网络环境下高校图书馆读者服务的创新与改革分析

2019-03-22杨晓峰

传媒论坛 2019年13期

杨晓峰

（内蒙古财经大学图书馆，内蒙古呼和浩特 010070）

随着电子信息技术的迅猛发展，网络信息资源在爆炸式增长的同时，人们的阅读需求也随之变得更加多样化。这就要求高校图书管理人员在开展读者服务工作的同时，能够通过对网络技术的运用，对传统的读者服务模式进行创新与改革，以更加智能、及时、迅速的服务方式，切实满足读者的阅读需求，以保证图书管理工作的有序开展。

一、当前高校图书馆读者服务工作的现状

（1）图书管理人员方面。首先，受传统图书管理观念的影响，不少图书管理人员在开展书籍管理工作时，通常会将内容重点放在图书整理与分类的工作中，并没有为读者提供服务的意识。甚至不少书籍管理人员将自身的工作职责，定位在对馆内书籍的保护上，使读者阅读需求无法获得满足的情况时有发生。其次，随着网络技术的迅猛发展，各种数字化书籍管理设备逐渐应用在各个高校图书馆中，但图书管理人员更加习惯于传统的书籍管理方式，并不注重对自身计算机操作能力以及专业管理能力进行提升，无法有效满足网络环境下读者对于阅读书籍的实际需求，使高校图书馆读者服务工作时常受到阻碍。最后，图书管理作为一项工作量大且工作内容较为复杂的管理活动，需要具备一定管理能力与专业素养的图书管理人员，才能保证图书管理工作的顺利开展，从而有效满足读者的各种阅读需求[1]。但现实情况是，不少高校都没有意识到图书管理工作的有效开展，对学校自身教育资源利用以及未来发展的重要作用，并不重视对图书管理人员的各种专业管理技能进行培训，甚至不少学校的图书馆工作人员，是不具备任何专业管理素养的兼职人员，因此在面对烦琐的工作内容与较大的工作压力下，严重影响工作效率，使图书管理工作无法得到质量保证的同时，阻碍图书馆读者服务工作的正常开展。

（2）高校资源建设方面。不少高校为满足读者对于阅读信息化的需求，纷纷建立相应的电子阅览室与资源数据平台，以切实保障读者的阅读需要。但现实情况是，高校在购买电子数据资源时，并没与本校专业未来发展与科研需求相结合，使购买的文献资料无法与读者的实际需求相符，不仅资源利用率低，也造成大量的资源浪费。而且不少高校在支配本校建设资金时，更愿意将其投放在开发教育资源与组建高素质教师团队资源上，往往会忽略对图书馆现代化信息管理设备的添置，使图书管理人员在日益发展的网络环境下，依旧使用传统的图书管理方式来开展读者服务工作，导致读者阅读满意度直线下滑，从而对图书馆的未来发展起到一定的阻碍作用。

二、对高校图书馆读者服务进行创新与改革的具体策略

（一）满足读者阅读需求

图书管理人员想要切实满足读者需求，更好地开展读者服务工作，就要在信息化技术的支持下，通过对读者阅读需求的收集与整理，制定更有针对性的服务策略，以完成对服务工作质量与效率的提升。例如，图书管理人员可以根据读者的联系方式，用发送短信或电子邮件的方式，定期为读者推送符合其阅读兴趣的书籍，以提高图书馆的资源使用率。另外，图书管理员也可以在互联网信息平台中建立高校图书馆官网，对来访读者的检索记录进行分析与整合，制定更有针对性的读者服务策略，在提升读者服务满意度的同时，推动服务工作的更好开展[2]。

（二）优化信息服务

信息服务是指书籍管理人员需要依据读者对于阅读书籍的实际需求进行检索，并对结果快速地进行分析与筛选，确保所挑选的书籍文献能够符合读者的需要。这就需要高校重视对信息图书管理设备的引进，使管理人员在开展图书管理工作时，能够通过对服务信息的优化，更迅速高效地为读者提供检索服务，提高书籍文献资源的利用效率，使读者服务工作质量与效率的到双重提升。

（三）创新服务方式与内容

图书管理人员需要意识到读者服务工作的顺利开展，对图书馆自身未来发展的重要作用，在互联网时代下通过对服务方式与内容的创新与改革，切实保障读者的阅读权益。图书管理员可以在网络交流平台发布借阅信息，引导读者能够自主使用网络借阅、书号查询等方式，更加快速地寻找到自己需要的书籍文献，提高书籍资源的使用率。同时，图书管理人员可以以建立属于本校图书馆微信公众平台的方式，定期向读者推动有关书籍检索方法、数字资源宣传、优秀书籍推荐以及举办阅读沙龙的活动，使读者能够在获取馆内书籍资源的同时，增强对图书馆读者服务工作内容的了解，使读者在享受更好阅读服务的同时，激发参与阅读书籍的积极性，从而在潜移默化的过程中促进图书馆读者服务工作的更好开展。