汽车维修行业现状及未来发展探究

□何 涛

一、汽车维修行业发展现状

公开数据显示，虽然2015年之后我国新车销售量呈现出下降趋势，但是在2016年千人汽车保有量为140辆，十年之间的复合增长率为29.8%。与此同时，我国汽车所具有的平均车龄不断上涨，截止到2015年，我国45%的汽车车龄已经达到五年以上。另外，我国交通部门颁布多项市场政策，表达了对第三方独立维修企业所持有的鼓励态度，并要求4S店不得在消费者对汽车维修企业进行选择的过程中进行干预与限制。在此背景下，我国汽车产业逐渐向存量市场转变，这促使汽车维修行业特别是第三方独立维修企业迎来了较大的发展机遇。

当前，我国汽车维修行业虽然面临着较大的发展机遇，但是汽车维修行业发展仍旧面临着许多问题，第一，我国汽车维修服务主体呈现出了过于分散且渠道单一的缺陷，较低的行业集中度以及互联网渠道占比等，为汽车维修服务需求主体带来了较高的试错成本并限制着汽车维修行业服务能力的进一步提升。与此同时，虽然4S店相对于快修连锁店、综合修理厂等具有更高的质量保障，但是却也具有服务透明化程度低以及价格高等问题，这导致了我国汽修行业服务难以与车主服务需求实现良好的对接；第二，汽车维修技术、维修理念的发展，对汽车维修行业从业人员的专业素养、学习能力等提出了更高的要求，但依托学徒制的传统汽车维修行业人才培训方式，导致了汽车维修行业从业人员所具有的专业素养滞后于汽车维修技术以及汽车维修理念的发展。与此同时，虽然中高职院校在汽车维修理论教育中呈现出了系统化的特征，但是理论教育与实践教育的脱节，则导致了这些学校所培养的人才很难满足汽车维修行业的岗位需求。

二、汽车维修行业未来发展策略

(一)推动汽车维修行业转型升级。汽车维修行业集中程度低，是制约汽车维修行业发展的重要因素，因此，推动汽车维修行业转型升级，是汽车维修行业未来发展的重要方向。具体而言，从汽车维修行业转型工作来看，政府部门需要发挥出自身的主导作用，以追求合理的布局与便民利民为目标，推动汽车维修行业实现连锁化、规模化与专业化发展。在连锁化方面，政府部门有必要引导一类维修企业围绕市场需求探索连锁发展模式，与此同时，政府部门需要在汽车维修企业布局方面做好可行性研究，并对大型居民社区、停车场等进行重点考虑。在规划发展方面，政府部门则需要引导汽车维修企业重组并购，促使规模较小的企业实现联合，从而对汽车维修行业资源进行整合，进而形成规模效应，提升汽车维修企业的吸引力。在专业化发展方面，政府部门则需要引导大中型企业与小型企业在转型修理以及资金方面开展双向合作，通过发挥不同企业的优势来推动先进维修技术、先进维修设备的普及，从而提升汽车维修行业维修质量与维修效率；从企业维修行业升级工作来看，品牌化、绿色化以及安全化是企业维修行业升级的重点，而无论是品牌化发展、绿色化发展还是安全化发展，都与汽车维修行业的连锁化、规模化以及专业化发展程度具有紧密关联，为此，汽车维修企业需要在开展转型的过程中重视强化企业品牌化发展意识、绿色化发展理念，并在做好安全管理的基础上为行业安全化发展提供良好保障。

(二)强化汽车维修行业质量观念。在汽车维修企业发展过程中，树立新的科学质量观，对于提升汽车维修企业服务水平具有重要意义，在此方面，汽车维修企业不仅需要重视满足顾客的汽车维修需求，而且有必要引导顾客参与到服务链条当中，从而有效提升汽车行业服务质量以及顾客满意度。具体而言，第一，汽车维修企业需要梳理全面质量原则。全面质量体现在技术质量与功能质量两个方面。在技术质量方面，汽车维修企业需要重视强化自身的车辆性能修复能力，从而确保顾客最基本的需求得到满足，为此，汽车维修企业不仅需要引入各类新的汽车维修技术与维修设备，还要重视通过打造行业联盟来开展技术与经验共享。在功能质量方面，汽车维修企业则需要关注顾客所获得的服务体验，在强化服务响应性、积极性基础上，从工作人员的举止、态度等方面对服务过程进行优化，从而有效提升顾客满意度；第二，汽车维修企业需要重视引导顾客参与到服务链条当中。顾客在汽车维修服务过程中发挥着重要的作用，如在汽车维修企业提供维修服务之前，顾客所具有的需求是汽车维修企业获得业务的前提，而在汽车维修企业提供维修服务的过程中，顾客所具有的需求决定着汽车维修企业所提供的服务内容，与此同时，顾客所具有的满意度又能够成为衡量汽车维修企业服务质量的标准。为此，汽车维修企业有必要重视顾客需求、顾客体验，并在有效收集用户反馈信息的基础上为汽车维修企业服务水平的优化提供依据。

(三)重视汽车维修行业队伍建设。从我国汽车维修行业发展对从业人员的要求来看，为了适应汽车维修行业发展环境，汽车维修行业从业人员不仅需要掌握各类前沿的汽车检测技术以及机电一体化技术，而且需要具备一定的外语水平和互联网知识，由此可见，重视汽车维修行业队伍建设工作是企业维修行业未来发展的重要方向。具体而言，在汽车维修行业队伍建设工作实践中，第一，企业维修行业需要重视落实从业人员资格制度。在人才招聘过程中，汽车维修行业需要将从业人员所具有的从业资格证作为最低门槛，与此同时，企业维修行业需要根据从业人员的从业资格证，明确从业人员的岗位以及职责范围，避免从业人员从事从业资格证范围之外的工作，从而为汽车维修行业队伍的专业化发展奠定良好基础；第二，汽车维修行业需要重视完善职业培训制度以及考核评价制度。在此方面，企业维修行业需要重视普及行业法律法规，围绕行业技术发展开展队伍培训工作，与此同时，企业需要通过定期开展考核评价工作，对从业人员专业素养进行考察，并将考察结果作为从业人员晋升的重要依据。另外，汽车维修行业需要强化从业人员的学习意识，引导从业人员依托互联网以及其他学习平台，对自身汽车维修观念、维修技术进行提升，从而与企业所开展的培训形成互补。

三、结语

在汽车维修行业发展中，汽车维修企业需要抓住发展机遇、拓展发展空间，这要求汽车维修企业能够适应行业发展趋势，不断提升自身经营管理水平。具体而言，汽车维修企业需要重视推动自身管理实现现代化，并在引入新的经营观念、服务意识以及维修技术的基础上，提升技术人员的专业素养与服务水平，从而为车辆维修质量与企业经营效益的提升以及企业市场认同感、市场竞争力的强化奠定良好的基础，并为汽车维修行业品牌化、优质化的发展提供良好的保障。