健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度方面的价值

李丽桃，梁敏青，谢 玮，陈文翰

（广州市胸科医院，广东 广州 510095）

随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，保健意识也在不断增强，医院体检人数增加，可能出现体检流程繁琐、等候时间过长、护士的服务水平达不到体检者的满意水平等现象[1]。针对以上现象，体检中心应该采取有效的措施，缩短体检时间，提高体检效率，增强护理满意度。健康体检路径是以临床护理路径为基础，护士根据以往体检服务过程中的经验进行总结，达到优化服务流程的方法[2]。故为了探讨健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度的价值，特进行研究，分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院体检中心2014年6月～2016年6月收治的810例体检者，根据体检模式分为两组，各405例。观察组：男性160例，女性245例；年龄26～88岁，平均（53.38±17.18）岁。对照组：男性190例，女性215例；年龄23～80岁，平均（52.42（16.95）岁。两组体检者一般资料比较（P＞0.05）。

1.2 方 法

对照组采取常规体检模式，即护士根据传统的体检流程安排，在受检者领到体检表之后，护士给受检者讲解体检的步骤、流程和配合等事项，由受检者自己拿着体检表去检查。观察组采取健康体检路径模式，经本院体检中心护士的研究总结出以下健康体检路径流程，具体内容见表1。

1.2.1 培训

加强对护士的培训，主要关于专业的健康体检路径服务方面的内容，提高体检中心护士学习健康体检路径专业水平、操作能力等，并加强护士礼仪的培训，指导患者在迎接体检者时应该保持友好、态度亲和、微笑，不被体检者的影响影响自身的护理服务，促进健康体检路径的顺利实施。

1.2.2 体检方式

护士根据健康体检路径指导体检者进行检查，严格遵循表1的步骤。护士根据体检者的一般资料、既往情况等安排科学的体检方案，给体检者详细的讲解体检流程、注意事项，进行引导，确保顺利按照健康体检路径完成检查。护士在体检者完成体检后还应该加强健康指导，提出情绪调控、合理饮食、运动等方面的合理建议。

表1 健康体检路径具体流程

1.3 观察指标[3]

（1）护理满意度依据为我院自制的护理满意度调查表，主要考虑护士礼仪、服务质量、沟通能力、健康宣教方面，满分为100分。满意：＞80分；基本满意：60～80分；不满意：评分＜60分。护理满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。

（2）通过给体检者发放调查问卷的方式调查体检情况，主要包括体检效率、受检时间、体检可信度3个方面，受检时间根据实际受检时间记录，体检效率和体检可信度采取总分10分的评级。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0软件进行数据的统计与分析，计量资料数据用表示，作t检验；计数资料以n,（%）表示，行x2检验，P＜0.05指具有显著差异性，具有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组患者的护理满意度

观察组护理满意度显著优于对照组（P＜0.05）。具体内容见表2。

表1 比较两组患者的护理满意度n,（%）

3 讨 论

随着社会的发展进步，人们的健康意识和观念已经逐步提升，国外大多数人比较关注自身的健康水平，并自行到医院进行体检[4]。随着我国国民生活水平的提高，医疗技术的发展，也有更多的人群关注自身健康。体检是指体检者在体检中心检测各项基本健康指标，判断体检者的身体健康情况，是否存在隐疾或是患病，以便于早发现，早治疗[5]。

随着临床对各类疾病的认知水平提升，医学模式的转变，对医疗服务提出更高的要求。胸外科体检中心工作任务繁重，需要更有效的护理。优质护理是为体检者提供更优质的护理服务，促进了体检者和护士之间的沟通，促进体检顺利进行。健康体检路径是对胸外科体检中心护士进行专业化的培训，提高护士服务水平，以在整体上促进体检中心服务水平的提升。健康体检路径属于优质护理，其核心思想是以人为本，持续改进和创新，以构建一种低消耗、高质量的服务体系[6]。传统体检模式，护士虽然拥有过硬的体检相关专业知识，但缺乏人文关怀，达不到令体检者满意的程度，故而会使受检者对于体检中心的依赖减少[7]。故实施健康体检路径十分必要，且其优化体检流程，故可缩短体检时间，提高体检效率。

观察组护理满意度显著优于对照组；观察组体检效率、受检时间、体检可信度等指标均优于对照组（P＜0.05）。综上所述，采取健康体检路径，可提高体检效率，提高护理满意度，促进护理服务质量提升，值得在临床进一步探讨和推广。