柔性管理在结直肠癌手术患者的护理效果分析

孙丽娜

【摘要】目的：探讨柔性管理对结直肠癌手术患者的护理效果分析。方法：选取2016年1月-2018年4月在我院接受手术治疗的结直肠癌患者44例，基于床位单双号随机地均分为对照组与研究组，每组22例，对照组实施常规护理干预，研究组实施柔性管理干预，比较两组护理前后的效果。结果：观察组患者平均术后住院时间为（7.29±2.86）d，平均术后住院费用为（4862.73±368.61）元，均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），而柔性管理组结直肠癌手术患者护理满意度（100%）明显高于对照组结直肠癌手术患者，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组护理质量、满意率均高于对照组（P<0.05）。结论：柔性管理能够为患者提供优质的护理服务，促使患者早日康复，值得在临床护理中加以推广和应用。

【关键词】结直肠癌;手术;柔性管理;护理质量

【中图分类号】R365【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）04-244-01

近些年来，随着人们生活水平的提高，传统“以制度为中心”的刚性管理缺陷不断暴露出来，很难满足患者对医疗服务提出的需求。为此，学者们和护理人员一直致力于优化护理管理模式。柔性管理是在研究人的心理和行为规律的基础上，重视人的心理、个性、情感、欲望、能力等因素的作用，采取非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。目前，人们生活质量不断优化，传统的“以制度为中心”的刚性管理缺点逐渐出现，无法迎合患者对优质医疗服务的需求。基于此，医学界重点探究护理管理模式的创新。柔性管理成为了现代护理管理的新模式，相关研究[1]指出，对于骨科护理人员职业压力缓解中、血液透析室管理中柔性管理模式发挥着重大的作用。然而，目前关于柔性管理运用于结直肠癌手术患者的研究屈指可数。基于此，我院结直肠癌手术患者护理过程中尝试采用柔性管理，并同刚性管理模式进行对比分析，现将整个研究过程汇报如下：

1资料与方法

1.1一般资料选取2016年1月-2018年4月在我院接受手术治疗的结直肠癌患者44例患者，对各种药物无过敏、禁忌症，积极配合治疗，且同意参与本次研究。其中男性患者47例，女性患者41例;最小年龄22岁，最大年龄75岁，平均年龄（46.1±2.8）岁。基于床位单双号随机将其均分为对照组和研究组（每组44例），经统计学分析得知，两组一般资料数据对比未见差别，不会影响本次统计数据。

1.2方法对照组接受刚性管理模式，任何护理干预均严格遵照制度实施。研究组患者接受柔性管理，具体操作为：（1）科室成立柔性管理小组，积极构建“以人为本”的文化环境[2];（2）组织开展普外科常见疾病、多发疾病临床症状、诊断、治疗与护理等有关知识的培训活动;（3）根据护理人员的具体情况制定相对应的激励机制，有效满足护理人员的各项需求，采用科学合理的激励方法，促使护理人员外部行为逐渐转变为自我行为，全身心投入到护理工作中;（4）对每一位护理人员是否严格执行柔性管理模式下的护理干预措施进行考察，针对每一位患者的不同病情制定个性化护理干预措施，定期发放健康教育手册和组织交流会，并对患者出院后进行延伸护理干预，为患者提供优质的护理服务，尽量满足患者的各种需求;（5）根据住院人数和工作量，对护理人员进行弹性排班，确保护理人员不会产生职业倦怠。同时，关爱护理人员，挖掘其闪光点，并予以表扬，鼓励其充分发挥自身才能，为临床护理工贡献自己的力量。

1.3观察指标对两组护理人员护理质量进行评分，主要从服务态度、病房环境、护理质量、工作效率四方面进行评价，每一项分值为25分。自制护理满意度调查量表（总共20个项目，每一个项目设有满意、一般、不满意三个选项，分值分别为5、3、1分，100分为满分）对患者对临床护理满意情况进行调查。

1.4统计学分析采用SPSS 18. 0统计软件进行统计分析，数据以（x±s）表示，并用方差χ2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组患者平均术后住院时间为（7.29±2.86）d，平均术后住院费用为（4862.73±368.61）元，均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），而柔性管理组结直肠癌手术患者护理满意度（100%）明显高于对照组结直肠癌手术患者，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组各项質量评分均高于对照组，这充分说明了研究组护理质量高于对照组（P<0.05）。

3讨论

目前，医疗技术日益成熟，人们的医疗理念改变较大，结直肠癌的临床诊断与治疗技术也随之得以快速发展。然而，因人们生化饮食习惯的改变，结直肠癌临床发病率增长趋势明显，严重影响了人们的身心健康，生活质量每况愈下。对于结直肠癌手术患者而言实施刚性管理方式，对手术护理各项工作的制约较大，存在各种缺陷，护患之间的矛盾日益突出，关系逐渐恶化。基于此，应调整管理模式，切实迎合现代护理工作的需求[3]。本次研究中，研究组实施柔性管理，高度重视护理培训工作，采取个性化激励方式，引导护理人员真正意识到服务患者的临床价值。同时，采用监管方式，设立护理小组，将柔性管理措施落到实处，为患者提供个性化护理干预措施。另外，弹性设置护理工作，基于护理工作实际情况来合理安排工作，多样化排班，有效预防职业倦怠，提高了护理质量，切实满足了患者身心需求。本研究结果表明，观察组患者平均术后住院时间为（7.29±2.86）d，平均术后住院费用为（4862.73±368.61）元，均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），而柔性管理组结直肠癌手术患者护理满意度（100%）明显高于对照组结直肠癌手术患者，差异有统计学意义（P<0.05）。通过不同管理方式后，研究组护理质量、满意率均高于对照组（P<0.05），这充分在结直肠癌手术患者护理中运用柔性管理模式，能够有效提高护理质量，为患者提供优质护理服务，应在临床广泛运用。

参考文献

[1]吴碧静，陈碧珠，熊小兰，等. 柔性管理在结直肠癌手术患者护理管理中的应用效果评价[J]. 锦州医科大学学报，2014（2）：88—90.

[2]安良，任晓秋. 探讨柔性管理在结直肠癌手术患者护理中的效果[J]. 中国继续医学教育，2016，8（32）：241—242.

[3]王莉.柔性管理在结直肠癌手术患者护理中的效果分析[J]. 中外女性健康研究，2015（22）：135—135.