基于微信公众号的科技文献信息服务研究

(唐山市科学技术情报研究所 河北 唐山 063000)

随着移动信息技术的不断发展，互联网覆盖率不断加大，移动网络上网速度越来越快，wifi热点几乎全城覆盖。此外，随着智能手机、平板电脑的普及，用户使用移动客户端上网的频率越来越高。这些因素的存在为移动互联网的推广和应用提供了便利条件。微信是能在智能终端上应用的一个即时通信软件，具有普及率高，即时性强的特性，在2011年上线之后，截至2016年第二季度，微信中国智能手机覆盖率已经达到94%以上[1]。微信公众号是在微信应用的基础上开发的一个功能性插件，机构和个人都可以开通微信公众号，微信公众号是一个能够发表文字、视频、音频和图片的多功能展示平台。微信公众号在解决信息“最后一公里”问题上呈现出很强的优势。

一、微信公众号的特点

2012年，腾讯公司在微信原有功能的基础上添加了微信公众号功能模块，普通人和企业够可以在微信公众号注册公众账号，利用微信公众号功能发布文字、图片、音频、视频等通知。已经注册公众号的用户可以直接发送实时信息和用户进行交流和互动。为了更加方便的服务用户，也可以在公众号设置自动回复功能[2]。

微信公众号自发布以来一直不断升级更新，其主要功能如下：(1)公众号账号可以向关注该账号的用户发送消息，消息内容可以是通知公告、新闻动态以及活动通知等；(2)公众号账号可以针对某些用户定向的推送消息；(3)公众号账号也可以与用户进行一对一的实时互动，对咨询的用户进行及时回复；如果回复的信息量比较大，也可以对常见问题进行设置，通过关键词提问，公众号进行自动回复；(4)为了提升用户操作的方便性，公众号账号还可以自定义菜单内容，设置自己对应的服务功能。

微信公众平台特点：(1)操作简单。所有微信用户都可以申请公众号，通过在后台管理界面对自己的账号进行类型设置和管理。同时，微信公众号操作也很简单、方便。(2)实时性交流、沟通。微信公众号用户可以在自己的账号上发表信息，所有关注此公众号的微信用户都可以在自己的微信客户端收到消息，消息的接收和发送具有实时性，只要网络畅通，用户都可以在第一时间接收到信息。(3)推送的内容非常丰富。微信公众号可以推送文字、图片、音频和视频四种类型的消息内容。如果该公众号已经通过认证了，那么可以发送的类型则更加丰富。

二、微信公众号应用于科技文献信息服务的可行性分析

目前，我国用手机上网的网民数量巨大，智能手机目前已经成为排名第一的上网终端，人们利用智能手机手机上网的数量和频率显著上升。信息服务可以利用智能手机使用广泛这一特点来改变传统的服务方式，对其进行有效的创新和变革，将信息服务内容以不受限制的方式进行推进。以互联网的快速发展为契机，不断拓宽信息服务的阵地，为广大用户提供更加优质的科技文献信息服务。

用户只要将移动终端(智能手机、平板电脑)连接移动互联网，登录自己的微信账号，就可以随时随地浏览、阅读微信公众号平台推送的各种信息。此外，用户也可以将自己阅读的科技文献信息分享至朋友圈，将自己转变成为信息服务中的一部分。微信功能的多样性和操作使用的灵活性，一方面可以节约建设文献平台的成本，另一方面可以增加用户使用的便捷度，对提升文献信息服务水平，改善服务双方的关系有及其重要的作用。

三、科技文献信息服务借助微信公众号可以开展的服务类型

(一)文献信息资源的分享和推送。微信具有实时性的优点，传统文献信息服务机构可以借助微信这一优势，开展文献资源分享与推送服务，扩大文献资源的传播范围，增强信息服务效果[3]。同时，用户也可以根据自己关注的领域和使用习惯等，在微信公众号中检索自己感兴趣的信息进行浏览和阅读，将用户使用和资源推送无缝对接。

(二)活动宣传平台。传统文献信息服务的宣传活动仅限于平台网站、宣传单、横幅、海报等形式，这些宣传方式无法实现对活动信息的实时更新，当活动内容发生更改时，并不能做出及时的调整[4]。微信的实时性，可以解决信息服务活动临时发生改变的问题。信息服务机构只要利用微信公众号平台，及时将活动的时间、地点及变更内容在公众号中公布即可。活动结束之后，还可以在微信中与用户分享活动内容，对活动进行及时的总结，促进用户参与活动积极性。

(三)增强与用户的交流和沟通。微信是一种可以即时通讯的软件，信息服务机构可以在为用户提供文献信息服务的过程中，与用户进行双向的交流和沟通。通过沟通，及时了解和掌握用户的信息需求，进而调整信息服务策略和服务方式，提高用户对文献信息服务的满意度。比如，用户可以将自己的文献需求直接在公众号中留言，信息服务机构的工作人员在后台看到留言之后，可以及时处理。以此同时，用户还可以利用微信与信息服务机构的工作人员进行一对一的交流，提出自己的想法和意见，获得更有针对性的服务。对于一些常规性问题，信息服务机构可以在微信公众号中加入自动回复功能，利用这个功能回答用户的常用问题。在这样的服务模式下，信息服务的实效性和针对性都会有很大的提高，用户的满意度也会有所提升。

(四)开展参考咨询服务。参考咨询服务是文献信息服务的重要组成部分。信息服务机构可以利用微信公众号开展参考咨询服务，与用户进行实时交流，保证解决用户问题的时效性。

四、微信公众号应用于科技文献信息服务的策略

(一)设计好微信公众号平台首页。微信公众号首页是用户关注公众号之后进入到的第一个页面，也是后期用户和信息服务机构工作人员沟通的界面。微信公众号首页包含自定义菜单栏、关键词回复栏等导航栏目，公众号在前期设计时，一定要将首页的这些导航栏目设计好，既要方便实用，又要突出文献信息的特点。充分设计好首页导航栏目，可以起到事半功倍的效果。

(二)实现个性化信息的推送。微信公众号平台的另一个突出优点就是提供用户分组功能，这个功能可以方便信息服务机构对用户进行分组。可以根据用户信息需求的不同将用户分为不同的组，有助于为用户提供更为精准的文献信息服务。例如，文献资源的受众体大致可以分为科研机构、政府机关、企业等三类。一般科研机构更关注研究类型的文献；政府机关关注政策类的信息；企业则对先进的技术、研究成果、专利和标准等文献信息更为关心。

(三)加强反馈信息的收集和整理。把信息推送至需要它的人的手中，才能充分体现信息的价值，也才能充分发挥信息服务机构的作用和用途。因此，要获得用户最真实的信息需求，做到真正的信息精准推送，可以利用微信公众号平台在线调查问卷的功能，信息机构的服务人员也可以对用户进行实地走访和调查。建立信息服务反馈机制，不断调整信息服务策略，切实发挥好微信公众号的信息服务功能。

微信作为一种使用广泛的通讯软件，已经融入到人们生活的方方面面。微信公众号平台的推广为文献信息服务带来了新的机遇，同时也为今后信息服务的开展和拓宽开辟了新的路径和方向。将微信公众号平台应用于科技文献信息服务中，提高了信息服务的时效性和针对性。信息服务机构应用利用好微信公众号这一信息服务方式，为用户提供更好的文献信息服务。