人本管理在医院人力资源管理中的运用

摘 要：以新时代背景下医院人力资源管理为研究对象，在对人本管理基本概念进行介绍的基础上，对医院人力资源管理现状及存在的问题进行具体阐述，并对人力资源管理在医院中的具体应用与作用影响进行详细分析，以期为医院人力资源管理水平的提升提供参考。

关键词：人本管理;医院;人力资源管理;运用

中图分类号：F127        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）03-0118-01

一、当前医院人力资源管理面临的主要问题

随着我国医疗卫生体制改革进程的加快，医院这一组织市场化程度不断提升并成为一种必然趋势，市场化程度的不断提升使得医院发展所面临的外部环境更加复杂多变，高效的人力资源管理成為提升医院管理水平的一种有效手段。从当前我国医院人力资源管理发展现状来看，仍面临着诸多问题与不足。具体来说，集中体现在以下几方面。

（一）受体制约束明显

受传统体制机制等客观因素的影响制约，我国公立医院在发展中长期面临着管理混乱、管理效率低下等问题，其具体表现为医院内部管理过度行政官僚化、外部管理过度市场化。一直以来，医院都属于“体制”内组织，许多个人行业都需要以行政指令为主，如某些医院在面临“医闹”问题时，通常会选择“花钱消灾、息事宁人”，在这种处理方式下要求医护人员做出违背其内心与医生职业道德的选择，这时人力资源管理的人本理念形同虚设。此外，随着近年来医院就诊病人数量的不断增加，医院为了满足患者需求及谋求更好发展往往会雇佣大量的编外人员，但为了降低雇佣成本及提高收益，医院会对员工工资薪酬等进行缩减降低，从而使得医务人员流动性增加，进而导致到组织的稳定性。

（二）人力资源战略意识不强

目前，许多医院人本管理仍以书面或口头承诺等形式为主，但在具体落实中仍存在不到位情况，其并没有采取有效措施来推动人本管理的落地实施。从具体表现来看，尽管部分医院制定了与人本管理相应的管理制度，但其目的只是为了应付上级检查，医务人员并没有将其进行具体执行;许多医院更看重对医护人员业务能力的培养，对于其学习能力及职业道德等的培养及关注不足。

（三）绩效考核系统不够完善

现代人力资源管理效率的提升离不开对各类绩效考核工具的充分利用，绩效考核系统是基于信息化手段开发的一种绩效考核工具，其可以基于对员工日常表现进行更加科学合理的评估，进而为组织人力资源管理提供有力决策依据。但目前仍有相当数量医院在人力资源管理中没有引入绩效考核系统，仍以传统的手工考核为主，这不但降低了人力资源管理效率，同时也使得在绩效考核中会出现较为突出的形式化、行政化问题，不利于以人为本理念的落实与发挥。

（四）人才管理战略缺失或不合理

当前，部分医院仍然存在着较为突出的人才管理战略问题，突出表现战略缺失或所制定的战略不够合理。一些医院在人才管理方面不够规范化，没有制定相应的人才管理战略;也有部分医院虽然制定了人才管理战略，但不够科学合理，如有的人才管理战略过度关注人才数量的变化但忽略了内涵文化，长期下去对医院人力资源管理将带来不利影响。

二、人本管理在医院人力资源管理实践中的应用

基于以上分析可以看出，当前医院人力资源管理仍面临诸多不足，使得人力资源管理效率及作用难以得到充分发挥。为此，在今后发展中，医院应积极引入人本管理理念，将其广泛应用到人力资源管理中。从人本管理的具体应用来看，集中体现在以下几方面。

（一）为医务人员基本生存及安全要求的满足提供支持

基本生存及安全需求的满足是人本管理首要原则，而这一要求与医院的薪酬体系有着密切关系，这就要求医院基于多方考虑制定更加科学合理的薪酬体系，既要考虑当前整体经济社会发展大背景，也要考虑员工劳动付出及工作强度等，在此基础上所确定的薪酬体系才能真正反映人本管理理念。与此同时，医院应加强与社会公众、媒体等（下转130页）（上接118页）的沟通，当面临“医闹”或其他医疗事故等突发事件时可以得到来自社会的广泛支持与帮助，进而使医务人员的生存及安全需求得到充分满足。

（二）为医务人员社交及归属需求的满足提供支持

社交及归属需求是医务人员作为社会组织成员的一种基本需求，这种需求的满足可以进一步增强医务人员对医院的归属感和满意度，从而降低其流动性，使医院组织结构更加稳定。医务人员社交及归属感的提升有赖于组织文化建设的加强，通过开展多样化的团体性活动，使得医务人员进一步增强与其他员工间的沟通，增强对医院的信任感，切实体会到与自身能力相符的社会地位。在这种情况下，医护人员的个人积极性及价值将得到显著提升，其工作效率相应会有所增强。

（三）为医务人员自身发展需求的满足提供支持

医院在人力资源管理中，应充分重视对医务人员自身发展需求及价值实现的满足，只有这样才可以使每名员工的工作积极性及价值得到最大发挥与实现。事实上，不同员工在自我价值的实现及满足方面存在较大差异。所以，医院需要以职业能力提升为核心，为不同类型员工提供多样化的人力资源发展方向，以此来更好实现不同医护工作人员的个人价值与职业目标。此外，医院要制定公平合理的考核晋升机制，为医务人员自身发展需求的满足提供有力保障。

（四）基于信息技术构建更加科学高效的绩效考核体系

现代人力资源管理离不开科学高效的绩效考核体系做支撑，通常来说，高效的绩效考核体系应具有执行成本低、具有较强可操作性等特点，信息技术的快速发展及以其为基础的现代绩效考核体系使得现代人力资源管理效率得到显著提升。医院应引入现代绩效考核系统，并基于该系统对个人工作信息开展全面评价，以此激发员工工作积极性，使医务人员潜力得到充分发挥。此外，还可以借助微信、微博等平台来收集大量评价信息，从而对员工开展更加客观公正的评价，并将这些评价作为医护人员晋升、聘任及薪酬确定等的基础。

三、结语

综合以上分析可以看出，人力资源管理作为现代医院管理的基本内容之一，对于医院管理水平及绩效的提升均有着十分重要的影响。为进一步提升医院人力资源管理水平，应引入人本管理理念，在其指导下使医院整体管理水平及服务能力得到显著提升。

收稿日期：2018-11-08

作者简介：高娜（1983-），女，河北唐山人，经济师，从事人事管理研究。