新媒体时代传统媒体公信力面临的困境及对策

毕 凯

（北京电视台科教中心，北京 100020）

在党的十九大报告中再次强调了要坚持正确的舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力和公信力。媒体公信力的高低在很大程度上决定了舆论的影响。在新闻传播中公信力发挥着重要的作用，公信力是新闻传播的生命力，失去公信力新闻传播就无立身之本，将会被人们唾弃。因此，在新媒体时代解决传统媒体公信力面临的问题和困境，提升公信力是非常重要的。

一、提升传统媒体公信力的意义

媒体公信力是社会公众对媒体自身内在力量的一种依赖，决定了媒体在公众心中的位置高低。媒体的公信力越高，其影响力越大。提升传统媒体公信力的意义在于，可以提高新闻舆论的社会价值，使国家各项事业能够朝着正确的道路迈进，成为民意表达的“晴雨表”、推动中国特色社会主义建设的“助推器”、道德建设的“风向标”。深入学习党的十九大报告中提出的关于新闻舆论的内容，注重舆论导向，在思想上和党中央保持高度的一致，传播正能量，引导社会群众树立正确的人生观、价值观，促进社会和谐发展，为全面建设小康社会做贡献。

二、新媒体时代传统媒体公信力面临的困境

（1）传播格局的多元化导致新闻失真。新媒体的发展，打破了传统媒体单一的传播格局，使传播形式更加多元化、传播主体大众化、传播方式多样化、传播内容碎片化、传播速度达到零时差。根据相关调查数据可知，碎片新闻中70%以上来自新媒体，当前人们对传统媒体的关注度有所降低。由于网络的便捷性，人们通过手机就可以将自己所看、所听的内容发布到网络当中，舆论传播的速度是非常快的。部分传统媒体将这些没有经过考证的素材随意转载，从而影响到新闻的公信力，造成媒体失真。例如2015年曾有报道“亳州女子救人被狗咬伤”事件，在这一事件中这名女子并没有救人，事实真相是该女子在男友家喂狗，导致被咬，而“救人”的说法是她的男友为了获得同情，周密策划爆出的，目的是为了获得捐款。造成这一问题的原因是由于当时的电台工作人员没有对这件事的真相进行了解，直接以“救人被狗咬伤”进行公开报道，以此来获得更多的关注。由此可见，新媒体对传统媒体造成了很多的冲击，为了提升传统媒体的关注度，部分新闻工作者在进行新闻传播的过程中，往往对新闻事实的真相了解度不够，从而导致新闻失真的情况较为严重。

（2）广告虚实混乱给传统媒体造成了严重的冲击。新媒体时代更加注重新闻传播带来的经济效益，对广告的关注度较高。增强大众对广告的关注度是媒体的目的所在，很多企业都在广告上投入了较多的资金。以传统电视媒体来说，当前电视媒体中的广告相比过去有了明显的上升，大量的广告投放甚至影响到了人们的观影情绪。但是广告也给传统媒体带来了一定的影响，尤其是虚假广告、不实广告给传统媒体造成了严重的负面影响。部分传统媒体为了获得高度的关注和热议，采用一些标新立异的方式来进行广告的宣传，但却不了解产品的实际情况，助长了广告违背诚信道德、夸大事实、真伪难辨的气焰。传统媒体为了追求一时的经济效益而进行一些不合实际的夸张报道，造成诚信的缺失，从而影响到媒体的公信力。传统媒体本来具备较高的公信力，但如果不实广告、虚假广告过多，将会严重影响到传统媒体的公信力，失去群众的信任。例如河北省抚宁县广播电视台发布违法保健品、药品广告案。当事人违法发布“康谷单舒筋活络丸” “追骨宁舒筋活络丸”等广告，在广告中利用专家、患者的名义对产品的药效、疗效做出了保证，严重违反了《广告法》的内容，秦皇岛市场监督管理局做出了行政处罚，这在很大程度上影响了抚宁县广播电视台的公信力[1]。

（3）媒体融合报道突发事件不当。部分重大社会性事件将会对社会产生较大的影响，例如地震、洪灾等都属于这类问题，突发性事件处理不当，将会影响社会的稳定性。在发生突发事件时，由于传统媒体必须要充分了解事件的情况，确保社会的稳定，不能及时对事件进行报道，这就给新媒体提供了机会，新媒体在报道过程中往往只想在第一时间内将新闻事件传播出去，进而吸引观众的注意力。但没有对事件进行调查，导致报道情况和事实真相之间存在一定的偏差，从而给社会造成严重的负面影响，大部分往往只关注信息的发布内容，而不关注信息的来源，再加上部分群众缺乏正确的明辨力，容易受到舆论的误导，从而产生给社会造成不良的影响。

（4）受反转新闻事件的冲击。反转新闻是指由于新闻报道的不切实际，导致事情朝着较为恶劣的方向发展。随着网络的发展，传播方式也逐渐增多，人们可以通过微博、微信等各种社交媒体发表自己的言论和看法，社会公众的参与度越高越容易使事情朝着不好的方向发展，从而对社会造成不良影响，导致传统媒体的公信力下降。新媒体的发展给网民提供了“自我澄清”的机会，可以加强对新闻事件的跟踪，纠正新闻传播的错误信息，从而使事实真相大白。例如，在2016年发生过这样一个新闻事件，在济南长途汽车站有人拍摄到交警将一名骑摩托车的女子按倒在地。事情发生之后，网民纷纷指责这名交警的行为，一时间人们对交警的形象大打折扣，也影响到交警的正常执法，随后相关部门将交警拍摄的视频发布出来，从视频来看，该女子确实存在行为不当的问题。像这种情况的事件经常发生，这就导致人们逐渐失去对传统媒体的信任，从而降低媒体的公信力[2]。

三、新媒体时代提升传统媒体公信力的措施

（1）进行传统媒体和新媒体的融合。和新媒体相比，传统媒体的传播力度是较为落后的，但传统媒体求实、认真、负责的态度却是不容忽视的，为此，传统媒体要加强和新媒体的融合，利用新媒体传统的高效性，实现资源的优化整合，创新传统媒体传播的方式和理念，正确引导群众，充分发挥自身优势，确保正确的舆论导向，进一步提升传统媒体的公信力。

（2）媒体人员必须要具备高度的责任心。网络的便捷性，使得人们获得信息的渠道更加广泛，但也经常出现虚假信息。作为媒体人，尤其是传统媒体要具备高度的责任心，确保新闻的质量，做好媒体公信力的防范工作。在进行新闻报道时，一定要确保所报道的新闻内容是经过调查的。媒体人员需要做好正面宣传，不得传播负能量，坚持正确的舆论导向[3]。

（3）完善舆论监督机制。公信力对传统媒体的发展是非常重要的，提升传统媒体的公信力，可以借助社会群众监督的力量，接受群众的意见，让群众拥有绝对的话语权，及时解决群众反馈的问题，进一步提升社会公信力。

（4）建立媒体应急反应机制。建立媒体应急反应机制对提升传统媒体的公信力是一个非常好的途径，尤其是在突发事件的报道上，传统媒体要不断提升自身的应急反应能力，在遇到突发事件时，不仅要做好相关报道，还要加强对舆论的引导，避免因突发事件在社会中造成严重的负面影响，破坏社会的稳定性。同时，要及时了解网络的各种信息动态，解答公众的疑问，只有确保社会群众的知情权，才能进一步提升传统媒体的公信力。

四、结语

总而言之，提升传统媒体的公信力，需要结合新媒体时代的发展特点，采取相应的措施，改善传统媒体公信力存在的困境和问题，进一步提升传统媒体的公信力。只有这样，在新媒体的重压之下传统媒体在危机传播中才能突出重围，站稳脚跟，获得新生。