智慧图书馆建设背景下读者服务模式思考

黄 阳

（星海音乐学院图书馆，广东 广州 510006）

一、引言

高校是储存知识、创造知识的场所。而作为高校的“大脑”，高校图书馆不仅要储存知识，且应具备“思考”的功能，成为高校的科研一线场所孕育新知识，而“智慧图书馆”也应运而生。众多高校都在“智慧图书馆”建设道路上行进，发挥自身人力、物力、财力等优势，不断转型和发展。

二、图书馆读者服务概述

（一）图书馆读者服务释义

储存信息和传播信息是图书馆的基本功能，“读者服务”则是图书馆基于“传播信息”功能，以读者为中心开展的一系列服务业务，包括借阅流通服务、咨询服务和读者培训服务。读者是图书馆的服务对象，是图书馆存在的意义。一所图书馆的优劣，取决于图书馆“读者服务”质量的高低，图书馆在进行的资源优化、人才引进、设备资源购置、软件更新等改造时，都应围绕读者服务来开展。只有做好“读者服务”工作，才能让图书馆物尽其用，更好地适应时代发展长盛不衰。

（二）国内高校图书馆新型读者服务新动向

在“智慧校园”建设理念影响下，高校图书馆掀起“智慧图书馆”建设浪潮。新型服务理念和先进的智能化设备不断改造着当代高校图书馆：中山大学图书馆智能座位预约系统，实时反馈图书馆人流情况，缩短读者寻找座位的时间，减少占座现象，提高图书馆资源的利用效率；清华大学图书馆应用“借还小车”设备，让借还服务扩展至图书馆外，建立图书馆新型服务模式；暨南大学图书馆配置24小时借还机，在突破服务时间限制的同时，减少流通原始性劳动对人力资源的浪费。综上所述，在“智慧图书馆”建设背景下，高校图书馆派生了许多新业务，读者服务理念不断更新、服务质量逐步提升、服务范围不断扩大，读者用户有更好的阅读体验。

三、智慧图书馆读者服务展望

（一）读者个性化服务

传统图书馆通常以被动的模式开展“读者服务”工作，比如对图书进行分类和上架，划出区域进行新书推荐，为到馆读者提供图书借阅与归还服务，引导读者查询所需图书信息和解答读者疑问等等。这种被动的服务模式的参与度低，忽略了读者的个体差异。而智慧图书馆的“智慧”，则体现在“读者服务”的个性化定制上。智慧图书馆的云终端会根据读者的阅读偏好、兴趣爱好、浏览记录和消费喜好，甄选出读者所需的信息材料和推荐材料，并为其精准推送，主动且有针对性地开展“读者服务”。读者亦可根据自己的偏好，通过移动终端预约、预留和订购图书资料，通过移动终端查询图书馆实时情况并预留座位服务，并随时调整阅读安排，满足读者的个性化需求。未来，在智慧图书馆建设下的“读者服务”，将形成以用户大数据为基础，以移动终端设备为服务平台，以个性化定制为服务宗旨的主动服务新型模式。

（二）智能化和物联网的大力发展

传统图书馆的“读者服务”是以面对面、人对人的模式开展，这种服务模式受到诸多时空和人力资源的限制，已无法满足当前多元化社会读者对图书资源的多样化的需求。在智慧图书馆的时代，图书馆“读者服务”模式是以智能化电子设备和物联网为基础，以快速导航、互联交换、隔空投递和信息互达的方式协同营造的智能服务模式，实现读者足不出户享受图书馆24小时服务。图书馆将以智能化设备取代人力机械劳动，进行图书上架和借阅工作，到馆读者通过GPS定位所需图书资料的精准位置，使图书流通效率更高；咨询工作由智能机器人替代，交流方式更简便；非到馆读者通过移动终端设备，可以在任何地方进行扫码、语音和图像识别操作，下载所需的资料；读者还可以通过物联网，将书本以快递形式运输到指明之处，也可通过物联网进行书本退还。

（三）全方位服务理念得到充分体现

传统图书馆“读者服务”以开展借阅流通服务、咨询服务和读者培训服务为主，服务范围和服务对象局限性大，馆内资源没有得到充分利用。智慧图书馆则发挥图书馆的人力、地缘、信息资源等优势，敞开“读者服务”范围，为到馆读者提供包括研究、学习、工作乃至娱乐在内的全方位多样化的服务，以满足不同类型读者的需求。一方面，智慧图书馆根据不同年龄层次读者人群的需求开辟不同的服务区域，包括儿童阅读区、报刊浏览区、阅览学习区、团体交流区、私密工作区、电子信息检索区、休闲娱乐区、餐饮服务区以及读者休憩区等，营造良好的阅读环境和公共秩序。另一方面，智慧图书馆通过与学术界、文化界、商界合作，举办现场和直播相配合形式的学习培训、艺术分享沙龙、学术交流讲座和图书签售活动，读者通过移动终端进行互动参与，随时享受图书馆服务。

四、智慧图书馆读者服务建设途径

（一）加强服务队伍建设

在智慧图书馆时代，机械劳动由智能化设备取代，馆员岗位分工更细化。图书馆服务队伍由管理、技术、一线服务、维护和安保各方面专业人才组成，以提供高水准服务。要培养强大的图书服务队伍，首先应注重馆内职工继续教育。智慧图书馆的“读者服务”以信息化和智能化为基础开展，当今科技日新月异，知识更新换代周期短，馆员需要不断提升自我，更新知识结构，以适应智慧图书馆的业务。同时馆员需要接受专业培训，熟识操作智能设备和熟练应用网络信息平台，提高工作效益。其次，应积极引进各类高水平人才，以适应智慧图书馆发展。智慧图书馆采用新型管理模式，需要管理人才全方位掌控；智慧图书馆拥有多种智能网络化设备，设备的操作与维护需要IT人才的技术支持。可见，智慧图书馆服务队伍需要各类优秀人才共同组建。

（二）完善读者服务体系建设

智慧图书馆读者服务体系的建设包括软硬件设备建设、管理体系建设和资源建设。第一，智慧图书馆应有完善的软硬件设备以及与之相配套的技术支持和维护。软硬件设备包括读者直接使用的智能移动终端、图书馆网络交互平台、图书馆数据库、图书馆云数据系统等智能设备。这些设备是智慧图书馆开展业务的基础，因此必须做好设备的购置、管理和维护工作。第二，智慧图书馆应有完善的管理体系。智慧图书馆以科学管理理念为基本原则，充分考虑读者的需求，制定完善的管理守则、规章制度和使用指引，让读者在享受智能设备的高效率、高质量服务的同时，也能享有人性化管理所带来的最大程度的便利。第三，智慧图书馆享有完善的信息资源体系内容。智慧图书馆通过大数据共享不断更新知识库存，保证知识的时效性和准确性；建设各类资源，不断扩大库存容量，提供全面的信息服务。

（三）引进各类社会资源

智慧图书馆开辟各种渠道与馆外机构合作，共同开展各种形式的“读者服务”。一方面，在资源的开发利用上，智慧图书馆与本地区其他智慧图书馆横向合作，构建实体资源互通、网络资源共享，特色资源互借的资源利用新模式，以联盟形式实现智慧图书馆资源共享，打造区域资源共同体，为读者提供更丰富的资源服务。另一方面，智慧图书馆向社会招商引资，为读者提供各类型有偿消费服务。智慧图书馆设置餐饮服务区、休闲娱乐区和智能体验区，为到馆读者提供舒适便利的服务。服务区域由智慧图书馆与社会机构共同合作构建，图书馆提供建设场地，社会机构提供技术和资金支持，让图书馆场地和资源得到最优化开发利用。

五、结语

当今人类社会进入科技迅猛发展的时代，智慧图书馆在发达国家率先发展，读者服务的智能化、现代化已悄然领先。我国在实现四个现代化的伟大历程中，应充分发挥自身独特优势和创新精神，勇于探索、大胆实践，建设具有我们民族特色的智慧图书馆。笔者相信这一天很快会来临。