优质护理服务在骨科门诊护理工作中的应用效果

马丽波，高 洁*

（内蒙古医科大学第二附属医院门诊部，内蒙古 呼和浩特 010030）

随着社会发展，人们的生活水平提高，对临床医疗意识的不断增强，患者对医务护理人员的服务要求也逐渐提高，患者在就医时的自我保护意识越来越强，这也要求临床的护理人员素质要不断提高[1]。特别是外科门诊的护理人员更要注意到这一点，减少问题的存在，有效的缓解医患纠纷的问题，为患者提供一个舒适良好的环境。本文叙述了优质护理服务在外科门诊护理中的临床分析，医院选取了2016年5月-2017年5月收治的外科门诊患者80例，分成2组作为此次观察研究的对象，现分析如下：

1 临床资料

经研究决定医院选取2016年5月-2017年5月收治的80例外科门诊患者，随机分成实验组40例，其中男24例，女16例，年龄在26-59岁之间；对照组40例，其中男28例，女12例，年龄在25-61岁之间。2组在年龄与性别之间的临床对比以P＞0.05有差异明显，此次研究对比均在患者及家属的知情下签署同意书。

2 方 法

2.1 对照组

患者入院时医务人员要了解有关患者的相关信息，做好记录，做到及时与医生沟通并且协助处理，给与患者一般的常规护理及检查测量其疾病症状。

2.2 实验组

医务人员在患者入院时要及时了解患者的病情，仔细做好记录，给与患者常规护理基础上更加细致的优质护理。（1）健康知识宣教及心里护理 医院或科室要组织相关的护理人员培训学习，请教专业的护理学老师对其进行学习护理流程，行为规范以及服务技能和健康知识宣教。护理人员应全方面的做好准备应用到工作当中去，对于不同的患者要运用不同的护理方式。在患者刚入院时，医务护理人员应主动与患者沟通，详细了解患者的情况与病情，做好记录，如有意外发生及时向医生报告并且协助处理。在患者入院时，由于患者对病情的不了解，心里会产生恐慌焦虑及紧张的状态，护理人员要从患者的角度出发，在与其交流的过程中，要耐心细致的解答患者的问题，讲解疾病的相关知识并告知治疗程序，缓解患者的压力，树立战胜疾病的信心，积极的配合医生治疗[2]。（2）增强护理制度 为加强对护理人员的综合素质要求，外科门诊要准备完善有效的护理制度，由科室的护士长为组长，详细制定每天的护理工作计划，定期组织人员学习，确定岗位责任制，及时检查监督，对于不同的患者要安排适合的人员进行优质护理服务工作。每日总结探讨护理工作遇到的问题，及时分析并解决问题。月末进行总结，制定优秀护理员工的评比工作，建立对护理人员的奖罚规则。观察护理人员对患者的态度，进行交流情况，一般的常规检查如血压、脉搏等生命体征，以及患者对护理人员的满意度，有效提高护理人员在临床的护理素质。

2.3 观察指标

医院采取自制的患者满意调查问卷进行评比，对比2组患者对此次研究结果的满意度，较满意和不满意。

2.4 统计学分析

根据SPSS17.0的数据软件进行分析处理，采用x2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

3 结 果

经过此次观察研究结果对比，实验组患者对护理人员的满意度有14例35%，较满意的有25例62.5%，不满意的有1例2.5%；对照组对此次护理结果满意的有10例25%，较满意的有21例52.5%，不满意的有9例22.5%，实验组的总满意率是39例97.5%，明显高于对照组的31例77.5%，效果显著，P＜0.05，符合统计学意义。

4 讨 论

优质护理服务是以患者为中心，能够帮助患者安心顺利的完成就医治疗的目的。不同于以往的护理理念，护理人员对工作更加的细致周到，为提高自身的素质修养，要不断的学习和累计经验，能够更好的为患者服务，完善医患关系，取得好的效果。本文叙述了，医院在实施优质护理服务后，通过对护理人员的专业培训以及讲解相关的护理知识，转变了护理人员对患者的态度，从患者角度出发，一步一步完善管理制度，有效的提高对患者的护理服务质量。为患者提供一个舒适满意的环境，使患者树立信心积极治疗，提升患者及家属对医务护理人员满意程度[3]。

综上所述，通过此次研究结果显示，对实验组实施优质护理服务，在外科门诊的护理工作中取得的的效果明显，具有临床依据，值得广大医务人员学习应用。