宁波政府新媒体平台信任度现状的调研报告

黎舒月 徐雨诗 吴子豪

摘 要：政府新媒体平台的信任度是衡量政府网络政务宣传情况和执行情况的重要因素，同时政府新媒体平台的建构和发展影响着社会舆论导向。大学生是一个特定年龄群体，是我国网络使用的中坚力量以及我国政治参与的新兴力量的重要代表，了解并提升大学生对政府新媒体平台的信任度有利于塑造良好的政府形象，提高政府电子执政的能力。从而进一步加强树立政府官方威信，引领社会创造新媒体政府政务公开置信度新风气。

关键词：新媒体 大学生 信任度

1.調研背景

党的十九大报告明确指出：“切实转变的政府职能，深化改革简政放权，创新监督管理的方式方法，增强政府公信力和执行力，把我们的政府建设成人民群众十分满意的为人民群众切实做好服务的好政府。”政府能不能取得人民群众的信任和拥护这对政府来说是十分重要的。这直接的决定了政府在人民群众当中的威望和政府办事效率的高低。随着行政体制变革的是新媒体的迅猛发展，新型传播方式的不断涌现，使政府的施政视角发生深刻的变化。根据权威报道，截止到2017年12月，我国网民的规模已经接近7.3亿人，互联网普及率达到55.8%。其中，我国手机网民规模达到7.53亿人，占比由2016年的95.1%提升至97.5%。而大学生是一个特定年龄段的群体，占了中国网络使用群体的很大一部分，截至2017年12月，中国网民中学生群体占比仍然最高，为24.8%，对于微信、微博等一系列新媒体平台的使用度也是最高的，因此研究他们的网络平台行径对研究政府信息发布出台及治理将会有很大帮助。本文将以宁波财经学院学生为调研对象，通过问卷调查，研究大学生群体对宁波政府新媒体平台的信任度及其影响因素。

2.调研内容及开展情况

本次调研主要围绕三个方面展开：宁波政府诚信政府建设现状，宁波政府信

息公开度现状和宁波政府公共正政策行力现状。通过在大学生群体中，这三个方面的调查研究，分析宁波政府新媒体平台的信任度状况。

本文向宁波财经学院学生发放了题为《宁波政府新媒体平台信任度现状调查》的问卷，问卷发放对象分布各年级各专业。本文共回收问卷1582份，其中有效问卷是1500份，有效率是94.8%。从问卷回收情况和问卷有效率来看，本文作者开展的调查结果是真实有效的，调研数据具有一定参考价值。

3.调查结果分析

3.1宁波市诚信政府建设状况

对于Q13“2017年11月26日，宁波江北某小区发生爆炸，您是否相信宁波市政府公布的爆炸原因的调查结果”一项，1174名受访者表示相信，占总数的78.3%;68名受访者表示不相信，占总数的4.5%。

对于Q14“您认为政府目前是否正在努力提高新媒体平台执政能力”一项，1262名受访者选择“是”，占总数的84.1%;105名受访者选择否，占总数的7%。

Q16“您是否在任何情况下都相信政府的观点”这一问题的调查结果堪忧，共906名受访者表示不会，占到了总数的60.4%。

这一调查结果显示，大学生对政府信任度较高，特别是在危机处理方面，而且，大学生群体对政府抱有极大的信心。尤其是自十八大以来以习近平总书记为核心的新一届领导集体执政以来，受访对象对政府信任感较之前些年有较大幅度的提升，且大多数受访认为当前宁波政府存在改进其新媒体平台执政能力的努力，并付诸了实际行动，但是宁波政府的新媒体平台信任度建设仍然存在不少的问题，受访者中表示对政府十分信任的人数较少。

3.2宁波市政府信息公开度现状

对于Q25“您认为当前地方政府的信息公开程度如何”一项的结果比较平均，共有501名受访者表示一般，占总数的33.4%;共有451名受访者表示比较低或非常低，占总数30.1%;共有548名受访者表示比较高或者非常高，占总数的36.5%。

虽然这一调研结果显示大学生对于宁波政府的信息公开程度具有一定的认可，但是这一程度是远远不够的，信息公开程度是评判政府公信力的重要，相对平均的调研结果就表明还有三分之一的大学生对宁波政府的信息公开程度感到不满，另外三分之一的大学生认为宁波政府的信息公开程度一般，并没有达到良好的标准，这样的表现对于建设良好的政府公信力是远远不够的。

3.3宁波市政府公共政策执行力

对于Q19“您认为当前地方政府的公共政策能否体现您的利益诉求”一项来说，宁波政府部门表现不太乐观，852名受访者认为比较不能够体现自身利益诉求，占总数的56.8%;469名受访者认为一般能够，占总数的31.3%，选择比较能够和非常能够这两项的受访者共有179名，只占受访者总数的的11.9%。该问题是检测政府新媒体平台信任度的重要指标，其中大部分受访者认为宁波政府部门出台的关于高校大学生的公共政策和公共管理活动不能够体现自身利益诉求，这是宁波政府需要着力改善的地方。

4.就调研结果进行分析总结

4.1归纳调研内容

通过开展的调研以及结合理论实际分析，可以看到当前宁波政府新媒体平台信任度在大学生群体中总体处于比较乐观的情况。尤其是自十八大以来以习近平总书记为核心的新一届领导集体执政以来，大学生普遍认为当前政府执政能力较之前些年有较大幅度的提升，但是宁波政府新媒体平台的施政仍然存在不少的问题，受访者中表示对地方政府十分信任的人数较少，由此可以看出，宁波政府公信力建设仍然存在着许多障碍，这些问题都是阻碍着政府公信力进一步提高的绊脚石。

4.2总结并提出相应建议

根据我们调研分析，我们可以清晰地了解到宁波政府新媒体平台想要在大学生群体中建立起良好信任度，还需要一段很长时间路要走，但是政府新媒体平台在社会信息传播中发挥着不可或缺作用，需要良好的管理来改善他。正如侯锷认为，政府新媒体只有管好才能用好。因此针对问卷调查的结果，并查阅相关文献来结合系列共性问题，提出了一些建议和看法。

第一，提高大学生个人政治参与积极性。通过问卷调查发现，当今大学生对国家大事关注度不够，他们对政府实时发布的信息，并没有对微博上的明星关注度那样高，参与政治讨论的积极性也不高，因此要提升政府新媒体平台的信任度，首先要提升关注度，提高大学生政治参与的积极性。政府的新媒体平台要提高大学生“粉丝”的数量，扩大政府信息发布的影响面。第二，注重培养大学生的媒介素养。“谣言止于智者”，新媒体传播的很多流言和错误信息都经不起仔细推敲，通过对调查问卷的分析发现，新媒体传播的这些舆情信息虽然荒谬，但仍然有很多学生选择相信，如果受访者没有能够熟练掌握网络和新媒体，他们对各类信息真伪的辨识能力就较差，而且容易受到各种消极信息的影响，降低了其对地方政府的信任程度。因此培养会利用新媒体的大学生，也是政府社会管理的一大任务。

参考文献

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