分析情感激励在供应室护理管理中的应用

兰尖花 王葵花

江西省高安市人民医院 330800

消毒供应室医务工作人员工作质量关系到全院各科室的诊疗质量，压力较大，且每天大量从事清洗、消毒、灭菌等重复性工作，易造成焦虑、抑郁等不良情绪，产生职业倦怠感[1-3]。因此，寻求有效的管理之法，是本文观察的目的。我院消毒供应室分别选取采用情感激励护理管理策略前后的工作人员21例为观察对象，分析情感激励在供应室护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取我院消毒供应室2017年6月年—2018年6月在职医护人员21例为观察对象。纳入标准：(1)获得执业资格证书者；(2)工作已满1 年以上者；(3)专科以上学历者；(4)自愿参与本次研究且签署知情同意书者。排除标准：(1)不符合纳入标准者；(2)中途因个人原因退出者；(3)孕妇、哺乳期妇女。所有医护人员中男4例，女17例；年龄21～55岁，平均年龄(32.54±0.18)岁；初级职称10人；中级及以上职称11人。

1.2 方法 情感激励护理管理策略：(1)成立情感激励护理管理小组。针对在职医务工作者存在的问题，制定个性化护理管理方案，定期总结和评价护理效果。(2)关怀护理管理。小组成员积极与供应室的医务工作者进行沟通，根据医务工作者的不同年龄，采取不同的沟通技巧。针对年龄较小，工作年限较低的工作人员，应面带微笑，采用温柔的话语，关心他们的工作和生活，尊重和在乎他们的感受，加强对他们的关怀，尤其是患病或者情绪不佳的时候，应该给予安慰或鼓励，并引导他们对内心的想法和感受进行倾诉，通过观察他们的表情、动作和话语，认真分析反馈信息。针对年龄较大，工作年限较长的工作人员，应了解他们对于目前工作的想法，鼓励他们保持积极的工作态度，并注意引导下一步努力的目标。(3)荣誉激励护理管理。管理人员应该营造团结、互助、友爱的工作氛围，让供应室工作者感受到大家庭的温暖，注意培养供应室工作者的团体意识，使他们拥有正确的价值观，提升集体荣誉感和责任感，能够更加努力、认真地工作，从而使他们能够快乐工作，提高工作效率，保证工作质量。(4)心理护理管理。管理人员应该积极了解供应室工作人员的心理状态，针对焦虑、抑郁等心理状态不佳的患者，给予心理辅助治疗，换位思考，感同身受，以人性化的角度，对他们进行安慰和鼓励，帮助他们调整心态，以免不良的心理状态对工作质量造成影响。

1.3 评价标准 (1)比较情感激励护理管理前、后供应室工作者抑郁HAMD评分及焦虑HAMA评分情况。其中，抑郁HAMD评分标准：总分< 7分：正常；总分7～17分：可能有抑郁症；总分17～24分：肯定有抑郁症；总分>24分：严重抑郁症。焦虑HAMA评分标准：总分<7分：无焦虑；总分7～13分：可能有焦虑；总分14～20分：肯定有焦虑；总分21～28分，明显焦虑；总分 ≥ 29分：严重焦虑。(2)比较情感激励护理管理前、后供应室工作者的满意度。其中，护理满意度采用本院自制的满意度测量量表进行评价。满分为100分，其中非常满意：评分为80分及以上。比较满意：评分为60～79分。不满意：评分为60分以下；患者生存质量采用生存质量指数评定表进行评价，总分为26～130分，得分越高，代表生存质量越好。

2 结果

2.1 情感激励护理管理前、后供应室工作者抑郁HAMD评分及焦虑HAMA评分比较 管理后供应室医务工作者的抑郁HAMD评分、焦虑HAMA评分均明显低于管理前，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 情感激励护理管理前、后供应室工作者抑郁HAMD评分及焦虑HAMA评分比较分)

2.2 情感激励护理管理前、后供应室工作者的满意度比较 管理后供应室工作者护理满意度为95.24%，明显高于管理前的61.90%，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。

3 讨论

表2 情感激励护理管理前、后供应室工作者的满意度比较

消毒供应室主要为全院各科室提供手术器械包及各类耗材等的配置工作[4-5]，随着医学技术的进步与发展，越来越先进的医疗器械大量应用于临床，在一定程度上提高了疾病检查和治疗水平，但同时对工作人员的专业素质、护理基础理论和护理操作技能等综合能力的要求也越来越高，因此，消毒供应室的工作人员工作压力大，且长期工作在潮湿的环境中，易产生焦虑、抑郁等不良情绪，影响正常的工作和生活，不利于其身心健康。因此，如何采取积极的护理方法，改善供应室工作人员不良的心理状态，具有重要的临床价值。

常规的护理管理，忽视医务人员的实际身体情况以及心理状况，管理效果较差。情感激励干预模式能够从人性的角度出发，一方面，采用关怀护理，倾听工作人员的诉说，对其人格、情感、心理状态进行准确分析，制定有针对性的关怀措施，改变不良的心理状态和行为；另一方面，采用集体荣誉感激励护理，让供应室工作人员感受到大家庭的温暖，提高责任心和使命感，对待工作积极、认真，不懈怠，减少工作差错事件的发生。再者，通过心理护理等措施，释放患者的心理压力，保持乐观积极的心态工作，提升工作质量。本文结果显示，采用情感激励护理管理的供应室工作人员，其心理状态得到了很大的改善，满意度高达95.24%，效果显著，值得临床推广应用。