优质护理在门诊心血管患者分诊中的应用效果评价

刘玲利

（合肥市第二人民医院门诊部，安徽 合肥 230011）

医院的门诊是对患者进行早期诊断及治疗的场所，每天有大量的人群流动，环境相对嘈杂及拥挤。门诊有好几个窗口，其中之一是心血管门诊，心血管患者多数属于老年人，心脏功能不好，行动不便，精神及心理压力较大[1]。况且多数患者是家人陪同，人多容易导致环境的嘈杂拥挤。为了减少此现象的发生，我院心血管门诊优先试行采取了优质护理服务模式，特给予总结。本文选取160例患者（在2017年7 月-2018年1 月）在我院心血管门诊分诊的患者作为研究对象，取得了令人满意的效果。现总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取160例（2017 年7月-2018年1月这段期间）在我院门诊分诊的心血管患者作为研究对象，将实施优质护理服务前后的患者分别分为对照组和观察组各80 例，其中对照组有18 例女性，62例男性，患者年龄在54-80岁左右，平均年龄为（67±13）岁，观察组有28例女性，32 例男性，患者年龄在60-78 岁左右，平均年龄为（69±9）岁。对比两组患者的文化程度、性别及年龄等一般资料，不具有明显差异（P＞0.05），具有临床可比性。

1.2 护理方法

对观察组患者在分诊中采取优质护理服务，对对照组患者采取医院一直采用的门诊分诊方法，现将方法总结如下：

1.2.1 门诊分诊台加强护理

我院内科门诊分内分泌科、呼吸科、心血管科、老年科、全科医学等，患者第一次就诊时不知道去哪个科进行就诊，因为很多科室的疾病具有交叉性，分诊台护理人员应主动向前询问患者及家属，应对患者的病情进行了解及掌握，仔细倾听患者的主诉，并给予患者提出合理的建议进行积极的就诊。将常见的疾病与对应科室列出在醒目的指示牌上，方便患者查找，从而使患者就诊的时间得到节省。

1.2.2 给予患者及时的进行心理护理

心血管患者多数是老年患者，尤其是年龄大的，自理能力下降的，需要更多的帮助，一些老年人不愿意麻烦别人，护理人员应增强主动服务意识，主动给予患者进行帮助，同时给予心理疏导、病情讲解，增强患者自信心。对于心脏功能欠佳的患者及时的安排急诊科进行就诊，以免耽误患者的病情，加强主动服务患者的意识。

1.2.3 环境护理

对于分诊台要保持干净整洁，墙面给予张贴些有益健康及宣教的图片，桌面摆放一些绿色植物。同时加强就诊患者的宣教，就诊安排有序，不嘈杂，保持就诊间湿度、温度适宜，营造一个温馨整洁的就诊环境。分诊的护士以热情的状态迎接患者，能够减轻患者的紧张的就诊心理，有助于患者的就诊和治疗。

1.2.4 健康教育护理

为了避免由于就诊等待时间较长，患者易出现烦躁情绪，分诊的护士在患者等待就诊的时间内给予患者及家属进行疾病的健康宣教，态度热情，语速及音量适中，并给予家属及患者发放相关疾病的健康教育材料，加强口头宣教，将使患者对疾病的了解程度得到增加。

1.3 统计学方法

以上分析所取得的数据采用SPSS18.0 统计学软件完成统计学分析，其中均数（±s）表示计量资料，采用x2检验计数资料由（X%表示），当结果P＜0.05，具有明显差异具有统计学意义。

2 结 果

两组患者经过不同的分诊方法进行分诊后，采取优质护理分诊的观察组在就诊时间上缩短，家属及患者满意度、医生对护士的满意度明显高于采取医院一直采用的分诊方法的观察组，且护患冲突及医患冲突明前较观察组减少，具有明显差异（P＜0.05），具有统计学意义。见表1。

表1 两组患者的临床效果比较

3 讨 论

护理工作在医疗工作中占有非常重要的地位，门诊作为医院的重要窗口部门，提示门诊分诊的护理异常重要，尤其对门诊慢性病患者，体量大、病情变化快，特别是心血管患者疾病突发性的特性，故分诊采取优质护理服务措施，可使得医院的就医秩序得到维持，引导患者进行有效就医，具有重要意义[2]。通过在门诊心血管分诊中采用的优质护理服务措施分诊后，发现就诊时间缩短，患者及家属的满意度、医生对护士的满意度明显提升，同时可以使护理质量得到改善，和谐的医患关系得以建立[3]。在此护士的工作积极性得到提高，护士的工作热情日益增多。采取优质护理服务能够减少看病时间长的纠纷，提升医院在社会中的地位。此服务模式值得在全院进行推广。