管理创新，医院发展的动力源

2019-03-22许立辉常州市中医医院

传播力研究 2019年5期

许立辉常州市中医医院

当今时代，创新已成为发展的最大动力。对医院而言，技术、服务的优势和特色已成为医院核心竞争力，如何创新技术与服务成为影响医院发展最深刻的因素。要发展，首先要鼓励创新，这是创新得以广泛开展和持续进行的保证。当前国情，顶层设计的推动模式是最具效果的。从2007年开始，我院每年举办管理创新擂台赛，启动了自上而下的管理创新带动模式，鼓励各职能科室在管理上要出创新有突破，不仅营造了良好的氛围，也取得了不错的效果。管理创新就是现代医院发展的动力源。

一、医院发展谋出路，大力鼓励管理创新

2007年医院运营发展处于新的十字路口，因为新一轮基本建设，医院面临资金短缺和院内外交通拥堵两大困扰。为了破解难题，院领导发起了全面提升医院精细化管理的号召，向管理要效益，创新管理思维，鼓励管理创新举措。为了缓解院内外交通拥堵问题，门诊办拓展多种预约模式、支付方式等一系列举措来缩短患者就诊时间，缓解交通压力的同时还提高了效率；为了降低成本，后勤部门从11 个方面入手实施节能降耗工程，使当年的能耗同比下降了近20 个百分点；为提升医疗资源利用，病房从缩短术前待床日、优化临床路径等方面入手，加快了床位周转，不仅降低了住院患者在院时间和费用，还提升了效益。正是这些行之有效的创新，使得医院在困难时期依然保持了10%以上的增长。

二、医院创新展活力，内涵建设四面开花

从2007年-2016年，医院已连续举办了10 届管理创新擂台赛，涉及32 个部门，累计申报了358 个管理创新项目，共评选出70 个优秀项目。这些项目，大致可以分为以下几类：

(一)文化的创新。医院深入开展以核心价值为重点的中医药文化内涵建设，引导全院职工“人人成为中医药核心价值文化的促进者和践行者”。医院重新凝练了院训并获得了全国中医药文化建设二等奖；结合中华优秀传统文化与孟河医派医德文化内容，凝练了“精、诚、守、和、孝、悌、礼、义、忠、信”十字道德，提出了“医者九问”职业文化内涵，以道德讲堂为载体来确立全体员工的共同价值理念。2011年11月时任中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央宣传部部长刘云山，在常州听取了院长关于道德讲堂活动汇报后指出：“在当前医患矛盾日益突出的情况下，常州市中医医院通过道德讲堂这一抓手，加强了医德医风建设，促进了医患和谐，这是一种非常好的创造，为全国积累了很好的经验。”也正是文化的熏陶，医院各项工作都取得显著提升，在赞美和荣誉纷至沓来的同时，医院也变得更为大气从容，医患，也在文化的润滑下，变得更加和谐。

(二)服务的创新。服务涵盖了医、护、药、后等多个部门。一是服务模式创新。医院先后建立20 个医联体，进行科室共建、专病共建、急慢分治、双向转诊等服务。完善互联网服务模式，完成中医远程会诊中心一期工程，并推进智慧常中医建设，开展网上咨询、预约、查询、药品配送等等；二是诊疗模式创新。开设胸痛、颈腰痛等多个多专业一体化诊疗中心，切实提升了抢救效率；三是效能模式创新。“6120”一站式应急服务机制能以最快的速度解决各类问题、中层干部蹲点制大大畅通了医院信息沟通渠道，此外还有同质化沟通告知模式、临床—医技沟通例会制、疑难病多科讨论协作制等等，一系列服务上的创新举措，极大地方便了临床和患者，也极大地提升了医院的效率和效益。

(三)科技的创新。中医院在科技上往往是短板，为改变这一薄弱环节，医院从管理上下功夫，比如重新修订科技奖励细则、与大学、研究所合作开展科研课题、开展“四鹰”计划等等，并狠抓科研项目的组织申报和全过程管理。2010年以来省级以上课题已取得30 余项。为推动医院的学科发展、人才培养和技术创新打下了坚实的基础。

(四)制度的创新。制度，体现着一个医院的管理体制，也代表着这个医院是否顺应着时代的发展。近年来，我院围绕制度改革做了很多努力，也取得不错的成效，比如重新制定以质量、安全、效益为导向的绩效评估制度、建立预算管理体系、重新梳理中医医院的核心制度等等。这些措施使得医院的管理更加科学化、规范化、系统化和精细化。