人性化护理管理用于急诊科护理管理的效果观察

田种青

（青海省海东市人民医院，青海 海东 810600）

【关键字】人性化；护理管理；急诊科

近年来，我国经济文化科技快速发展，人们在解决温饱的问题后开始重视生活质量的提高[1]。人们开始不满足于传统死板的护理管理方式，患者到医院接受治疗不仅仅只关注于医术，各项护理管理服务成为患者新的关注点。随着时代的发展，医院更加注重服务质量，本着“以人为本”的理念提出了人性化管理的护理方式[2]。

1 资料与方法

1.1 临床资料

将我院急诊科2018年1月1日-2018年3月1日收治的90例患者，运用随机分组的方法，分为对照组（45例）和观察组（45例）。对照组（45例）男性23例，女性22例；年龄21-63岁，平均年龄（43±11.53）岁；观察组（45例）男性25例，女性20例；年龄17-61岁，平均年龄（46±10.39）岁；两组患者在身高、体重、年龄、文化程度上无明显差异，（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统管理方式，在急诊病人护理中，经验丰富、综合能力强的护士负责较复杂繁琐的工作，资历低缺乏经验的护士负责简单容易的任务。护理人员采取排班制度，严格遵循护理制度，检查记录病人各项生命体征指数。观察组采用人性化管理方式，分为病房管理、教育管理、排班管理。病房管理要求护理人员要关注病房环境，温度要控制在23-25°、保持空气清醒、干净整洁，使患者处于安静舒适的状态。健康管理要求护理人员对患者及其家属要进行基本知识普及，了解自身疾病情况、饮食方法和自我护理方法。护理人员在宣讲中，可以疏导患者情绪，建立患者配合度和信心。排班管理，采取老护士带新护士的方法，通过代教学习加快新护士经验积累、减少问题出现、提高工作效率。

1.3 观察指标

比较两组患者对管理方式的满意程度，通过我院自制的问卷调查表进行数据采集，将满意评分分为三等即优、良、差。比较两组患者护理质量（护理书写和急救质量），满分为100分。

1.4 统计学分析

本研究应用SPSS 19.0 统计学软件进行处理，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者满意度比较

对照组（45例）优11例、良25例、差9例，满意度为（80.00%）；观察组（45例）优14例、良27例、差4例，满意度为（91.11%），两组存在明显差异，具有统计学意义，（P＜0.05）。

2.2 两组护理书写及护理质量对比

使用人性化管理方式患者满意度大大优于传统管理方式。对照组（45例），护理书写（78.23±2.47）分，护理质量（80.87±3.12）分；观察组（45例）护理书写（91.35±2.64）分，护理质量（93.11±3.05）分，使用人性化管理方式在护理书写和护理质量上都优于传统管理方式。两组存在明显差异，具有统计学意义，（P＜0.05）。

3 讨 论

随着我国科学技术的飞速发展，我国医疗技术也发展迅速，医疗改革成为国家建设的主要内容之一，人们越来越关注医疗管理服务水平。许多医院开始探索新的管理理念，将“以人为本”的理念融入到医院管理模式中，形成了人性化护理管理方式[3]。在倡导人文主义的今天，人性化管理方式就是把人文关怀融入到护理过程中，使患者在就诊中能够得到有针对性、系统性、贴心的服务[4]。传统的管理方式分工较不明确，由于护理人员能力的差异，会直接影响到护理工作的效果。由于没有详细的管理规则，护理人员在繁忙时会疏忽一些病人的情况（包括病人情绪及生理状态），导致患者没有享受到贴心全面的护理，严重的疏忽还会影响患者的康复。人性化护理管理模式，通过制定详细、系统的护理制度，能够照顾到每个患者，减少疏忽护理的概率，了解患者心理及生理情况变化，有利于制度治疗方案[5]。

经过对比分析，患者对于使用人性化管理方式的护理十分认可，患者满意度大大高于传统管理方式。使用人性化管理方式可以大大提高工作效率，在护理书写和护理质量评估中取得很好的成绩，（P＜0.05）。

综上所述，人性化管理方法可以提高工作效率，增强工作质量，提高患者的舒适度，获得患者的广泛认可，具有很好的临床应用价值，值得在临床中大力推广。