观察口腔科中使用优质服务护理理念的效果

洪晓蕾，沈昳忞*

（无锡市第二人民医院，江苏 无锡 214000）

口腔科患者疾病种类多，目前临床针对口腔疾病的治疗多以口腔修复、正畸治疗为主，同时辅以适当的护理指导，以加强患者的临床配合，提升治疗效果[1]。本组课题中，我院在口腔科患者中推行优质护理指导，效果较满意。现总结课题内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院收治于2016年5月-2018年12月的64例口腔科患者作为此次课题的观察对象并随机分组，普通的护理组32例，包括男/女病例20/12例，年龄在32～71岁范围，平均（39.22±5.75）岁；优质的护理组32例，包括男/女病例19/13例，年龄在34～72岁范围，平均年龄（40.34±6.21）岁。两组均采取统计软件处理组间基线资料，P均＞0.05，适合进行统计研究。

1.2 方法

普通的护理组予以常规护理，包括入院介绍、口头宣教、遵医嘱指导口腔科疾病患者服药、住院基础护理等措施。优质的护理组在普通的护理组基础上实施优质护理指导，包括：①心理护理。口腔科疾病多存在疼痛症状，容易使口腔科疾病患者出现不同程度的焦虑、紧张等心理问题，护理时需加强与口腔科疾病患者的沟通，在明确口腔科疾病患者情绪状况与心理特点后，给予有针对性的疏导与安慰，教会口腔科疾病患者通过心理暗示法、音乐疗法等放松心情，增强治愈的信心。②知识宣教。通过集体专题讲座、发放资料手册以及观看视频等方式，向口腔科疾病患者普及有关口腔科的知识，包括发生原因、临床表现、诊疗方法以及注意事项等，让口腔科疾病患者对该病形成一个较全面的认知，纠正既往错误观念，积极配合止血处理工作。③营养指导。口腔科疾病可明显消耗机体营养，也可导致口腔科疾病患者情绪低沉、食欲减退，使口腔科疾病患者出现营养不良的问题。护理时，应为口腔科疾病患者量身定制饮食计划，鼓励口腔科疾病患者多进食富含蛋白质与维生素类食物，并做到少食多餐、营养搭配均衡，以及时补充机体丢失的营养；同时多饮水，降低口腔感染风险[2]。④治疗护理。向口腔科疾病患者详细讲解治疗方案和原理，在口腔科疾病患者接受治疗期间，需密切观察口腔科疾病患者的口腔情况，避免损伤黏膜

1.3 评估项目

自制护理满意度调查问卷，从病房基础护理质量、护理服务技能、服务态度以及服药指导等几个方面调查两组患者对此次护理内容的满意情况。

1.4 统计数据分析

此次课题研究选择SPSS14.0软件对计数资料、计量资料作处理，具体经卡方检验与T检验，P值＜0.05，则有统计学意义。

2 结 果

与普通的护理组对比，优质的护理组患者在病房基础护理质量、护理服务技能以及服务态度等各项满意度上均显著提高，P＜0.05，有统计学意义。其中，普通的护理组在病房基础护理质量、护理服务技能以及服务态度的满意评分上分别是80.34±2.56分、83.34±6.11分和81.11±6.01分，而优质的护理组在病房基础护理质量、护理服务技能以及服务态度的满意评分上分别是93.31±3.89分、94.31±6.21分和94.11±3.22分.

3 讨 论

资料显示，口腔卫生不良、不良饮食习惯和外伤等均可导致相应口腔科疾病的发生[3-4]。治疗期间，口腔疾病患者极易受各种因素影响而出现焦虑、抑郁等负面情绪，进而导致治疗依从性下降。因此，在口腔科口腔疾病患者治疗期间，辅以一系列精心的护理指导与干预也非常重要。优质护理是现阶段医院临床开展的一项服务示范工程，其强调一切护理服务与指导秉承“以人为本”的基本理念，能够在充分把握口腔疾病患者病情与身心特点的情况下，围绕口腔疾病患者整个治疗阶段，给予一系列细致化、优质化的护理指导，从而起到提升护理质量的作用。本组课题研究中，我们发现优质的护理组经优质护理指导后，该组在病房基础护理质量、护理服务技能等各项护理满意度上均有明显提升，取得了较普通的护理组更理想的护理结局[5-6]。

综上所述，对口腔科患者实施优质护理指导，能够进一步获得患者对护理内容的肯定评价，值得推荐。