业可以使用“GPS虚拟定位”软件任意设置一个国外位置，在一个朋友圈中创造一种出国的幻想。事实上，商店里的商品不是购买收入。只是以海外代购名义在国内贩卖虚假劣质商品

3.买家付款后却不发货并拉黑买家。

4.买家付款后如约发货，收到的商品却和约定的不符且不给买家安排退货退款

五、大学生受骗案例——以自身为例

刚进大学时，根本不懂这些，可能是因为自己是90后，要比现在的00后更晚接触网络。一开始是在QQ空间看到别人发布的学车考驾照的广告，后面咨询过后觉得价格优惠，于是考虑在学校附近报考驾校。在目前的驾驶学校市场上也有很多违规行为，大家报考需谨慎，尤其是在校生。再后来，驾校的人觉得我认识的人比较多，人脉比较广，于是拉我作代理。后来认识了更多的人，慢慢地接触微商事业。我帮别人卖过衣服鞋子，也帮别人卖过护肤产品。不过都很佛系，做得不算成功。给别人作微商代理，正常情况下都要收取一定的代理费。一开始时会说好好教方法，但后面基本是放养。不过培训的模式比较有体系，这才让我更好地了解到微商的发展模式。

我也有过被骗的经历，不过好在没有太大的损失。也是通过微信和所谓的“商家”进行交易，商品是到付，我先付了定金。这个我认为合情合理。后来和我说因为已经给我优惠了很多，发顺丰到付会扣取对方很大一部分的手续费，我这人真得是太善良，说得不好听就是傻，于是就通过支付宝全额付款了。现在想想还是太年轻。后来确实给我发货了，但是我收到的产品和一开始约定好的根本是天差地别。我就要求退货，结果对方就不认账了。我当时想了很多办法：1微信投诉，失败；2支付宝投诉，失败。我打电话给微信客服，客服解释道，微信目前任然只是一款社交沟通软件！所以用户在微信用户那儿买卖东西根本无法维权。支付宝客服也无法对已回款账户进行退款，但表示可以和我积极配合。最后我选择报警，人生第一次报警。民警看了聊天记录以后，告诉我说没有办法，因为对方并没有不发货，只是东西可能不是你想要的，这个属于民事纠纷，要和商家自行协商。后来我又去了工商局，也没有得到有效解决。当时真得很绝望，感觉很不甘心，但也不知道该怎么办，很无助。后来我在网上报警的一名女警给我打了电话，想我询问了事情的经过，最后给了我一个解决的办法，打12315进行投诉。这对于绝望中的人来说真得像是救命稻草一般。电话接通后，我又似吐苦水一般把整件事情的来龙去脉讲了一遍。湖北省黄石市12315投诉电话的接待人员非常和蔼。后来对方又问我这是通过厂商还是说仅仅通过微信用户购买所得，因为他们可以对商家进行调查，而并非微信用户。最后，因为地域权限，他们建议我拨打发货地-厦门的12315进行投诉，只需要在前面加上厦门的区号即可。我记得我当时拨打了很多次，一直没人接听，好不容易接通了也只是回复我只能对注册的商家进行投诉。后来不知道咋回事，假微商同意给我安排退货，并退回了绝大部分的钱款。这场“骗局”终于以此告终。自此以后，只要和钱相关，我都会保持警惕。但通过这次购物维权经历，也让我发现了微商购物中存在的很多漏洞。它没有第三方平台来确保交易顺利进行。我当时就想，如若自己是学软件开发专业的，一定要开发一个这样的小程序，买家先把钱汇入第三方平台，等到收货验货确认收货后，平台才会把费用汇入卖家账户。类似于淘宝天猫这样的平台，只是交易是在微信上进行的。这样才能让消费者有安全的购物环境，出现问题后可以进行合法维权。再者，社会维权系统仍然不够完善，对于在校生来说，很多时候不是不想维权，而是不知道怎么维权。说了这么多，好像已经偏离了主题，但我是想再次强调一下微商市场的鱼龙混杂，大家一定要提高警惕，否则受到诈骗后，可能连维权的机会都没有。

六、结论

本文通过对微商运营发展模式的分析，以微商如何发展客源及稳定客源的方式为切入点，并结合案例，让大家明白其中的“套路”，希望以此让大家对微商的运营发展模式有个更深入的了解，使消费者尤其是在校学生对微商这一群体时刻保持警惕性，不轻易相信微商，不盲目跟风做代理，以防自己上当受骗。

本文地发表也是希望微信团队能够对微商诈骗这一现象有所重视。近几年，微商这一群体的发展扩大可谓是直线式上升。但这一迅速发展壮大的背后必然存在各种各样的问题，如果微信团队不及时想办法处理应对，日后肯定还会出现更多更严重的问题。不仅消费者的权益受到了伤害，也会对微信团队的名誉造成一定影响，消费者会对微信团队失去信心。所以，我希望微信团队能够创建一个保障消费者合法权益的第三方平台，就像淘宝购物一样，在未确认收货或者对商品不满意，要求进行退货换货之前，避免商家与金钱有直接联系。只有这样，才能更好地保障消费者的权益，更好地促进我国微商行业的发展。

指导老师：王海燕