泸州：夯实社保行风建设 提供便民公共服务

为提供更加便捷的公共服务，泸州市社保局充分运用互联网技术，有效简化了经办流程，不断加强行风建设，大力提升群众办事体验感。

近年来，泸州市社保局以群众需求为导向，利用互联网快捷便民的优势，优化了社保公共服务，夯实了社保行风建设。

利用“互联网+社保” 实现服务“传掌心”

为给办事群众提供更加便捷的服务，泸州市社保局推出了“智慧泸州社保”手机APP和微信公众号，群众使用智能手机就能24小时“掌上”随时随地快捷办理业务。截至2018年年底，使用量已突破350万人次，有7.76万人通过手机参保，缴费达4.2亿余元。同时，市社保局把社保微信公众号打造成群众了解社保政策的平台，聚焦群众关心的社保热点问题，推送社保政策和知识，每期推送信息阅读量都在5万人次以上。

配置社保自助终端 实现服务“零等候”

市社保局自主开发“智慧泸州社保”自助服务系统，配置专用票打和票据防伪线上验证系统模式。同时在各级政务中心、重点乡镇等配置了50多台大型立式“社保自助服务一体机”，在全市所有乡镇（街道）、社区及部分重点村配置了460套便携式“社银一体化自助终端”。自助设备提供个人参保、缴费、查询、打印以及认证等个人业务，截至2018年年底，已有15万余人次使用自助机办理业务，办理参保和缴费4.35万余笔，缴纳职工养老、医疗保险费2.56亿余元，自助认证4.2万人。

优化社保窗口服务 实现服务“无时限”

一是实行“一窗通”。再造业务流程，设立7个综合窗口，实行“综合柜员制”服务新模式。二是实行“延时服务”。市、区县的社保窗口周六上午正常上班，在全市的服务中心大厅都设立24小时自助服务区。三是拓展“线上办理”。设立社保网上业务大厅，为单位提供6大类79项业务。仅2018年，单位通过网厅办件量就达56万多笔。四是精简流程材料，与卫健、民政等部门实现了数据共享，火化证明、准生证、出生证明等材料实现了免提交。

社保业务下延全覆盖 实现服务“到家门”

为让群众就近在“家门口”就能享受到便捷社保服务，泸州市实现了24项社保业务下延基层全覆盖。所有下延业务只能通过“身份证和社保卡二合一读卡器”读卡、经办人员选择“菜单”办理，不能手工干预。缴费实时结算，群众缴费全部在统一配置的MIS-POS机上刷卡或通过“扫码盒”微信扫码缴费并实时查询。全市所有436个乡镇（街道）、社区任一社保经办窗口，都可同城通办本市参保群众养老保险和职工医疗保险参保、缴费、查询以及认证、变更社保卡领取养老金等业务。仅2018年，乡镇（街道）和社区下延业务办件量就达60万余笔，其中职工养老、医疗保险个体缴费7.81万人共计5.8亿元；新参保6700人；变更社保卡领取养老金4.46万人。

抓实职工队伍建设 实现服务“有根基”

要搞好行风建设和社保公共服务，不但要有人员和经费作保障，而且还要保证有人能够做事。一是解决经办力量。市委市政府高度重视，市编委一次性解决全额拨款事业编制395名，分配到各区县、乡镇，确保每个乡镇有2-3名专职经办人员。区县也采取各种方式解决经办力量不足的问题。如泸县采取内部调剂、聘请等方式，为每个村(社区)劳动保障服务站至少配备1名专职协理员。市财政安排专项资金800余万元，为全市7个区县、1544个村（社区）统一配备了信息化设备。二是提高人员素质。在用人方面，考调和选用年轻、业务熟、素质高的职工到“窗口”临柜工作，并根据实情调整轮换。在监管方面，市、区县都实行局领导“窗口坐班”制，全天候监督管理。在培训方面，除采取“派出去、请进来”的办法外，市社保局重点对区县经办力量进行培训，要求派业务骨干带着问题分批到市局对口科室跟班学习，同时每年派人到区县开设社保业务和职业道德专题讲座。在活动方面，围绕“创建优质服务窗口”等主题，设立“示范窗口”，每季度评选“服务明星”，每年评选服务标兵，不定期开展“业务竞赛”等。