基于web内容挖掘的电商企业竞争情报分析——以京东商城为例

2019-03-28

福建质量管理 2019年10期

关键词：商城网页情报

(天津师范大学天津 300380)

一、绪论

随着网络的迅速发展，Web存储了大量有价值的信息，各个电商企业逐渐认识到竞争情报的重要性以及发展前景，纷纷研究起来。本文以京东商城为研究对象，通过Web内容挖掘技术将其信息挖掘出来，并对其竞争优势与劣势进行分析。

(一)研究背景

“竞争情报”一词来源于“Competitive Intelligence”，简称CI，是关于竞争环境、对手、策略的情报研究，是21世纪企业最重要的发展工具之一。在20世纪，欧美等对竞争情报方面做出了较为普遍的研究。

欧洲和其他国家在互联网上早就已经开始进行信息源的研究，信息收集和信息首先开始于20世纪初，美国将情报定义为：从公开数据，通过收集，整理，并传播给目标受众，并能满足具体的信息需求。

我国对电商竞争情报的研究历史已有十多年，在中国知网上通过对关键词“竞争情报”和“电子商务”搜索2001-2015年的论文数，发现我国对电商网站的竞争现状的研究还处于一种初级阶段，整体处于一种上下波动的趋势。

二、Web内容挖掘与电商企业竞争情报理论分析

Web内容挖掘是指对Web页面内容及后台交易数据库进行挖掘，从Web文档内容中描述的以及隐含的信息中获取有用知识的过程。同时还可以对网页的组织架构和超链接进行收集。由于网页中的文档中都有关联，我们还可一在网页的这些联系中发现其他的信息。通过整合这些信息，我们可以发现更多有价值的情报。

电子商务其内容包括两方面：一是电子模式、二是商务活动。是将企业、客户、供应商等关联到一起，在网络中实现的商务模式。电子商务的特点是成本低，商家不需要有店铺租金、库房等成本，交易透明化以及快捷化等。

三、基于Web内容挖掘的电商企业竞争现状分析

(一)基于Web内容挖掘的电商企业竞争情报采集

情报的获取可以来自网络，如政府网站等;它也可以来自企业，如企业内部自己的数据库;也可以来自书籍，杂志，报纸，期刊等；传统的竞争情报分析法难以获得足够的竟争对手和用户的信息，Web内容挖掘可以从网页表面、内部文档、以及网页与网页之间的超链接结构中采集信息发挥重要的作用。

竞争对手是与自己有共同的利益所在、共同的客户群体，对本企业有竞争威胁的存在。所以对竞争对手信息的收集以及分析是很有必要的。收集对手的信息资源路径可分为两种：线上渠道可通过公司年报、网络新闻报道等；线下渠道可通过去对手门店勘察、通过市场调研了解、参加各种论坛、委托专业调查机构调查、购买对方产品并加以研究等；网络工具可通过百度文库、谷歌搜索等搜索。通过这些搜索方法，可挖掘出竞争对手的情报并加以研究。

(二)基于Web挖掘的企业竞争情报分析

企业的情报人员依据管理者制定的企业目标，通过先进的Web挖掘技术和信息资源库挖掘等方法重点搜集与本企业竞争战略有关的信息，从收集到的信息中提取和本企业发展有关的情报，分拣和充分，使其层次有序。Web挖掘技术可以为大量数据和信息的自动分析提供新的技术手段。这些方法对于互联网和内联网的信息挖掘分析更为重要。

基于Web挖掘的竞争情报分析要包括三个部分：智能信息库、竞争情报分析处理器和信息库。Web挖掘人员对所有和本企业发展有关的信息进行整合以及梳理，利用先进的挖掘手段才能保证有更多的信息被收集出来，进入数据库。

四、案例分析——京东商城

(一)通过Web内容挖掘技术收集并分析京东商城竞争环境

(1)网页基本架构：京东商城首页由关键词搜索、京东推荐、分类选项、快捷服务、品牌头条、销售排行榜、促销区等构成，满足不同的客户需求。(2)京东营销模式：京东通过低价、送货速度快、商品种类齐全等营销模式立足于电器类电商网站中，京东在价格上要比同类电商网站商品要低，京东商城由于成立时间较晚，采用价格战来逐渐立足。(3)物流体系：通过对天津部分地区的调研，发现95%以上的客户在京东自营区购买的商品均能在下单后第二天受到商品，大大方便了客户，减少了客户的等待时间。(4)技术能力：通过对京东主页面、子页面的分析，京东后台的运营人员技术处在科技前沿，整个网页构架合理、方便客户使用查询。

(二)京东商城的竞争优势与劣势分析

京东商城竞争优势：(1)客户服务明确；(2)物流体系完善；(3)技术能力强大；京东商城竞争劣势：(1)公司成立时间较晚，京东商城在04年成立，而当当网成立于1999年，淘宝网成立于2003年，电子商务网站经过了几年的发展已经初具模型，有了自己的固定客户及声誉，京东想在其中发展起来颇具困难。(2)利润低：京东商城在成立初期以低价格站立市场，采取薄利多销的模式，导致了销量虽高但利润不大的竞争劣势。(3)物流压力大：由于京东商城的销量过高，导致每天要处理上百万的订单，这个数字还在逐年上升。