基于服务导向的档案利用思考

2019-03-20艾晶国电恩施水电有限开发公司

传播力研究 2019年21期

艾晶国电恩施水电有限开发公司

一、服务导向下档案利用工作重要性

(一)传承历史脉络

习近平同志指出：“档案工作是一项非常重要的工作，经验得以总结，规律得以认识，历史得以延续，各项事业得以发展，都离不开档案”。[1]档案主要是对重要史实的记录，是一项对社会发展、个人概况、单位沿革、文化传承、历史记录不可或缺的基础性事业。档案利用服务是档案工作的主要环节，是档案事业的基础，通过对档案中各项历史记录的研究来传承重要的历史文化发展脉络。基于此，其服务导向的要求就显得格外重要。

(二)强化社会诚信体系建设

在经济建设中其档案使社会发展的重要积累载体，对于提升整个社会诚信体系建设起到了关键性的作用。各团体通过社会诚信体系查询系统可以了解个人诚信情况，帮助企业或单位更好的了解个人的重大经历、奖惩情况，提高人力资本利用效率。各人通过强化诚信意识建设，提升个人生活满意度。基于此，其服务的导向是在保证个人隐私的情况下能够及时、准确的提供个人诚信档案相关信息。

(三)个人生活变迁记录

个人档案是对个人生活发展的客观记录，记载着每个人的发展轨迹，并随着个人的生活流变而不断丰富。在个人的上学、工作等各个方面都要利用到个人档案。基于此，其服务的导向是在专业化档案管理服务规程的指导下，适时的利用个人档案。

二、服务导向下档案利用工作方式

(一)档案利用工作的技术创新

档案工作开展的好坏在于对档案的利用上，当前很多档案工作只停留在保管的环节，其利用效率很低，档案管理工作的价值被弱化。为了使档案工作发挥更大的价值服务经济社会发展，应该在档案管理工作中的技术创新上下功夫。利用大数据云存储实现资源信息共享，利用云计算提升档案数据分析计算能力。[2]大数据的云储存可以将社会系统中的各单位和企业中的各项档案信息在完善的基础上构建统一的云档案管理系统，对档案进行备份、部分敏感信息加密、访问者权限管理等，大大提高档案信息的应用和共享。对于需要查阅档案的访问者在授权的情况下可以查阅必要的字段信息，提高了档案信息资源的利用效率和水平。对决策层而言，面对如此庞大的数据信息，其技术人员可以根据档案管理人员的要求对数据进行分析处理，从而提高了对宏观问题的把握水平和精度，对领导的管理决策提供了强大的数据信息分析参考，提升了对社会重大事项的决策能力。对个人而言，信息技术的强大功能可以快速生成需求者想要的数据信息，满足使用者对档案信息数据查询检索的需要，提升了档案管理的服务质量和水平。

(二)档案利用工作宣传创新

档案利用服务是档案部门的“门面”，所以要在面子上下足功夫。充分利用服务性这一特点发挥窗口优势，广泛进行宣传工作。[3]充分利用“6.9国际档案日”平台，大力宣传不同主题的档案管理利用工作，使全社会、广大公民形成了解档案、利用档案、保护档案的良好氛围。通过宣传《中华人民共和国档案法》、《档案法规知识问答》等法规强化广大公民法制观念，提高全社会对档案的利用和认识，建立档案管理者与使用者沟通的平台提高服务质量。

(三)档案利用工作意识创新

档案工作是基础性的，在人们的传统观念中，认为档案利用就是人们查询什么我们就找什么，档案利用就是“看管档案”。人们不查询档案信息，档案就一直存放与世隔绝。新经济时代，数字化信息技术的发展导致每天产生大量的信息，每个人可以接收的信息源很多，其信息的真假难辨，这就需要通过档案信息来甄别。对于档案管理者要加强自身服务意识，提升业务素质和水平，重点是服务意识的培养。对于档案管理机构要加强档案信息化建设进程，丰富档案利用服务方式，创新方法。采取手机预约、网上查询等方式提升档案服务质量，满足不同查询人群对特定信息的利用服务需求。

(四)档案利用工作安全创新

人才是组织发展的核心动力和源泉，在档案利用工作中务必加强专业档案管理人才队伍的建设，在职业敏感、职业意念、政治素养等方面加强培训和培养。在服务过程中要有优秀的沟通协调能力、敏锐的观察能力、随机的应变能力，强化“人防”。加强对档案管理库房的设施建设力度，做到监控、防盗、防火系统的全覆盖，强化“技防”。建立详细的档案管理和使用制度，要求档案管理工作人员必须严格按照制度流程开展档案管理工作，强化“制防”。