护理外勤开展优质护理服务的效果

阿依古力·吐尔逊，古丽加乃提·依买尔

（1.新疆吐鲁番地区鄯善县人民医院，新疆 吐鲁番 838200；2.新疆吐鲁番地区鄯善县辟展乡卫生院，新疆 吐鲁番 838200）

作为各医院护理部非临床科室之一，护理外勤工作内容主要包括患者检查接送、急诊标本送检、转科室、行走困难患者就诊、住院、接听电话、送药、拆床、加床等，可为患者提供24小时安全、有效的服务，其服务质量不仅关系到整个医院护理质量，还影响着患者身心健康、临床疗效和预后恢复，因此需要为住院患者提供人性化、系统化的护理外勤服务，提高患者临床治疗效果和医护有效性，保证护理规范性，指导护理人员保持亲切、礼貌的态度对待患者，强化外勤护理人员服务水平[1]。此研究选取86例住院患者，分析护理外勤开展优质护理服务的效果，具体研究内容如下。

1 资料和方法

1.1 基本资料

选取2015年10月—2018年5月在本院住院的患者86例，由抽签随机分成对照组和实验组，每组各43例，年龄25—68岁，平均（46.07±10.59）岁；其中35例女、51例男。组间差异在疾病类型、病程等临床资料上无异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规护理外勤服务，实验组采取优质护理外勤服务，主要内容：①组织外勤护理人员进行阶段性和岗前语言培训，内容包括护理方法、护理流程、相关法律法规、急诊患者运送、患者转科、患者检查接送、标本送检、急诊行动困难患者检查、就诊和住院、科室拆床、加床、接听电话，考核合格后才可上岗，考核方法主要为科室考核、护理部考核，之后由护理部、护理部片区护士长、专职护士长进行综合考核，并纳入个人档案；②人性服务：提高学生精神、心理和生理舒适度，针对行动不便者，需为其平车和轮椅安装安全带，避免安全事故，针对雨天、冷天，需为患者及时提供棉被、雨伞、毛毯、走廊铺设地毯，避免滑到；针对标本送检，需配备专门标本运送箱，并为标本提供密闭、低温环境，保证标本有效性和安全性，并构建标本跟踪体系，保证标本满足检验需求，同时需要制定完善查对制度，详细核对送检标本的信息；另外需要为患者佩戴腕表，以便于信息核对，避免出错，送检患者时需密切观察患者静脉留置针、各个管径、引流管、尿管等，避免脱管[2]；③外勤护理人员需提出“将护士还给患者、将时间还给护士”，全面配合病房护理人员，所有服务均围绕患者和病房护士开展，进行病房调研前需寻求病房建议，承担病房全部外勤工作，其中包括血液制品取送、药品取送、出院病历取送、检查结果取送、标本送检、新患者入院等，减轻病房护理人员工作量，为护理人员对患者的健康宣教提供争取更多的时间[3]；④尽量做到“零投诉”，外勤护理人员需文明礼貌，保证衣着规范性，针对各项服务制定规范语言沟通，安全运送每位患者，针对行动不便或生活无法自理者，需给予实时陪护，并提供无缝隙服务，让患者体会到亲切、温馨，加强病房服务质量。

1.3 评价标准

详细记录两组护理外勤服务不良事件发生率，其中包括运转意外（输液外漏、检验延误）、标本错送漏送等，并采用自制问卷表调查两组患者对护理外勤服务的满意程度，即不满意（评分＜60分）、基本满意（评分60—85分）、十分满意（评分＞85分），满意度=基本满意度+十分满意度[4]。

1.4 统计学分析

两组外勤不良事件发生率和服务满意度由SPSS22.0软件分析，百分比（%）代表定数资料，检验用卡方，P代表组间对比差异，P＜0.05是统计学差异成立的标准。

2 结 果

实验组运转意外发生率为0.00%、标本错送漏送发生率为2.33%（1/43）、护理外勤服务满意度为97.67%（42/43），对照组运转意外发生率为9.30%（4/43）、标本错送漏送发生率为13.95%（6/43）、护理外勤服务满意度为86.05%（37/43），两组服务效果对比差异显著（P＜0.05）。

3 讨 论

近几年，医疗水平和护理服务质量不断提升，患者对医院服务服务提出更高的要求，以往常规护理已经无法满足当前患者身心需求，故需要采取针对性、整体性、个性化的优质护理，为外勤护理人员提供专业的培训，考核合格后才可上岗，这样能有效提高外勤服务人员的护理水平、责任感和职业道德，同时可以为患者提供全方位的服务，有助于外勤护理人员与患者建立良好的关系，最大限度的预防和减少外勤护理不良事件的发生，保证患者心理和生理最大舒适感[5]。根据研究结果显示，实验组患者运转意外发生率和标本错送漏送发生率明显低于对照组，而护理外勤服务满意程度明显比对照组高（P＜0.05）。

总而言之，护理外勤开展优质护理服务具有显著的效果，不仅能有效预防和减少运转意外、标本错送漏送等不良事件，还可保证外勤护理质量和效率，建立完善的护理制度，有助于护理外勤服务最佳效果，可大量推广应用在护理外勤服务中。