新媒体下图书馆信息服务的发展与创新研究

赵彬竹

摘 要：随着经济的发展与科学技术的进步，我们已经进入了知识经济时代。在物质文明取得飞速发展的同时，越来越多的国人开始关注他们的精神需要。在此背景下，图书馆的建设与发展得到了更多的关注。知识经济时代下，互联网技术的日臻成熟带来了新媒体发展的可能性。新媒体技术的不断进步为图书馆信息服务的进一步发展提供了新的思路，在此基础上，本文主要探究了新媒体下图书馆信息服务的发展与创新，希望对相关研究有所帮助。

关键词：新媒体;图书馆信息服务;发展;创新;知识经济时代

古语云：“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”，书籍为个体认知世界，塑造健康积极的世界观、人生观和价值观提供了很大的帮助。知识经济时代下，具备了更多的知识就会相应得到更多的发展机会和更大的发展空间，对于个人来说，图书馆无疑是读书的最佳去处。图书馆不仅涵盖了大量优秀的书籍、报纸和期刊，还在互联网技术的帮助下为读者提供了大量的电子书籍资源。与此同时，图书馆的信息服务为读者检索与查找所需书籍、借阅与归还图书等事项提供了便捷的服务。在新媒体技术迅速发展的背景下，图书馆的信息服务功能有了进一步发展的机遇。

1 图书馆信息服务发展现状

1.1 信息咨询服务形式时空要求高

从工作实际来看，公共图书馆的信息咨询功能主要通过书面、口头、电话、信函等方式完成。诚然，这些形式多样的信息咨询方式为读者提供了更好的图书馆使用体验，但这些信息咨询方式都具有一定的时空限制。首先，读者要挑选在图书馆信息服务的工作人员上班期间，使用这一信息资源方式，这一限制会给使用者造成一定的不便。其次，这一功能对工作人员的服务态度、口语表达等能力要求较高。如果工作人员的业务能力没有达到相关要求，那么读者很有可能会在咨询时得到错误信息，从而影响他们对图书馆的正常使用。简而言之，当前细心咨询服务形式对工作人员的能力依赖较大，同时也没有脱离时空的限制，因而存在着一定的不确定性和偶然性。由此可见，如何使信息咨询服务功能摆脱时空限制，提升其服务质量的稳定性是当前图书管理者应当思考的问题之一。

1.2 图书馆检索系统以文字为主

图书馆信息服务功能提供的第二项的服务是检索系统，检索系统给读者正确使用图书馆带来了方便。读者可以通过检索系统快速了解如何使用图书馆以及使用图书馆时常见的问题及解决办法。但从工作实际来看，大部分的图书馆检索系统提供的服务都以文字为主，这的确能给使用者提供一定的方便。但大量的文字也会给读者带来一定的困惑，一方面这一形式给读者在阅读图书馆的使用说明时的阅读耐心构成了一定的挑战;另一方面，它同时也对读者的理解能力构成了一定的挑战。如果读者阅读不当或者理解不当，那么他们在使用图书馆的过程中更容易遇到问题，影响他们的阅读体验。由此可见，如何使图书馆的检索系统更加直观化是当前图书管理者应当思考的问题之二。

1.3 文献检索服务简单快捷

除了上述两种服务外，图书馆的还提供了文献检索的相关服务。由于图书馆中内含大量的优秀书籍，同时同一题材下有不同的图书，同一书籍又有不同的版本，所以图书馆开发了文献检索功能，目的在于帮助读者更加快捷地找到他想读的书籍。读者通过这一功能，不仅可以找到被检索的图书所在的位置，还能获得一个简短的图书简介。当前的图书简介以文字为主，并且简介中主要包含了对书籍内容的简单总结，提供了书籍的目录。读者在享受其快捷服务的同时，也希望能看到更加详细的内容简介以及更加明确的所在位置。因此，如何在新媒体的帮助下使文献检索功能更加智能化、影像化和直观化是当前图书管理者应当思考的问题之三。

2 新媒体下图书馆信息服务发展与创新策略

2.1 借助网络技术实现信息咨询服务的实时性

上述内容提到了，当前图书馆的信息服务功能在给读者带来一定便利的同时也存在对工作人员业务能力依赖大、对时空要求高等问题，那么在新媒体技术的帮助下，解决这一问题能够有效地激发图书馆信息服务发展的活力。相关工作人员可以借助网络技术创新信息服务功能的使用形式，对原来的电话、信函、书面、口头等咨询形式进行信息化和网络化的补充。具体而言，工作人员可以借助互联网技术，在微信等互联网平台上开设图书馆的专有账号，这一账号提供24小时的智能服务，智能服务能够回答简单的、大众化的问题，能够在一定程度上减少读者在使用时的时空局限性。这样一来，就能够在网络技术的帮助下给读者带来更加便捷高效的信息咨询服务体验，提升图书馆的服务质量。

2.2 借助数字技术扩展检索系统的不同形式

上述内容提到了，当前的图书馆信息检索系统以文字为主，它在给读者提供了一定的便利外，也对读者的阅读耐心和理解能力构成了一定的挑战。因此，工作人员不妨借助新媒体技术的帮助，更新图书馆信息检索系统的使用形式，寻求在文字之外的其他呈现方式。工作人员在数字技术的帮助下，可以将信息检索系统中的文字信息和原有检索系统不能涵盖的图、声、像等信息转化为电子计算机能够识别的二进制数字“0”和“1”，从而能够为读者提供视频、图画、音频等检索系统的呈现方式。具体来说，读者能够在新媒体技术的帮助下，在使用图书馆的检索系统时，在获得对图书馆和使用时的常见问题的文字介绍外，收获一份图书馆使用说明的视频版以及常见问题的解答視频版。这样一来，就能够使读者享受到更加智能化和直观化的检索服务，给他们带来更好的图书馆使用体验。

2.3 综合新媒体技术实现文献检索功能的新发展

上述内容提到了，读者在使用文献检索功能时会检索到所查找书籍的位置信息以及简单的内容介绍，可以说这一功能为读者快速找到所需书籍提供了极大的方便。但因为图书馆存储的书籍太多，同一题目的图书也有不同的版本，因此读者即使获得了所查找图书的位置信息，也会在实际查找中遇到麻烦。在这一背景下，工作人员可以综合新媒体技术实现文献检索功能的智能化和图像化。一方面，工作人员可以借助网络技术，对原有图书简介内容进行补充，以提升读者的阅读体验质量;另一方面，工作人员可以借助数字技术，实现位置信息的图像化。以文字和视频的形式共同呈现位置信息，为读者提供更加直观的检索体验。

3 结语

丰富的知识不仅能够武装一个人的大脑，还能引导一个人体验不一样的人生，接触不一样的人。与此同时，丰富的知识也为一个人从不同角度认知世界提供了帮助。知识经济时代下，知识的重要性不言而喻。在此背景下，图书馆承担了历史与时代赋予它的重要责任，新媒体下图书馆信息服务功能的不断发展与创新为图书馆在知识经济时代的进一步发展创造了有利的条件。本文浅析了当下图书馆信息服务功能的发展现状，并重点探究了新媒体下图书馆信息服务发展与创新的策略，希望对实现新媒体技术与图书馆信息服务的更好融合有所帮助。

参考文献

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[2]李慕君.微媒体时代公共图书馆微信公众号规范化管理探索[J].河南图书馆学刊，2019，39（10）：26-28.