学科服务导向下高校图书馆学科服务模式探讨

崔守强

（邯郸学院，河北 邯郸 056005）

教育部发布的《普通高等学校图书馆规程》中明确指出，学校图书馆是为教学与科研服务的学术性机构，是教学与科研的重要组成部分，是衡量学校总水平的标准。所以高校图书馆服务中必须以“学科服务”为导向，变革传统服务模式，实现服务转型最终为用户提供更优质的信息服务。

一、高校图书馆服务现状与存在的问题

虽然我国部分高校在学科服务方向进行了尝试，但依然存在某些方面的问题。影响了学科服务导向下图书馆服务质量的提升。主要表现在以下几个方面。

首先是在学科馆员队伍建设中存在的不足。高校图书馆服务的主要对象是全校师生以及科研人员，他们往往需要更为专业、精细的服务，这就对图书馆馆员的综合素养提出更高要求，能够满足阅读者的需要。但是实际中许多高校图书馆并没有根据需要配置合理的馆员，导致学科馆员人数严重不足。例如许多学校仅配置5～10名图书馆馆员，很难为高校学科需要提供全方位服务。另外一般高校图书馆馆员知识基础参差不齐，专业背景差异较大，甚至许多学科馆员除了图书情报专业外，没有其他学术背景。这在一定程度上也影响了其学科服务能力，难以提供深层次的服务。

其次是在学科服务内容的提供上，虽然学科服务得到许多高校的重视，但是由于高校师生对信息需求种类较多、专业各不相同，高校图书馆难以了解用户的需求。例如高校图书馆服务人群大致可以分为三种，一种是学习型用户，即为学生学习、教师深造提供服务；二是教学型用户，主要是以学校授课教师为主，通过信息检索服务教学开展；三是研究型用户，即高校内的学科带头人、研究生等等。在学科服务导向下，许多图书馆认识到学科服务重要性，但是对学科服务的需求了解不深入，只是停留在基础内容服务中，难以提供个性化需求，影响学科服务成效。

第三是高校图书馆学科服务平台的建设中，实施方案无法满足学科服务需求。图书馆服务平台是指在互联网支持下，建立系统、全面的服务平台，将各种馆藏资源融入互联网平台之中，满足师生信息服务需求组。从实际情况看，大多数高校信息服务平台基本是采购自第三方，没有形成自己的特色，难以满足用户需求。

最后在学科服务机制建设方面还存在一定缺陷。学校、图书馆、学科服务三者之间是相辅相成的，只有在有效机制保障下，高校才能为图书馆建设提供帮助；图书馆才能更好地以学科服务为导向，建立优质服务体系，也为学校教学与科研工作提供坚实基础。目前高校图书馆学科服务导向下，缺乏与学校、院系的对接，其服务价值无法真正体现。

二、学科服务导向下高校图书馆服务质量提升策略

通过前文论述可知，目前我国高校已经逐步重视起图书馆的学科服务能力，并进行了积极实践。但由于种种因素的影响，还存在服务缺乏针对性、全面性等问题。针对此本文结合实际，提出以下几项服务质量提升策略。

（一）以学科服务需求为导向提升馆员服务质量

首先针对馆员数量不足的问题，高校图书馆要根据学科发展需求增加馆员数量。例如传统高校图书馆对于馆员数量并没有给予足够的重视，而是将更多经费投入文献资料购买之中，面对学科服务新需求，高校必须增加在馆员待遇等方面的投资，扩充图书馆馆员数量。具体实施中一是可以采用外聘的方式，增加具有专业背景的馆员数量。例如馆员招聘中不仅要考察其图书情报工作年限，还要考察其外语应用能力、计算机应用水平。人员既可以来自校外，也可以是校内相关人员。其次则是借助各种专业培训，提高图书馆馆员的信心素养与业务能力。例如针对图书情报专业的馆员，在继续教育下可以学习其他学科知识，提高学科服务能力。第三是针对学科服务，设置专门图书馆学科服务部门，为高校教学与科研提供深层次的服务。

（二）创新与优化学科服务形式与内容

在学科服务导向下提升图书馆服务质量，必须建立在对用户需求进行深入分析的基础上，不断创新和优化学科服务内容，了解学科服务信息类型与特点，进而提供更深层次的服务。例如在实际工作中，可以为学校科研组建立学科服务档案，包括课题研究内容、研究方向，学科特长以及负责人联系方式。并在档案基础上对用户需求进行分析与记录，深入了解他们学科服务需求，进而调整馆藏文献资源结构，满足其科研需求。其次是在对高校用户进行分类基础上，要求学科馆员深入教学与科研一线，对国内外相关研究结果与文献进行检索，掌握相关动态与进度，为科研工作提供针对性服务。而针对学校师生，他们主要是借助图书信息完成教学与学习任务，在了解他们潜在需求基础上，在服务中借助各种专题讲座活动，为师生学习提供帮助与服务。

（三）强化图书馆学科服务平台建设

信息技术背景下，高校图书馆学科服务平台已经成为学科服务的基础，也是用户获取信息的重要桥梁。所以为提升学科服务质量，高校图书馆必须强化服务平台建设。例如在服务平台建设上，可以通过自主研发与设计，融入信息检索、学科导航、期刊查询、文献管理、投稿指南等功能与栏目，方便师生及相关科研人员的使用。其次是在服务平台建设中，也需要加强数字资源库建设，为用户提供及时有效的信息服务。例如在互联网APP快速发展中，许多高校都建立学校图书馆的微信平台、自建的移动图书馆等，突出个性化的信息服务，实现信息的及时传递与资源推送，让学科服务平台发展为知识分享交流的平台，有利推动图书馆服务质量的提升。

（四）完善学科服务机制建设，提升学科服务制度保障

高校图书馆服务中需要兼顾多方面的利益，所以建立完善的学科服务机制，能够帮助图书馆制定与学科服务主动对接策略。首先高校管理层与决策者要将学科服务作为图书馆建设的重要组成，并以此对高校图书馆发展进行明确定位，在人员、经费等方面给予支持。其次是图书馆馆员是为学科服务的重要力量，各种资源、信息的协调主要是由他们进行的，所以在工作中学校要建立针对性的鼓励政策，对参与科学研究的馆员给予一定奖励，或者将科研成果作为工作业绩，来激励馆员参与学科服务的积极性。具体到图书馆层面上，为提升学科服务质量，图书馆要从制度建设角度对馆员职责、服务内容等进行明确，有效发挥馆员在学科服务中的作用，避免文献资源的浪费与闲置，最终促进使学科化服务工作的高品质，可持续发展。

三、小结

高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。在经过多年发展之后，学科服务已经成为图书馆的重要服务模式，实际工作中要认识到学科服务的重要性，以学科服务为导向，为高校图书馆馆员队伍建设、信息资源建设、服务平台建设等提供导向，为高校教学领域、科学研究提供全面、专业、具有针对性的学科化服务。