急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

（宁夏回族自治区人民医院急诊科 罗苑红）

1 前言

急诊输液是临床上较为常用的医治方法，其具有患者数量多、逗留时间短、疾病类型复杂、用药品种繁多等特点，在紧急输液期间容易发生患者纠纷。分析了在急诊输液患者中使用护士和患者沟通技巧的主要临床效果。

2 资料与方法

2.1 一般资料 从2016年9月至2017年9月，选择164名急诊输液患者作为受试者。根据患者入院顺序，将患者随机分为观察组和对照组，每组82例。观察组患者年龄为21.6～72.5岁。平均年龄为（52.7±1.6）岁。对照组患者年龄从21.9～74.3岁不等，平均年龄（53.3±1.3）岁。两组间的一般数据（包括性别，年龄和病情）无统计学差异（P＜0.05）。

2.2 方法 两组均接受了紧急常规输液治疗。对照组患者接受常规输液护理，观察组患者在此基础上使用护士和患者的沟通技巧。具体操作如下：（1）护理人员应给患者留下良好的印象，而护理是良好沟通的基础。在接待患者时，要保证态度亲和、真诚，与患者热情交流。（2）护理人员在与患者沟通过程中，要尊重患者，呼唤患者时，要正确选择称呼，态度温和，避免患者产生不良情绪。（3）护理人员应充分掌握护士和患者的沟通技巧，并与患者沟通。根据患者个性的特点，选择合适的语言表达来拓宽视野。（4）给予患者鼓励，安慰，耐心地回答患者的问题，掌握患者的心理状态。

2.3 观察指标 比较两组患者的焦虑情绪，护理纠纷和人际关系敏感因素。比较两组的护理满意度。

2.4 效果判定 在患者的输液治疗期间，护理人员记录患者的争议，然后进行分析。HAMA（汉密尔顿焦虑量表）用于评估两组的焦虑水平：不存在焦虑情绪（＜20分），可能存在焦虑（21～40分），肯定焦虑情绪（41～60分），显著焦虑情绪（61～80分），严重焦虑情绪（≥81分）。焦虑越高，患者的情绪就越多，并且很容易引起护士和患者之间的冲突。对患者的人际关系敏感因子进行评分并分为三个标准：非常敏感：80～100 分；敏感：60～80 分；不敏感：60 分，分数越高，患者沟通过程中出现的问题就越多。对患者护理服务满意度进行评分，本次实验采用问卷调查的方法，对164例患者进行调查，将其分为三个标准：非常满意：80～100分；满意60～80分；不满意＜60分。满意程度=（非常满意+满意）/总数×100。

2.5 统计学分析 本实验使用SPSS21.0软件包，使用t检验测量数据，使用资料2测试计数数据。

3 结果

3.1 两组患者的焦虑和护理纠纷 分析了两组患者的焦虑情绪和护理纠纷。两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。

表1 ：两组患者焦虑情绪、护患纠纷、人际关系敏感因子情况（[），n（%）]

表1 ：两组患者焦虑情绪、护患纠纷、人际关系敏感因子情况（[），n（%）]

组别 例数 焦虑情绪 护患纠纷 人际关系敏感因子观察组 8 2 1 8.3 6±4.2 8 0（0.0 0） 2 3.1 4 8±1.3 6 0对照组 8 2 5 9.4 9±9.9 4 1 1（1 3.4） 7 8.6 2 7±8.1 4 0 X 2值 2.3 6 9 2.1 4 8 2.1 4 6 P值 ＜0.0 5 ＜0.0 5 ＜0.0 5

3.2 两组患者护理满意度 两组患者差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表 2。

表2 ：两组患者护理满意度情况[n（%）]

4 讨论

急诊输液其主要工作内容是提供输液医治给患者，在医院工作中占据重要位置。建立良好的护患关系有助于消除患者的负面情绪，积极配合输液工作，提高护理满意度，减少护患纠纷的发生具有重要意义。护理工作人员与患者沟通交流时应保持主动、耐心的态度，对患者的基本信息进行了解，获得患者的认同，提高沟通质量，降低护患纠纷事件的发生。

患者在急诊室输液时，因为患者接受治疗时间短、患者病症情况较多、药品种类较多。本实验研究，对于急诊输液患者，常规护理和护患沟通技巧的使用，效果显着，观察组患者的焦虑情绪，护士和患者的比例以及人际关系的敏感因子均显着低于对照组。观察组患者总体满意度（98.7）明显优于对照组患者总体满意度（81.7）。因此，在护理中使用护患沟通技巧有利于减少护患纠纷的发生，使患者得到有效的治疗。