医院自助挂号收费管理模式的探析

(无锡市惠山区第二人民医院信息科 江苏 无锡 214174)

随着计算机技术不断的发展，计算机在医疗行业中的应用也越来越广泛，医院借助计算机技术，创建网络信息平台，建立预约挂号系统和自助挂号收费系统，此系统的建立，不但改善了传统的就医环境，提升了工作效率，还在一定程度上体现我国医疗经济发展的状况。但是随着不断推行与发展，其管理模式也存在很多的不足。本文将深入探究医院自助挂号收费的管理模式。

一、自助挂号收费服务诞生背景

在当今社会，“看病难”已然成为当前人们和社会共同关注的热点话题。在传统的模式下进行看病，患者需要在收费处进行挂号，再进行就诊，由医生开药或是检查检验单，患者需再次回到收费进行缴费，最后才可以取药。在此过程中患者需要重复在医院的各个窗口排队，这样不仅会耽误患者的时间，同时就诊率也不高。在此背景下，很多医院将计算机信息技术运用到挂号收费中，建立了自助挂号收费系统，方便患者，提升医院的工作效率，很大程度上缓解了“看病难”的问题。

二、自助挂号收费服务的形式

目前，医院的自助挂号收费有很多种形式。首先，患者可以通过医院的官网或是医院的微信公众号等平台进行预约，患者只需要将个人的真实信息填写完整，并选择日期，就可以完成预约挂号；其次，诊间结算也是自助挂号收费的一项服务，患者就诊结束后，医生可以通过计算机系统直接结算患者的费用，患者无需二次缴费，减少了患者的排队次数；最后，患者也可以通过自助挂号机进行自助挂号、缴费等服务。

三、自助挂号受管理模式的现状

(一)财务管理对于自助挂号收费的记录空白

在以往的挂号收费模式中，每个收费窗口会有专门的负责人对当日的收费账务进行负责管理，会制作成报表的形式，整理当日的账目，做到当日清算，然后再由财务处进行审核。而自助挂号收费的资金主要来源微信、支付宝等支付方式，没有专人进行负责，导致财务管理对于自助挂号收费的记录空白。

(二)计算机管理系统存在问题

自助挂号收费系统是一个十分复杂的系统，因此在开发管理中除了客观问题以外，本身也存在一定缺陷，从而导致系统不稳定，在工作时时常出现卡纸、死机、吞钱、收费结算错误等现象。这些现象会严重影响患者的体验效果，还会导致医院的资金流失，造成损失。除此以外，自助挂号收费系统的HIS系统也存在很大的系统漏洞，时常出现系统不稳定的现象，从而造成数据遗漏，自助挂号收费设备也只能够打印患者消费的清单，不能提供正规的票据，并且自助挂号收费设备的灵活性相较于人工服务较差。这些问题都需要进一步的完善和改革。

(三)医院宣传工作不到位

虽然我国有很多医院都已经推行自助挂号收服务，但取得效果却微乎其微，经常出现自助设备无人使用，收费处人满为患。其主要原因还是因为医院的宣传工作没有做到位，很多患者不清楚自助设备的作用，甚至不会使用自助设备，医院没有专人的指导，因此会出现这种现象。

(四)传统的就医模式深入人心

目前。我国的人口普遍老龄化，在医院就医的老年患者相对较多，老年人对于新鲜的事物不能很好的接受和认同。且老年人口的文化程度不同，因此接受能力也不同。同时在老年人群中，大部分的老年人不会使用网络或自助设备，因此，只能在收费处进行排队。

四、加强自助挂号收费管理的策略

(一)完善资金管理制度

医院的收费方式一旦发生变化，与收费服务相关的管理制度也要进行及时的完善和改革。医院应派出专人对自助挂号收费服务进行资金管理，且要严格执行资金的管理制度，能够对当日的资金进行及时的清算，制成报表，核对各种支付方式与所得资金金额是否正确，再由财务部门进行审核。建立资金盘点制度，不定期抽查管理资金的人员，进行资金盘点，加强内部控制和防范风险。此外，自助挂号收费所提供的发票以及退款业务要更加完善和科学。

(二)加强信息管理

自助挂号收费服务引用了计算机技术，在很大的程度上提升了挂号收费的工作效率。但由于计算机技术为虚拟空间，很可能会因为系统运行维护或安全措施工作不到位，出现病人信息泄露或是信息缺失，从而导致自助挂号收费系统不能正常运行。因此，医院要建立完善的患者信息更改制度与流程，建立完善的信息管理制度，管理人员要严格执行管理制度，不可随意更改，同时加强各部门之间的沟通，及时发现问题，从而不断完善自助挂号收费系统，更好的服务于人们。

(三)提升宣传力度

当前，医院要对自助挂号收费服务进行进一步的宣传，可以通过网络等形式推广，让人们都能够了解自助挂号收费设备的作用和功能，同时可以在自助设备上添加设备的说明书及使用流程，使更多的患者在初次使用的过程中都能明确使用方法。

(四)加大投入

医院要加大对自助设备的投入，不仅在大厅有自助设备的存在，在各个楼层及病房大楼都要配备自助设备，方便患者的使用。此外，医院还应该选出一批对计算机网络操作强，语言能力好的工作人员，充当引导员，能够及时帮助患者解决出现的问题。对于使用自助设备的过程所出现的卡纸、死机、吞钱等现象进行有效的解决。

结束语

总而言之，自助挂号收费服务的应用，不仅能够方便患者，提升医院的工作效率。同时也使得当前的医疗行业更具信息化与现代化，能够适应时代的发展，满足人们的需求，更能体现出我国当前的医疗行业发展蒸蒸日上。因此，完善自助挂号收费服务的相关制度，加强管理模式对于医疗行业今后发展有着至关重要的作用，促进我国医疗行业进一步的发展。