大学生衣物清洁方面需求调查报告

□史铁梅

现今的大学生在认真学习学业的同时积极参加课外活动，以此来丰富他们的课业生活，这样的生活繁忙但十分充实。然而在这充满活力的校园生活中，衣物清洗却是一件让人头疼的事情。在大学校园里衣物清洗设备数量投放的极少，根本无法满足人口基数较大的校园生活，所以往往他们在清洗衣物方面需要花费大量的课余时间。并且学校投放的洗衣设备功能单一，无法满足他们多样化的洗衣需求。大学生们渴望学校为他们提供更加便利和完善的衣物清洗服务。

一、调查说明

(一)调查初衷。本次调查的主体主要是各大高校的住宿学生，调查他们对于学校所提供的洗衣服务在洗衣机数量上、洗衣机洗涤效果、自身洗衣习惯、洗衣机清洗频率以及洗衣指标的满意程度。我们组织小组成员进行广泛的问卷调查，通过收集、整理，掌握了第一手资料，并以此为依据，撰写相关报告，提出相应的改进建议。

(二)调查设计。本次调查针对在校大学生进行。采取网上发放问卷的方式。参与调查的共有全国各地72所高校，收集了120个样本，其中男生40份，女生75份，我们对调查结果进行了聚类分析和研究。

问卷回收后，首先进行了统一的编码，将调查所得的数据进行了统计，并将多个问题所得数据进行交叉分析。撰写出一份有关于在校大学生衣服清洗需求的数据报告。

二、调查基本情况

本次调查的受访者有各大高校115人，其中女生有75人，男生40人，各占比65%和35%的比重，结合本次的调查的内容，女生清洗衣服更多，所设置的样本结构较合理。

三、调查分析

(一)公用洗衣机指标满意度情况。

1.洗涤效果的数据情况。本次调查有效填写95份，其中约17.89%的人对于洗涤效果不满意；56.84%的人认为学校洗衣机的洗涤效果一般，位居第一；16.84%的人认为学校的洗衣机洗涤效果不错；8.42%的人认为学校的洗衣机洗涤效果非常好，所占比重最小。

2.洗衣耗时的数据情况。本次调查得到有效数据95份，其中15.79%的人不满意学校洗衣机的耗时时长；49.47%的人认为学校洗衣机的耗时时长一般，比重位居第一；28.42%的人认为学校洗衣机的耗时时长还不错；6.32%的人对于学校洗衣机的耗时时长非常满意，所占比重最小。

3.洗衣安置地点的数据情况。本次得到有效调查95份，其中对于安置地点满意的占比重的15.79%，所占比重最小；其中28.42%的人认为洗衣地点安置还不错的；34.74%的人认为安置地点一般，所占比重位居第一；21.05%的人对于洗衣安置地点不满意。

4.结果分析。根据数据结果显示，在洗涤效果、洗衣安置地点和洗衣耗时中比重位居第一的是“一般”这个选项。同时在这三个选项中发现“满意”所占比重最小。洗衣安置地点、洗衣洗涤效果和洗衣耗时是校园清洗的最基础的服务。但是从数据中发现学生对于校园所提供的清洗服务满意程度低。

(二)调查报告满意度分析引发的启示。第一，学校需要进一步提高校园清洗服务，满足学生的多样化需求。第二，洗衣服务寻找到更适合的洗衣安置地点，方便学生的生活。

(三)公用洗衣机清洁服务。

1.使用公用洗衣机的清洁频率调查情况。本次调查得到有效问卷95份，其中2.11%的人认为学校的公用洗衣机不需要清洗，所占比例最少；41.05%的人认为七天清洗2～3次，所占比例最多；25.26%的人认为七天清洗一次；17.89%的人认为15天清洗一次；13.68%的人认为30天清洗一次。

2.清洗衣物的数量数据情况。

(1)衬衫/睡衣类。其中55.21%的人一次洗1～2件衣服；26.04%的人一次洗3～5件；8.33%的人洗5～10件衣服；14.58%人清洗这类衣服不使用洗衣机。

(2)长裤/外套类。其中66.67%的人一次性洗1～2件；25%的人一次性洗3～5件；3.13%的人一次性洗5～10件；6.25%的人不适用洗衣机清洗这类服饰。

(3)短裤/内衣类。其中38.54%的人一次性清洗1～2件；12.5%的人一次性清洗3～5件；6.25%的人一次性清洗5～10件；44.79%的人不使用洗衣机清洗。

(4)袜子类。其中37.5%的人一次性清洗1～2双袜子；10.42%的人一次性清洗3～5双袜子；10.42%的人一次性清洗5～10双袜子；44.79%的人不使用洗衣机清洗袜子。

(5)床单/被子。其中75%的人一次性清洗1～2件被子/床单；12.5%的人一次性清洗3～5件床单/被子；2.08%的人一次性清洗5～10件床单/被子；10.42%的人不适用被子清洗这类物件。

(6)结果分析。从调查数据中发现1～2件洗衣数量所占的比重最高，从中可以看出学生在学校的洗衣属于正常习惯性洗衣，这种洗衣的频率比较高，所以洗衣机的清洁程度也成为影响洗衣效果的一个重要的因素。从数据中可以发现，清洗洗衣机频率7天2～3次所占的比例最高。从中可以得知为了健康洗衣机清洁服务的水平还有待提高。

(7)清洁服务引发的启示。第一，提高衣物的清洁程度，首先提高清洗工具的清洁程度。第二，校园清洗服务要注重保护学生的健康，提供让学生满意放心的清洗服务。第三，普及正确衣物清洗的知识，衣物分类清洗。

(四)洗衣机新功能投放情况。

1.数据情况。数据显示在洗衣机新增的功能上，有48.7%的人选者增加洗漂甩单项功能选者服务；33.91%的人选者增加取送服务；56.52%的人选择增加烘干功能；40.87%的人选择增加预约洗衣服务；5.22%的人增加留言功能。这是一个多项选择题，最多可以选择两项。从数据可以看出洗漂甩单项功能、取送服务、烘干功能、预约洗衣服务的比重相差比较小，说明大家对于这几项服务有一定的需求。

2.结果分析。校园衣服清洗服务属于住宿学生日常生活的一部分。对生活的影响比较大，所以从数据中也可以看出，学生也是希望学校能够提供更优质的洗衣服务的。所以学校在为学生提供清洗服务的同时应考虑到相关因素。从数据中可以看出烘干功能的增加是所占比重最高的。一是由于学校所提供的晾晒衣服的地方不够，二是学生考虑到不同季节的因素，衣服不容易干的原因。所以建议学校在提供清洗服务的同时要考虑到多方面的情况。在满足学生基本清洗情况的同时，也要满足学生的多样化和个性化需求。

3.新功能投放情况引发的启示。第一，使校园清洗服务更加充满科技感，升级校园清洗设备。满足学生的多样化需求和个性化需求。第二，清洗服务横纵向连接，打造适合校园生活的清洗服务。

四、大学生衣物清洁方面建议

第一，建议学校洗衣服务商以客户高效高质洗衣核心需求为本，洗衣全流程以互联网技术为依托，用手机可以完成预约洗衣，查看进程、提醒取衣、移动支付等功能，打破传统的洗衣模式扎堆洗衣的问题。高效的对时间进行利用，让一台洗衣机达到十台洗衣机的工作量。第二，提供滚筒机、烘干机和熨烫机等，对学生更高更多的洗衣需求进行满足。第三，为消费者提供多种个性化服务，24小时自助洗衣、各种模式的清洗条件组合和更轻松便捷的送洗服务。第四，鼓励企业积极开展差异化细分市场，丰富个性化应用服务，大力提升洗衣产品在传感、交互、控制等方面的性能和智能化水平，塑造核心竞争力。第五，通过平台后期的顾客使用数据的搜集和分析，进一步了解客户的需求，寻找到更好的方案。第六，在为消费者提供基础的洗衣模式上，提供增值附加服务，比如洗衣相关物品的无人柜自助购买，免费为会员提供存储换机衣物空间。第七，会员可以彼此互帮互助，物质鼓励会员帮助同学取送衣物、取出、熨烫等，把闲置的人力资源利用起来，提高机器的使用效率，也让会员对该洗衣平台有归属感，自主维护并宣传该洗衣房。第八，与洗衣店开展合作为消费者提供鞋子清洗、大衣干洗等服务。投放洗衣货柜在单身公寓、快捷酒店承接外部洗衣订单。第九，洗衣房内布置舒适，氛围轻松，大家在洗衣等候中可以坐下来交流或阅读洗衣吧内提供的书籍，或者选择自助饮料和食品进行享用。