高校智能自助缴费平台研究

邱均成 何涛 杨后超

[摘 要]高校智能自助缴费平台是对传统缴费管理模式的改革创新，有效解决了高校集中收费现场排队问题，提高了收费管理工作的效率和水平。本文运用归纳、比较等分析方法，总结了高校缴费方式的主要类型，阐述了高校智能自助缴费平台的优势与特色，分析了高校建立该平台的必要性和可行性，剖析了它的构成体系及运行机制，并对平台未来发展方向进行了展望。

[关键词]高校;智能缴费;自助缴费平台;现代缴费;缴费自动化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.081

[中图分类号]F235.1;G475[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）06-0-03

0     引 言

高校非税收入是高校事业收入的重要组成部分，收费管理是高校财务管理非常重要的一环。随着高校办学规模不断扩大，办学层次及办学类型不断多样化，“缴费难”及“收缴难”的问题逐渐凸显出来。现代信息技术的发展，为解决高校收费问题提供了多种解决方案，各种现代缴费方式层出不穷，一种新型的缴费方式——智能自助繳费平台缴费应运而生。

1     高校现代缴费方式的主要类型

现代缴费方式是区别于传统缴费方式而言的。传统缴费方式一般采用柜面缴费方式，即现金、刷卡缴费。缴费人员必须前往财务处办公地点进行缴费。这种缴费模式一般是点对点缴费，受时间、空间的限制，缴费效率比较低下，在集中缴费期间，可能需要排很长的队，给缴费人员带来诸多不便。现代缴费则更多依赖于互联网，拓展了缴费的时间和空间，避免了排队缴费带来的不便，其优越性不言而喻。目前，高校现代缴费方式主要有银行批量扣款、网上缴费及智能自助缴费平台缴费3种类型。

1.1   银行批量扣款缴费

银行批量扣款缴费是由银行通过学校财务处提供的应收费用信息，批量将缴费人员银行账户上的相关费用扣划到学校指定账户上的一种缴费方式。这种方式的优点是缴费执行效率较高，能够在较短的时间完成大批量账户的扣划操作。缺点包括以下几方面：①缴费人员需要与银行、学校签订协议，必须在指定银行开户而且必须存够足够的款项，否则扣款不成功;

②由于扣款不是缴费人员主动进行操作，容易出现账号错误造成扣款失败;③扣款是集中在某一时段进行，非实时操作，可能会由于时间滞延造成重复缴费。

1.2   网上缴费

这里所指的网上缴费特指直接在互联网上进行缴费，包括网上缴费、微信、支付宝缴费等。这种方式的优点是缴费比较灵活，不受时间、场地限制。缺点包括以下几方面：①必须登录特定的网上缴费系统进行缴费，可能需要下载相应的软件，需要学习相应的操作;②缴费的额度往往受到银行限制，如采用U盾、UKey等安全工具支付进行大额支付，还需要下载和学习运用相应的驱动程序，增加了缴费的难度;③由于是直接在互联网平台上缴费，存在一定的网络安全风险。

1.3   智能自助缴费平台缴费

智能自助缴费平台缴费特指在高校的智能缴费终端上进行缴费，它是高校新型缴费方式。缴费人员登录智能缴费机系统，经过选取缴费项目、插入银行卡、输入密码即可完成缴费操作。它打破了低效率、多流程、长周期的传统服务模式，简化了服务流程，缩短了服务周期，使服务更高效、更规范、更透明，提高了财务工作的质量和效率。它与银行批量扣款、网上缴费共同构成高校收费管理体系，它是“互联网+”在高校财务领域应用落地的成功范例。

2     高校智能自助缴费平台的优势与特色

高校智能自助缴费平台具有以下突出的优势和特色。

（1）不排队、不限时。缴费人员不受时间限制，每周7×24小时都可以在缴费终端上缴费，不用受排队之苦。这相当于将财务缴费服务的时间由原来每周5天每天8小时，提升至每周7天每天24小时。

（2）不限卡、不限额。智能自助缴费平台可使用具有银联标志的各种银行卡缴费;而且，只要卡上有余额（或有额度），均可实现一次缴清费用。与网上缴费相比，缴费人员不必受每次缴费额度、每天缴费总额度所限。

（3）速度快、效率高。通过智能自助缴费平台缴费，正常情况下完成一次缴费所耗费的总时长大致为十几秒，尤其是这种缴费方式结算速度极快，在输入银行卡密码后，能立即完成划款操作。其效率是其他缴费方式无法比拟的。

（4）智能化、全自动。在智能自助缴费平台上，缴费人员只需简单的几步操作，就可以轻松完成费用查询、费用信息填写、扣款、凭条打印等一系列流程。缴费人员随来随缴，全自助操作，无须人工干预，节省了大量的人力和财力。

3     实施高校智能自助缴费平台的必要性和可行性

高校智能自助缴费平台是在21世纪初在我国高校逐步兴起的。由于该缴费方式与高校网上缴费方式同时期产生，且同样依托互联网，因此存在有无必要推行智能自助缴费平台的争议。实践证明，智能自助缴费平台具有银行批量扣缴、网上缴费等缴费方式所不具备的优势，在高校实施具有必要性和可行性。

3.1   构建高校智能自助缴费平台的必要性

3.1.1   智能自助缴费平台缴费操作更为方便

在自助缴费平台上缴费，由于平台已经安装了必要的软硬件设施，缴费人员不必自行安装或学习专门的网上缴费系统，不必自行登录互联网，仅仅需要简单的几步“人机对话”操作即可轻松完成缴费。而采用网上缴费模式操作步骤较多、较复杂，微信、支付宝缴费还需要安装和学习相应的手机APP系统。

3.1.2   智能自助缴费平台缴费更为安全。

保障缴费资金安全是高校和缴费人员首要考虑的问题。由于智能自助缴费平台缴费软硬件设备由高校自身提供，安全性能较高，缴费人员更加信赖。网上缴费却由于使用的软硬件是缴费人员自身提供的，可能存在网上欺诈、银行卡盗刷等安全隐患。另外，学校财务与微信、支付宝等第三方平台结算也存在一定的交易风险。

3.1.3   智能自助缴费平台缴费支付方式更为灵活快捷

采用智能自助缴费平台缴费，只需十几秒即可完成缴费。由于它不限制所使用的银行卡种类，只要是银联卡，无论是储蓄卡还是信用卡均可缴费，甚至不需要开通网上银行、手机银行。

由于智能自助缴费平台具有较强的安全性，所以在支付额度上平台只受卡上有无资金（或者额度）的限制，不受每日、每天特定的支付额度限制，从而也为缴费支付提供了便利。而网上缴费、微信支付宝缴费不仅需要开通特定范围内银行的网银，还要受银行卡所在银行每日、每天支付额度限制;银行批量扣款一般限定只能使用一家指定银行的借记卡。此外，通过智能自助缴费平台缴费，学校财务直接与银行对公结算，能够切实保障学校收费资金安全。

综上所述，由于智能自助缴费平台缴费具有其他缴费方式无可比拟的优越性，该平台的實施使高校彻底从传统柜面缴费方式中解脱出来，节约了大量人力成本，所以在高校构建智能自助缴费平台具有必要性。这也是这种缴费方式在高校方兴未艾的主要原因。

3.2   构建高校智能自助缴费平台的可行性

为适应当前不断发展的高校财务变革，高校财务管理者具有较强的改革创新意识，这为研发智能自助缴费平台提供了良好的内生动力。高校具有强大的科研力量，具有多年的信息化及网络建设经验，平台建设可以依托现有的软硬件设备和技术，这也为研发智能自助缴费平台提供了良好的物质基础。高校可以与软件公司、设备公司、银行合作研发、共建智能自助缴费平台。合作单位加入研发共建，也为构建平台解决了技术、设备以及资金问题。因此，高校构建智能自助缴费平台具备可行性。

4     高校智能自助缴费平台构成体系及运行机制

4.1   智能自助缴费平台构成体系

智能自助缴费平台缴费不是单一的设备系统，而是相关多个软硬件系统共同构成的体系。一般来说，它主要由以下系统构成。①智能自助缴费平台服务器。它通过网络系统管理和监控各终端运行状况，提供数据服务。②智能自助缴费平台终端。该终端包括主机、触屏显示器、摄像头、语音设备、身份证读卡器、银联读卡器、凭条打印机、票据打印机和UBS电源等设备以及智能缴费终端运行软件。③网上缴费系统。该系统向智能自助缴费平台提供与缴费相关的数据信息，并接收智能自助缴费平台反馈的实际缴纳信息。④收费管理系统。完成向网上缴费系统传递相关缴费的数据信息，并从网上缴费系统取回实际缴纳的数据信息，生成缴费票据。⑤银行结算系统。按照智能自助缴费平台所给的扣款指令完成缴费人员银行卡扣缴，并反馈扣款完成信息。

4.2   智能自助缴费平台运行机制

智能自助缴费平台运行机制包括以下几方面。①收费管理系统向网上缴费平台传递相关缴费数据信息，由网上缴费平台取回实收信息并生成发票。②网上缴费系统向缴费机服务器传递缴费相关基本信息（包括缴费人员姓名、身份证号、应收项目、应收金额等），并由缴费平台服务器取回实收信息。③缴费平台服务器向终端传递缴费相关信息，并反馈实收信息到网上缴费平台。④缴费平台终端接收服务器传递的缴费人员缴费信息，并接受缴费人员指令完成缴费，将缴费扣款信息传递给银行结算系统，将缴费完成或失败信息反馈给缴费人，打印缴费完成凭条。⑤银行结算系统由终端系统接收扣划款项的指令，将扣划结果反馈给缴费机终端。高校智能自助缴费平台缴费运行机制如图1所示。

5     高校智能自助缴费平台的未来发展方向

高校智能自助缴费平台具有广阔的应用前景。未来，它将与先进的人工智能新技术相结合向更加智能化发展。

5.1   人脸识别技术

未来，智能自助缴费平台将能够通过人脸识别技术进行系统登录和身份校验。在支付环节，还可以通过刷脸支付，从而能够为用户提供更好的体验，使缴费过程变得更加轻松、快捷。

5.2   语音识别技术

可以预见，将来的智能自助缴费平台不仅能够通过语音导航告诉缴费人员如何完成缴费，而且能够识别缴费人员的语音指令。缴费人员只需通过与缴费平台简单对话告知它需要缴纳哪些费用，缴多少钱，缴费平台将根据缴费人员指令自动完成缴费操作。要想查询个人缴费相关信息，缴费人员只需语音告知缴费平台，缴费平台可以根据缴费人员要求自动呈现缴费信息，或者通过语音告知缴费人员其应收、实收信息。

5.3   自动生成或打印出电子发票

未来的智能自助缴费平台可以与财政票据管理系统相对接，在缴费完成后自动生成电子发票，其打印机输出设备可以根据用户指令打印出纸质电子发票，从而使缴费、查询、票据生成、打印实现“一条龙”、自动化。当智能自助缴费平台缴费与人工智能相结合，形成一整套缴费信息系统体系时，智能自助缴费终端将变成“智能收费机器人”，为用户提供更为优质、便捷的服务，使缴费体验变得更加完美。

6     结 语

高校智能自助缴费平台是“互联网+”技术对高校收费管理的改革和创新，它是高校收费管理系统、网上缴费系统、智能自助缴费系统及银行结算系统等多个系统完美结合在一起的统一体系。与高校其他收费方式相比，它具有突出的特色和优势。高校实施智能自助缴费平台不仅具有必要性和可行性，而且具有广阔的发展前景。随着信息科技尤其是人工智能技术的不断发展，智能自助缴费平台缴费将带给缴费人员更加方便、快捷、舒适的体验，也将促使高校收费管理朝着智能化、自动化的方向发展。

主要参考文献

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