文化休闲境遇下图书馆服务创新探析

2019-02-22程相娟

宿州教育学院学报 2019年2期

程相娟

（桂林电子科技大学广西·桂林 541004）

随着社会经济发展水平的提高，休闲已成为人生活的重要组成部分，休闲不但能补偿人们在劳动和工作中消耗掉的生理、心理和文化能量，还可以达到生命保健、体能恢复、身心愉悦，为人的进一步发展积蓄力量［1］。随着人们的业余生活丰富和国家法定假日的增多，文化休闲作为一种更高品位的休闲也越来越受到民众的欢迎，“泡图书馆”成为人们闲暇生活的常态。图书馆的功能也与时俱进，实现了由注重文献收藏的“藏书楼”到为公众服务的集收藏、管理、借阅功能的“用书楼”和提供展览、欣赏等休闲服务的“享书楼”的转变，这就要求现代图书馆在文化休闲的背景下积极主动创新服务，充分展示图书馆的人文精神和风貌，发挥图书馆服务人和社会发展的功能。

一、文化休闲境遇下图书馆服务理念创新

服务是现代图书馆的应有宗旨，是现代图书馆的核心价值观念。“‘服务读者需求’的拉力和‘发展读者’的推力以及‘书’的文献信息资源保障力，这‘三力’共同作用，促进了现代图书馆服务事业的发展。”［2］因此文化休闲境遇下图书馆服务理念创新就必须从读者的需求情况、读者群体状况和文献信息资源保障能力三个方面切入来探求其服务创新理念。

（一）立足读者人本化需求创新图书馆服务

就读者需求情况而言，在现代快节奏的信息社会，读者除了工作、科研、学习等目的性强的需求之外，还有身心调节、娱乐放松等目的性弱的休闲需要，不少读者到图书馆并非是为了工作、科研、学习的需要，而是抱着休闲、放松的心态走进图书馆，更有甚者甚至是“闲着无聊，到图书馆瞧瞧”的想法进入图书馆的，因此要把目的性弱的休闲需要纳入图书馆的服务范围。文化学者于丹说，“每次去巴黎，最让她留恋的地方是国家图书馆，正方形的大厅中间是精心移植来的原始森林，土壤上甚至还保留着原产地的腐殖质，郁郁葱葱的树林，加上洒落的阳光，舒适惬意，清新的环境营造了阅读的气场，保障了融入感。”［3］事实上国内许多新建图书馆在功能布局上渐次向公众文化休闲需求靠拢，不少图书馆建有现代化的电子阅览室、高档次的展播厅、人性化的亲子阅览室和先进的音像视听室等，为读者提供网上冲浪、新书推介、影视欣赏和爱心互动等社会文化活动，使读者在快乐放松中度过他们的阅读休闲时光，既愉悦了身心，又开阔了视野，增长了知识，图书馆逐渐成为大众“第二起居室”和“公共书房”。因此现代图书馆要发挥服务社会、服务读者的宗旨，就必须转变传统图书馆以书为本的服务理念，即遵循由馆藏文献信息资源决定图书馆服务模式再到满足读者需求的服务老路，主动确立在读者需求与图书馆资源结合中寻求相应服务的现代服务模式，确立“以人为本”和以人的需求为中心的图书馆服务新理念。

（二）聚焦文献信息资源保障能力创新图书馆服务

就文献信息资源保障能力而言，随着信息化、网络化的发展，读者获取文献信息的渠道日益多元，Baidu、Google 等搜索引擎的出现使得网络成为信息获取的便利渠道，据调查发现不到三分之一的受访者说他们会为特定文献资料亲自去某个图书馆查阅，超过三分之二的受访者说会上网查找或访问了某一在线图书馆，还有受访者认为图书馆不过是个物理空间，而非服务点。网络信息渠道对图书馆服务造成了巨大冲击，尤其是文化休闲情况下读者需要知识信息的随机性和随意性增大，要求图书馆在针对读者的需求由被动单一的文献资料查询服务向主动多元的文献信息展示服务转变，方便读者在弱目的驱使情况下获取更多信息。如“对于重要的参考工具书，图书馆既买了电子版，又买了印刷版，在该书所陈列的书架的位置贴上标签或者白纸装裱成的书样，上面注明‘该书还有网络版’并注明访问地址，同样的，对于图书、期刊也可以做这样的展示。”［4］通过文献信息主动展示促进图书馆在文化休闲背景下转变服务理念。因此，以人为本、平等服务和主动展示文献信息资源是现代图书馆在文化休闲背景下应具备的服务理念。

二、文化休闲境遇下图书馆服务方式创新

在文化休闲的境遇下，图书馆创新服务方式的切入点是人和人的休闲文化需求。为此，现代图书馆可在以下三个方面创新服务方式。

（一）倡导人性化服务

通过读者到图书馆的目的和动机来看，除部分从事科学研究和专业学习的专家学者和青年学生外，大多数的民众作为普通读者其到图书馆从事阅览是以休闲为目的，藉以获得美的享受和艺术熏陶。部分读者“泡图书馆”目的是释放生活和工作中的压力，到图书馆以寻求“精神疗养”。还有部分读者到图书馆以开阔文化视野、提高审美情趣和提高生活质量为目的。可以看出图书馆的文化教育功能和休闲养性功能是并行不悖的，寓教于乐和乐中有教是图书馆文化休闲功能的追求，以人为本、人性化服务是图书馆服务的价值取向。为此，图书馆可根据读者的需要，设置人性化休闲阅读环境。如休闲阅览室的设置尽可能体现人的审美和情感需要，沙发、软椅以浅色和淡色为主，营造幽雅的视觉环境；开放式书架便于读者取还图书。图书馆可以根据自身条件和读者需求设置展览厅、学术报告厅、小剧场等，以利于开展知识讲座、英语沙龙、音乐欣赏等休闲娱乐活动，方便读者的娱乐与求知。还可开设书吧、茶室、咖啡厅等休闲设施，使书香气息、传统品位和西洋情调相互融合，满足高品位读者的文化休闲需求。通过设置亲子图书室等适合大人和小孩学习和互动的场所，既满足大人休闲学习的需求又培养了孩子的学习兴趣，二者其乐融融，相得益彰。一些公共图书馆在休闲服务的境遇下甚至可以办成集购书、借阅、娱乐消费的综合服务中心，提高了图书馆的使用效益，凸显了图书馆社会文化活动中心的地位。

（二）重视个性化服务

图书馆个性化服务是利用现代化信息技术，挖掘获取并分析用户的信息使用个性、习惯、偏好和要求，为用户提供充分满足其个性化需求的信息服务［5］。这就要求图书馆针对不同读者尽可能尝试信息定制服务，图书馆通过自身的信息管理系统对读者数据信息细分,如按照年龄悬殊、职业分类、性别差异等进行整体划分，然后根据不同读者的借阅特点、阅读兴趣、到馆时间和还书情况等数据信息进行具体分析，然后把图书馆举办的诸如 “热点论坛”、“读书报告会”、“公益讲座”、“书法绘画展览”、“名曲欣赏会”等信息通过QQ、e-mail、微博、微信等方式满足不同读者的个性化需求。图书馆读者群体文化休闲需求各异，既有喜欢阅读、兴趣广泛的青少年儿童休闲群体，也有阅读专一、追求科研的专家学者休闲群体，又有怡情养生、阅读随意的中老年休闲群体，图书馆面对不同的文化休闲群体，要从过去被动的文献服务向主动的知识服务转变，树立平等获取服务的意识。

（三）追求特色化服务

所谓特色化服务就是图书馆结合自身的资源优势和读者特点确定其服务的特色，让特色化服务成为图书馆独具特点的服务品牌，成为吸引读者文化休闲的金字招牌。“如国家图书馆、上海图书馆、深圳南山图书馆、金陵图书馆举办的各类讲座就名扬四海。杭州经济的繁荣，滋生了喜奢华、乐遨游、厚滋味等社会习俗，再加上优美自然环境，便催生了杭州的休闲文化。浙江图书馆便紧紧抓住杭州城市‘休闲之都’这一特色，举办‘假日讲座’，将文化讲座定位在‘休闲’上，体现了杭州城鲜明的个性。上海图书馆讲座开办27年来，伴随着我国的思想解放和改革开放，面向社会举办各类讲座已超千场，听讲座人数超过80 万人次，被誉为传递信息的桥梁、学习新知识的课堂、联系干部和群众的纽带，是一座面向社会没有围墙的大学。”［6］图书馆通过读者群需求调查打造自具特色的专题休闲服务品牌，如针对园艺爱好者、文学爱好者、集邮爱好者、棋牌爱好者、摄影爱好者的不同需求，通过组建“园艺部落”、“文学沙龙”、“集邮俱乐部”、“棋牌之家”、“光影之乡”等服务平台，提供相关竞赛、联谊、汇展、评选等活动提供独具特色的服务。

三、文化休闲境遇下图书馆服务技能创新

随着互联网和信息技术的发展，数字阅读逐渐成为人们阅读的主要方式，图书馆传统的以纸质借阅为主的服务方式逐渐被边缘化。第八次全国国民阅读调查可以看出，我国18～70周岁公民2010年数字化阅读方式的接触率为32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2个百分点，增幅为33.3%［7］。随着“数字人”、“网络人”等信息时代“原住民”的成长，数字阅读的趋势更加明显。可以看出图书馆传统服务的价值不断削弱，为此要不断创新图书馆服务技能才能跟上时代潮流，发挥图书馆的价值。

（一）提高图书馆2.0服务技能

图书馆2.0服务技能就是利用Web2.0技术为图书馆信息服务的技能，主要是运用图书馆博客（Blog）、维基（Wiki）、标签(Tag)、RSS、即时通讯（IM）等如图书馆通过博客（Blog)建立信息发布平台，满足馆员与读者以及读者与读者之间的互动交流，实现图书馆文献信息服务的现代化服务。图书馆通过借助 Wiki（一种提供“共同创作”(collaborative)环境的网站），不仅提高图书馆工作效率，而且满足了用户自由、平等利用图书馆资源和实现参与图书馆事务的愿望。应用标签(Tag)为用户自己创造的内容(博客文字、图片、音频等)创建多个用作解释的关键词，同时为其他用户通过这些Tag 查找到所需的信息提供服务。图书馆开展RSS 服务为读者提供个性化信息定制服务。通过用户个人图书馆读者就可以获得订阅新书通报、借阅信息查询等服务，通过设置“读者定制”等栏目对读者进行预约到书提醒、超期图书提醒、委托到书提醒和已到馆的新书提醒等服务。通过应用即时通讯 (Instantmessaging，IM)，如QQ、MSN、移动飞信等满足两人或多人使用网络即时传递语音、文字档案、与视频交流。通过应用社会性网络服务(SNS)为用户开辟诸如“读者园地”、“图苑读书”和“图书馆论坛”等社区开展社会性网络服务，为用户提供交流的平台［8］。

（二）提高手机图书馆服务技能

利用基于3G 技术的手机图书馆服务平台建设，即利用第三代无线移动通讯技术 (3rd-generation,3G)与高度智能化的移动通信终端（智能手机）的相互融合，将图书馆服务延伸到手机客户端，用户通过手机，以无线接入方式通过诸如接发邮件、编织微博、播放视频、QQ 聊天、浏览搜索等方式接受图书馆提供的开馆信息、图书预约、书目检索、到期提醒、证件挂失、讲座咨询等服务。这就要求图书馆立足现代科技前沿，掌握现代科技技术，提高信息社会图书馆服务技能。