全国模范人民调解员风采录

上海

董怡娴：担当尽责 为民解忧

董怡娴是上海市浦东新区浦兴路街道人民调解委员会委员、董怡娴调解工作室主任。她总结提炼出“依法调解、注重沟通、及时便捷、程序规范”16 字调解工作法，及时化解纠纷，有效防控矛盾激化，赢得了当事人的尊重和信赖。

董怡娴不断拓展调解服务范围。主动发挥传帮带作用。在加大疑难、复杂、群体性纠纷调解力度的同时，积极参与解决市、区、街道重大信访积案。主动发挥传帮带作用开展调解员培训，定期举办研讨会和培训班。作为浦东新区法治讲师团成员，积极参加法治宣传活动，以案说法向群众普及法律常识。

多年来，董怡娴为社会和谐稳定做出了贡献，“有矛盾找董老师”成为浦兴路街道家喻户晓的一句话。群众对她的信任，转化为对人民调解工作的认可，为当地人民调解工作发展营造了良好的社会氛围。2017年，董怡娴被司法部评为“全国模范人民调解员”。

广东

何成义：转业不转志 守一方安宁

广东省广州市荔湾区海龙街道人民调解委员会主任何成义，2003年从海军某部副团级领导岗位转业。16年来，他转业不转志，一直在基层一线从事人民调解工作，维护辖区和谐稳定。他参与化解矛盾纠纷1000 多起，调解成功率在99%以上。

何成义以高度的责任感和使命感全身心投入工作，哪里有纠纷，哪里就有他的身影。工作中，何成义注重研究新形势下矛盾纠纷规律特点，根据纠纷类别采取有针对性的方法进行调解。2014年8月，街道成立以何成义名字命名的“社情观察老何调解工作室”，为及时发现和解决群众矛盾纠纷提供了一个新的平台。调解工作室共聘请36 名义务社情观察调解员，形成了覆盖街道的网格化调解工作体系。调解工作室成立以来，共调解纠纷158 起。2017年，何成义被司法部评为“全国模范人民调解员”。

四川

徐全英：无私奉献 彰显巾帼英姿

从军13年的飒爽女兵徐全英，1999年转业后一直从事人民调解工作。20年来，她一心扑在基层，贴近当地群众，扎实为群众办好事办实事。

作为四川省成都市新都区新都街道人民调解委员会副主任，徐全英注重抓调解组织队伍建设。她主导在辖区建立多层次的调解组织结构，健全区域调解网络；结合村社区换届选举，充实调解员队伍力量；加强调解员培训力度，每年对辖区调解员进行业务培训；积极探索调解新形式，在辖区打造特色调解室、个人调解室，并打造法律服务工作室，将调解宣传、法律咨询融入法治宣传和教育中。

近年来，经徐全英调解的纠纷成功率达到99%，但用她的话讲：“我只是做了我应该做的。”2017年，徐全英被司法部评为“全国模范人民调解员”。