基层开放大学班主任工作的实践与思考——以佛山开放大学为例

孙文政

（佛山开放大学，广东佛山，528000）

2012年经教育部批复，中央广播电视大学更名为主要面向成人开展远程开放教育的国家开放大学，其办学按照需求导向深入推进，并努力促使信息技术与开放教育的深度融合。随着开放教育的不断发展，学习支持服务效果也越来越被引起了重视，其覆盖面也已贯穿了开放教育学习者从入学到毕业的整个过程，并强调学习者个体与群体在此过程中对学习成效反馈，其中最重要的是对所接受的学习支持服务的反馈，而学习支持服务的工作主要依靠班主任来开展，因此研究班主任如何发挥良好的学务引导与管理作用，促进学习者开展高效、高质的学习，已成为基层开放大学的重要课题。

一、基层开放大学班主任所面临的困境

（一）服务困境

近年来，随着入学要求的进一步开放，开放教育学习者在学习基础与需求等方面的差异日益凸显。随着学习的不断深入，有的学习者因入学前基础知识较弱，学习积极性逐渐降低；有的学习者因工学矛盾突出，学习精力逐渐欠缺；有的学习者因单纯为了满足学历需求，学习动力逐渐减弱。此外，一些开放教育学习者还受到学习习惯和年龄等因素的制约。综合这些因素来看，基层开放大学班主任在面对不同类型学习者开展学习支持服务工作的过程中，面临着较大的挑战。

（二）管理困境

针对开放教育学习者的学习需求和特点，开放教育系统积极探索远程学习与线下辅导相结合的教育形式，以开放灵活的学习形式，较好地满足了众多学习者对专业知识的需求。但同时也呈现出专业多、班制多、班级人数少的现象。以佛山开放大学2016年秋季的招生情况为例，广东开放大学系列各专业共招111人，注册后为22个教学班，一些班主任需带多个教学班才能达到工作量，这势必会加剧班主任日常管理服务工作的难度和压力。

（三）学习支持困境

随着新兴传媒技术的发展，网络学习资源确实为开放教育学习者带来了极大的便利，学习者通过远程学习平台，开展专业学习和交流，较好地反映了信息技术对开放大学教育教学的支持和帮助[1]。但就目前来看，开放大学还没有建立足够完善的学习支持服务系统。以广东开放大学为例，学习平台过多，没有统一的进入端口；学科成绩也不能在系统中查询出各科最终成绩列表；重修的课程需要人工登记上报。在学习资源的建设上，缺乏诸如“中国大学MOOC”、“超星尔雅”和“学堂在线”等网络教学资源与平台的融合与互补；针对入学前专业知识储备不足的学生，亦未开设与之相配套的补偿性教育。就以上这些情况，将直接影响班主任开展学习支持服务的效果。

（四）业务能力困境

面对开放教育学习支持服务工作的不断深化，班主任的服务内容涵盖了报名注册、学习档案建立、督学促学、学务咨询、办理毕业、专业发展指引[2]，以及协助专业老师指导学习者对网上教学资源与信息进行分辨、收集和整理等事宜，这不仅要求班主任要维护好日常的学务服务，还要根据职业发展的需要开展学术支持。而就目前的情况来看，基层开放大学普遍采用的是兼职班主任模式，并且一些班主任所带班级的专业与自身专业不完全匹配，所带专业之间也不具有相关性。这势必会影响班主任在学务服务和学术支持服务的质量。因此，如何营造适宜的环境，提升基层开放大学班主任的综合能力迫在眉睫。

二、基层开放大学班主任模式与佛山开放大学班主任模式构建探索

（一）基层开放大学班主任模式

虽然基层开放大学受到了教职员数量和专业人才等因素的制约，但是在班主任工作模式的探索上已进行了各种尝试与转化。目前，基层开放大学班主任的工作模式有：兼职型班主任模式、专职型班主任模式、兼职型专业班主任模式、专职型专业班主任模式和“双师型”班主任模式等。兼职型班主任模式，即以兼职身份担任班主任，班主任工作不为其主要工作业务。专职型班主任模式，即是聘用专职人员从事班主任；专业型兼职班主任模式，则是从专业发展的角度出发聘任兼职身份的班主任。专业型专职班主任模式，则是在师生相同或相近的条件下，聘任专职的班主任。“双师型”班主任模式，即“学务导师+课程导师”模式[3]，是将学务服务与学术支持分成两部分，各聘任专职或兼职的人员担任班主任。

以上几种模式都存在一定的缺陷和不足。例如，兼职型班主任模式常常出现工作侧重面不够的情况；专职型班主任模式则会面临专业指导不足的困境；对于专业型兼职班主任、专业型专职班主任和双师型班主任等模式，基层开放大学很难配置足够的师资。

（二）佛山开放大学班主任模式构建探索

佛山开放大学在多年的探索过程中，一直在不断尝试不同的班主任模式，力求在最大程度上发挥班主任的学务服务和学术支持作用。时至今日，佛山开放大学的班主任模式已经历了3个阶段。一是兼职班主任模式阶段，在此期间主要选聘该专业的专业授课老师担任班主任。二是专职班主任模式阶段，期间选聘了一批年轻教师专门负责学务服务工作，学术支持等事宜则直接由专业教师负责。三是多元综合班主任模式，即以专业型兼职班主任为首选，兼职型班主任为次选，专职型班主任为最后保障的方式选聘班主任，学术支持则由专业带头人为专业老师开展指引与服务。

随着开放教育的不断发展，学习支持服务的质量越来越受到学校和开放教育学习者的关注。虽然在基层开放大学不断探索和尝试不同形式的班主任模式后，学习支持服务的质量有所改善，但是要根据基层开放大学的实际情况，真正要实现学务服务和学习支持的全覆盖，还需要不断去努力尝试。

三、基层开放大学班主任模式的构建策略与思考

（一）基层开放大学班主任模式的构建策略

1.发展稳定的兼职型班主任团队

基层开放大学普遍面临着教职员数量少、专业能力弱、专业教师更迭慢和人才配置不够等因素的制约，要建立学务服务和学术服务质量均达到较高水平的班主任队伍，可以尝试兼职型班主任团队。即以专业与班级规模为方向，选定一批高素质专业化教师作为稳定的班主任选聘团队，同时按照行政职能，安排专人统筹本专业的班主任团队，协同专业带头人统领的专业发展团队制定学术支持计划，在专业班主任团队内部实现信息互通，让整个专业在学务工作、学风建设、专业引导、思想动态、学习态度及效果等方面实现有序推进。如此一来，各专业的班主任团队不仅可以吸纳专业教师和非专业教师参与班主任工作，还能促使班主任工作流程的程式化和专业化发展，真正让开放教育学习者能感受到目的明确、专业性强、组织合理的学习支持服务。

2.强化职业综合素养

基层开放大学应该重视对班主任的岗前培训和在岗继续教育，以期有效提升班主任的职业素养和工作能力。首先，积极强化班主任利用电话、QQ、微信、短信平台、电子邮件和BBS等多种方式接受信息、处理信息的能力[4]，实现师生之间、生生之间在学务服务和学术支持上有更直接和更深入的互动和交流。其次，依靠各内部与外部的赛事和培训，提升班主任教育学、心理学、管理学、社会学等专业素养[5]，拓宽他们的班主任工作视角。最后，要重视发展班主任的沟通协调能力，借助校内外的学务事宜、学术支持和文娱活动，引导学习者形成稳固的团队，争取在夯实学务服务和学术支持服务能力，提升班主任对岗位工作的成就感和自我认同感。

3.构建团队联动机制

在学习支持服务过程中，开放教育者之间的互动与协同必不可少。因此，班主任团队在此环节中既要与教务部门建立常规性的中短期学务互通机制，把握和稳步推进好学习者在整个学习阶段的学务事宜，又要与该专业的专业发展团队就学术支持要求和行业动态建立常规性的联动机制，协助开展好学习者在整个学习阶段的学术支持服务工作。与此同时，班主任团队还要将收集到的学生实际学习情况和需求及时反馈给教务部门和专业发展团队，促使各个阶段的学习支持服务具有精准性和实效性，保证学习者在圆满完成学业的前提下，获得较高质量的学术能力。

4.强化服务意识

基层开放大学班主任在开展学生支持服务的各环节中，应注意强化服务意识，通过贴心服务、真心沟通、耐心引导、专心工作、细心管理等学习支持服务，积极促进学生在学习态度、专业知识、职业发展、校园认同感与归属感等方面提升。具体注意以下三个方面：一是树立强烈的事业心和责任感。在把握学务服务事宜和学习者的实际情况的前提下，积极耐心地提供细致服务。二是要具备灵活的沟通协调能力。开放教育各个环节的参与者都是成年人，只有具备良好的沟通协调能力，才能实现学习支持服务效率的提升[6]。三是要强化活动组织能力。班主任在组织、引导学习者参与各种学术活动和校园文娱活动的过程中，注意提升班主任的个人组织活动的能力，进而为提升学习支持服务实效性奠定基础。

（二）构建基层开放大学班主任模式的几点思考

1.针对专业知识，开展补偿性和延伸性教育服务

班主任在配合专业老师做好学术支持服务时，必须保证学生具备与之相应的专业知识。一方面，部分学习者因其自身的特殊原因，他们在开始专业学习前，并不具备相应的专业基础知识。这就需要考虑对学习者实施与专业相关的补偿性教育，促进学习者能顺利推进学业；另一方面，绝大多数学习者又都是具有工作岗位的基层从业者，他们在选择开放教育时，就是希望能提升与实际工作相关的专业能力[7]，因此，开展诸如技能实操、行业分享会等与开设专业相关的延伸性教育服务必不可少。

2.依靠信息化技术，整合学习资源与系统

学习资源与学习系统的便捷性不仅直接影响开放教育学习者学习的积极性与主动性，也直接影响班主任开展学习支持服务的实效性。目前基层开放大学的学习系统还不能很好地满足学习者的学习需求，应在原有系统的基础上，建立一个PC端与移动端相连的、一站式服务的信息平台[8]，其涵盖内容包括：报名咨询、学费收缴、课程安排、学习任务、作业平台、计算机和英语统一考试、学位英语报考、成绩查询、补考报名、论文提交、毕业申请等学务服务在内的功能板块，并兼顾好与网上课程资源的互补和融合，以及任课教师、授课学生、班主任、专业建设与发展团队等各群体之间的学术支持与服务。总之，实现信息技术与学习支持服务涉及各方面的深度融合，促进学习支持服务水平与质量的总体提升。

3.借助培训与赛事，营造良好的职业能力提升环境

营造良好的职业能力提升环境，是班主任队伍迅速成熟和进步的基础。基层开放大学应在班主任具备基本的学习支持服务素养和能力的前提下，支持班主任在职学历进修，提升班主任的理论素养和工作业务能力，强化班主任专业化水平。组织一些诸如开放大学系统内部的校际班主任交流会、职业技能竞赛、案例解析与经典著述阅读等活动，参与高校的辅导员技能竞赛，在检验和提升班主任的业务能力与素养的同时，培养以研究促工作的理念，鼓励和引导班主任及时总结日常工作经验，以课题形式将经验上升为理论，促进班主任在实际工作中服务质量的提升。

4.通过健全制度管理机制，激发班主任队伍的活力

合理的管理制度有利于调动班主任的主观能动性，健全班主任工作制度需要多管齐下。首先，完善班主任选拔机制。选拔可以从学习经历、学历学位、获奖情况、政治面貌、语言表达、应变能力等方面加以考量，逐步改变聘用班主任的被动局面。其次，制定合理的量化考核激励机制。对照班主任工作职责，依据学生评价与考核结果的不同等级，赋予相应的分数和权重。第三，健全职业发展机制。对表现优异、工作踏实、成绩显著的班主任予以奖励，提高班主任工作的积极性。最后，构建持续长效的激励机制[9]。将班主任考核成绩与职称晋升、评奖评优、年度考核、校园活动参与情况等方面有机衔接，切实为基层开放大学办学水平的发展建立良好的机制。

四、结语

在总体采用兼职班主任模式的前提下，基层开放大学的班主任在开展学习支持服务过程中应根据学生专业情况，建设以专业为导向的稳定的班主任团队，强化职业综合素养，构建各团队间的联动机制，这不仅可以克服基层开放大学人力资源压力，还可以进一步促进班主任对学务服务和学术支持的质量和效果。但与此同时，若要使班主任更好地做好学习支持服务工作，基层开放大学还需要考虑针对各专业知识，开展补偿性和延伸性的教育服务；依靠信息化技术，整合学习资源与系统；借助培训与赛事，营造良好的职业能力提升环境，以及健全制度与管理机制，进一步激发班主任队伍的活力，让“为了一切学习者，为了学习者的一切”的服务理念得到更好的贯彻，为基层开放大学营造尊重、信任和助人成长的学习环境而努力。