绩效管理方法在医院行政职能部门绩效考核中的应用效果

高 宁

绩效考核是现代企业绩效管理的重要环节,考核主体根据工作目标和绩效标准,运用科学方法评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度以及员工的发展情况，然后将评定结果反馈给员工。通常来说，绩效考核结果是员工升职加薪的重要标准和主要依据，而科学合理的设计绩效管理方法则是实现绩效考核目标的关键内容，也是人力资源部门核心工作之一。下面，我们将着力研究绩效管理方法在医院行政职能部门绩效考核中的应用。

一、简要概述医院行政职能部门绩效管理方法的应用情况

绩效考核是现代企业人力资源管理的主流模式，合理的运用绩效管理方法能够科学有效的评估员工的价值、贡献及潜力，构建良好的竞争环境，培育综合素质人才，从而推动企业的健康可持续发展。现阶段，绩效管理方法五花八门，主要可以分为相对评价法、绝对评价法、描述法、目标绩效考核法、写实考评法等几个类型。医院行政职能部门主要发挥着管理、沟通、服务、保障等方面的作用，是医院的重要组成部分，维持医院的高效有序运转。由于行政职能部门的工作比较复杂，受人为因素影响较大，很难用量化的指标进行考核评估。目前，医院行政职能部门常用的考核管理方法有平衡计分卡法（BSC）、关键业绩指标法（KPI）、目标管理法（MBO）、360度反馈评价法以及相对值表法（RBRVS）等等，每种绩效管理方法都有其自身的优缺点，我们应该根据实际情况和操作难度进行科学合理的选择。下面我们将针对其中两种绩效管理方法展开应用效果分析。

二、浅析平衡计分卡法在医院行政职能部门绩效考核的应用

1.平衡计分卡法的内涵。BalancedScoreCard简称BSC，即我们所说的平衡计分卡法，它是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具，现在已经被广泛应用于各个国家和行业，被誉为“75年来最伟大的管理工具”。平衡计分卡法代表了国际上最前沿的管理思想，集合了测评、管理与交流功能于一体，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，从而建立实现战略制导的绩效管理系统。这四个角度涵盖了股东、客户以及员工的相关利益，能够有效确保企业的发展战略得到高度认同和执行，所以平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

2.平衡计分卡法在医院行政职能部门绩效考核应用中的特点。平衡计分卡法具有以下几个特点：一是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统，通过大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进；二是一种有效的管控工具，能把企业测评和战略目标联系起来，将企业目标向管理者明确传达，从而有助于管理者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素；三是一种沟通工具，平衡计分卡可以使员工了解自身与企业成败的关系，也可以使管理者找到影响企业进步的诸多因素，更好的将员工与管理者团结在一起，在面对风云变幻的市场情况时，能够及时有效的作出响应。

3.平衡计分卡法在医院行政职能部门绩效考核应用中的优劣势。平衡计分卡是一个复杂的企业绩效考核模型，在医院行政智能部门绩效考核应用中表现出较为明显的优缺点。其中，它的优点主要表现为：克服财务评估方法的短期行为；使整个组织行动一致，服务于战略目标；能有效将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；实现组织长远发展；提高组织整体管理水平等等。平衡计分卡的缺点主要表现为：有的条目很难解释清楚或者衡量出来；不能具体指导管理者如何提高绩效；随时更新需要耗费大量的时间和资源；执行比较困难等等。

4.平衡计分卡法在医院行政职能部门绩效考核应用的优化处理。医院行政职能部门的绩效考核存在非同质性、难比较性、难量化性、难操作性等方面的特点，针对这些难题，我们可以采用主客观相结合的绩效管理办法实现绩效考核目标。主观方面指的是组织院长及考核小组对各科室述职及提供的相关资料进行考评，而客观方面指的是采用平衡计分卡法与调查问卷相结合的方式进行量化打分，其中调查问卷要保证“上下左右”的全面性，包括非直管院领导对职能部门、临床医技科室对职能部门、职能部门对职能部门、员工对个人四个方面问卷评价，这种绩效管理方法合理找到了相对的同质性，将工作量、工作时间、工作质量、工作效率有效结合，用可量化的标准评估医院行政职能部门的责任履行情况，而且找到了合理的可比性，增强了绩效考核的可操作性。

三、浅析相对值表法在医院行政职能部门绩效考核的应用

1.相对值表法的内涵。ResourceBasedRelativeValueScale简称RBRVS，即我们所说的相对值表法，它是以资源消耗为基础，以相对价值为尺度，根据医师在提供医疗服务过程中所消耗的资源成本来客观的测定其费用，是一种支付医师劳务费用的方法。相对值表法在医院行政职能部门绩效考核中有了初步的应用，我们应该不断提升该绩效管理方法的应有效果。

2.相对值表法在医院行政职能部门绩效考核的应用效果。（1）相对值表法的应用优势。医院行政职能部门应用相对值表法进行绩效管理能够充分体现效率优先、兼顾公平、按劳分配的原则，从而打破大锅饭式的奖金分配模式。这种绩效管理方法以工作量的核算为基础，以质量的考核控制为重点，以综合评价为手段，科学客观的计算出行政职能部门工作人员的工作绩效。相对值表法通过确立不同岗位的绩效考核系数建立模型，充分考虑了岗位职责与潜在风险等诸多影响因素。通过调查发现这种绩效管理方法，更受广大员工的欢迎，能够充分激发他们的工作积极性与竞争意识。（2）相对值表法的应用劣势。除了上述优点外，相对值表法也存在着一定的缺陷，有些重要指标并不能完全纳入到模型中，比如：个人能力更强的人提供的服务更加优质，获得的报酬应该更高；在实际操作中，员工面临的问题更为复杂，足以影响资源投入水平。目前，我们没有找到科学合理的方法将这两个重要指标计入到相对值表法的评估体系中，一定程度上影响了绩效考核的准确性，所以我们应该不断探索优化方法，及时将个人能力指标与问题复杂程度进行量化处理，纳入到绩效管理方法中去，从而完善相对值表法。

综上所述，绩效考核已经得到了足够的重视和认可，现阶段，绩效管理方法种类繁多，我们基于医院行政职能部门的特点，简要概括了几种常用的绩效管理方法，并且着重对平衡计分卡法和相对值表法展开了研究，希望能够提升医院行政职能部门的绩效考核效果，更好的发挥管理和服务的作用。