人性化护理服务在重症医学科的应用综述

陈 江，王 利，周 丽，刘 佳

（西安交通大学第二附属医院重症医学科，陕西 西安 710000）

引 言

在对重症医学科患者的治疗中，除了疾病本身，患者自身的生理、精神等方面的要求也越来越受到重视。为重症患者提供一个良好的人性化护理服务，有助于其病情的治疗或恢复，提高医疗效率，同时能提高患者对于医疗护理的满意程度，加强护理人员的工作质量。

1 在重症医学科中实行人性化护理服务的必要性

1.1 缓解患者精神负担

在重症医学科中治疗的患者，一般都是病情较严重，同时有较大可能性出现病情反复或是并发症丛生的情况。对于患者来说，这无疑是一种巨大的忧虑和精神负担。同时，在刚进入到重症医学科病房时，患者对于新环境的适应也是一个需要重视的问题，内心对于环境的陌生感，再加上缺少日常生活中家属的陪伴，还要与许多其他素不相识的重症患者们同处一室，这一切在无形之中会给患者带来巨大的精神压力，如果不能很好的处理和宣泄这种压力，极有可能降低医疗效率，甚至是使病情加重，危及患者生命。

1.2 确保医疗进程的顺利进行

对于重症医学科中的患者来说，如果不能使他们积极主动的参与到治疗之中来，无疑会拖慢医疗进程。单单通过普通的医疗护理手段想要达到这种目标显然是远远不够的，医疗护理人员要能给予患者人性化关怀，去与其沟通，缓解压力，并不断劝说，才能使医疗过程顺利进行。同时，部分家属的过分忧虑也会阻碍医疗的进程。

2 在重症医学科中实行人性化护理服务的主要措施

2.1 加强沟通

护理人员可以通过沟通，去积极了解患者自身的生理、心理情况和变化，并积极引导其往一个良好的方向发展。对于那些情绪低迷，有孤独、焦虑、失望绝望心理的患者，医疗护理人员更要保持足够的耐心和高度冷静，可以通过为他们讲解病情情况，治疗方法等来缓解他们的紧张感，同时要不断给予他们在ICU期间所缺失的家人爱的关怀，给予患者足够的温暖和安全感，通过这沟通手段来不断缓解、消除患者内心的消极情绪，从而更好的配合治疗顺利进行。

对于重症病患家属，高居不下的医疗费用也是他们的焦虑之一。有的家属还对医院的医疗水平具有很大信心和期望，但是重症患者大多情况多变，会出现病情反复的情况，这也会给患者家属心理上带来较大的压力，甚至可能导致情绪异常。鉴于此上的情况，医疗护理人员要积极主动与患者家属进行沟通，定时告知家属患者的医疗情况，并针对医疗进程与家属进行探讨，结合院方与家属双方的意见，制定出更好的治疗和医疗护理方案。对于有过分焦虑情绪的患者家属，更要积极耐心，听取其内心的焦虑点，并以此为依据根据实际医疗情况进行讲解和劝说，抚平他们焦虑暴躁的心情。

2.2 将人性化护理运用到护理每个环节之中

院方对于重症病房的环境设置要给予重视，打造一个美观，温馨，整洁的病房环境。在医疗护理过程中，护理人员要将病房的温度控制在24度到26度之间，在保障健康的情况下使患者能有一个舒适的体感温度。其次，要最大程度上降低医疗仪器警报声等刺激性声音对于患者的影响，可以在不影响医疗的前提下与患者沟通后，将报警音量调至合适的区间，同时，在仪器声音响起时，要及时对其做出反应，消除声音，这样可以缓解声音给患者带来的紧张焦虑感。在治疗期间，患者能否有充足的睡眠和较好的睡眠治疗也会对治疗产生影响，为此，院方要为患者提供满足能需求的睡眠环境，如按个人需求更换枕头、调整灯光等等。

其次，医疗护理过程中要注意维护患者的个人隐私和个人尊严。对于ICU病房中的重症患者来说，在病情例行检查，如厕，擦浴等环节中都避免不了身体的暴露。在进行这些活动时，要根据患者自身的意愿来进行，而不能为了更方便完成护理任务统一时间点进行这些活动。同时，当有身体暴露情况的发生时，要提前用窗帘进行隔挡，避免身体暴露给患者带来不好的心理影响。对于在护理过程中过分忧虑，配合性较差的患者，不可以直接置之不理或为了完成尽快完成任务对其大声呵斥，而是要耐心的安抚患者，为其讲解需要其如何配合的方式，一步步进行直到完成护理任务。

在整个护理过程中，要与患者建立良好的医患关系。首先一点，护理人员要了解每个病人的基本信息，如名字、职位等，在呼叫病人时避免直接用类似1号床、2号床这种呼叫方式的发生，用上黄先生，黄老师，黄教授这样的称呼方式，会使病人觉得更加亲近贴切，从而有利于培养更好的医患关系。同时，要注意帮助病人保护隐私，对于沟通过程中患者的倾诉、表达，不能对其不重视而随意流传。在治疗过程中，也要尊重患者的民族、宗教信仰。这样良好的医患关系才能使患者从心理上放松下来，积极主动配合医疗护理过程，达到共赢的目的

3 结 语

随着人们生活水平和物质需求水平的不断提高，对于重症医疗护理服务方面的需要也不会断增高，而人性化护理服务正是医疗护理服务水平提高的其中一点表现。它能帮助营造一个更好优异的重症病房医疗护理环境，同时也更大程度上满足了患者和患者家属在生理、精神层面上的需求。对于各大小医院来说，都应当将人性化护理服务运用到重症医学科之中，并不断完善，以此来提高医疗护理水平、医院声誉和患者的满意度。