社会工作者全员培训研究——以上海市社区青少年工作为例

赵磊 重庆青年职业技术学院

一、全员培训的涵义与意义

(一)全员培训的涵义与目的

随着社会经济结构的快速发展，全员培训正在成为各领域储备、培养与提高人才素质的主要途径。全员培训是指有计划、有步骤地对所有在职员工进行培训，以提高组织的整体实力。

本研究中的全员培训特指对所有上海市社区青少年社会工作者的培训。提高每一个社工的职业素质，稳定已有的社工队伍，壮大社会工作的力量是社会现实的迫切要求，也是实现上海市和谐社会建设和上海市社会工作人才队伍建设规划的重要内容。

(二)全员培训的意义与作用

开展社区青少年社工的全员培训需要依据社区青少年社工的知识现状，遵循学习知识、提高素质、培养人才的目标进行培训规划与课程选择。培训规划与培训课程的科学性将有利于保证培训过程的有序与有效性，同时也为我国社区青少年社工本土化成长奠定了研究的基础。

二、培训目标与基本思路

(一)培训目标

本培训方案旨在围绕“以人为本，全面推进职业化和专业化”的目标，集中培养社区青少年社工和管理者在服务技巧、实务操作、资源整合和项目创新等方面的综合能力。

(二)培训思路

本培训方案以三年时间为一个周期，重点围绕价值观与自我成长、专业知识与实务技巧、服务群体知识、服务相关知识四大模块进行培训，每年侧重点有所不同，以层层递进的方式进行培训。第一年目标：专业基础和自我认知。第二年目标：专业发展和自我定位。第三年目标：整合提升和专业特色。

三、培训课程设置与说明

(一)第一模块内容：价值观与自我成长

澄清社区青少年社工的专业价值观、社会观以及伦理观等，促进社区青少年社工在工作过程中的自我成长，主要包括自我认识、价值观澄清、自我管理、人际沟通、团队合作、突破极限。

(二)第二模块内容：专业知识与实务技巧

围绕着社区青少年社工的基础专业知识与实务技巧进行深入分析，系统学习，领悟知识的适用性与技巧的选择性等，具体包括：实务理论与模式、实务技巧、评估技能、赋权、案例研析、档案管理、资源利用、行政管理、历奇、外展等内容。

(三)第三模块内容：服务群体知识

围绕社区青少年社工的服务对象——青少年群体而进行系统学习，具体包括青少年发展特征、青少年应用心理、青少年文化、青少年与家庭、青少年与社区、青少年与社会、青少年与学校、青少年与同伴、来沪青少年等。

(四)第四模块内容：服务相关知识

围绕着社区青少年社工职业化、专业化成长中所需要的素质与能力进行相关知识领域的学习，具体包括青少年福利制度、中国现行行政、志愿者队伍建设、相关法学知识、相关心理学知识、相关教育学知识、相关社会学知识、国外社区青少年社工现况、艺术修养、社交礼仪、兴趣特长等。

四、培训质量考核与评估

我们将采用问卷的形式，对全员培训质量考核与评估分四个模块：意见评估模块、学习评估模块、行为模块以及教学评估模块。

(一)意见考核与评估模块

重点：评估态度，了解受训者对此次培训的满意程度。

使用方法：每一学年的培训结束后发给每一位学员，由学员根据各自的判断做出相应的选择。

(二)学习考核与评估模块

重点：知识考核，了解受训者在知识学习方面的收获，可直观反映培训的效果。

使用方法：每一课程开始与结束时进行。由教师自行拟定相应问卷来做考核，并且在培训前后各做一次(题目不同，但难度水平大致相当)以便于比较，然后由教师根据学生考核水平填写此表中相关栏目。

(三)服务行为评估模块

重点：培训实效的评估，了解受训者在工作中的行为(案例分析能力)的改造，这可以考察出受训者对培训内容的实际运用能力。

使用方法：涉及到情景操作，由教师选择经典案例，由学员来具体解决，然后教师按照表中的六个指标分别予以赋分，以考察学员的案例分析能力。

(四)教师授课评估模块

重点：评估教师的教学，便于及时与教师沟通，调整教学内容和教学方式，提高教学质量。

使用方法：每一门课程培训结束后将教师评估表发给每一位学员，由学员根据各自的判断做出相应的评估。

五、展望

随着上海市经济的快速发展、青少年文化的变迁加速和社会工作的职业化、专业化进程，社区青少年社工在服务的过程中，需要不断扩充自身的知识储备，提高专业能力和工作绩效，增强职业认同感。通过开展有针对性的全员培训，将进一步满足社会工作人才队伍现实发展的需要，进一步达到青少年社工的工作性质所规定的要求，进一步实现社会需求而不断更新。