人性化服务联合常规护理对健康体检的影响

周 萍

（江苏省溧阳市人民医院，江苏 溧阳 213300）

健康体检是医院极为重要的一部分，主要检查受检者的身体健康状况，及早的发现受检者身体变化情况，及早的采取针对性的治疗方案，尽可能的控制疾病的发展，当前随着人们生活质量的不断提升，越来越多的人对自身健康更加重视，对体检中心的护理质量也提出了更高的要求[1-2]。在上述研究背景下，本文为了分析人性化服务联合常规护理对健康体检的影响，特随机选定2016年1月至2018年1月本院健康体检中心接诊的150例体检人员进行研究，旨在探讨人性化服务联合常规护理对健康体检的影响，现将结果汇报如下：

1 资料与方法

1.1 基线资料

本研究的研究对象：随机选定本院健康体检中心接诊的150例体检人员，2016年1月至2018年1月为研究时段，以随机数字表法分组，分试验组、对照组，每组样本容量75例。试验组女30例，男45例，年龄32-70岁，平均（51.6±9.6）岁；体质量18kg/m2-25kg/m2，平均（22.6±2.2）kg/m2。对照组女32例，男43例，年龄35-69岁，平均（52.6±8.9）岁；体质量19kg/m2-25kg/m2，平均（22.7±1.8）kg/m2。两组基线资料相比，不具统计学差异，P＞0.05，具有优异的可比价值。剔除存在沟通障碍、精神疾病的患者。

1.2 方法

对照组常规监测患者生命体征，协助受检者完成相关体检内容。

试验组在对照组的基础上联合人性化服务：①环境护理：体检中心要保持适宜的温度和湿度，空气清新，物品摆放整齐，提高受检者体检的舒适度。②护理形象：护理人员要不断规范自身护理操作，用恰当、温柔的语言与受检者沟通，给受检者留下良好的第一印象。对于心理情绪变化较大的患者，综合其文化程度、家庭经济情况等进行针对性的心理疏导，最大限度缓解其心中的负性情绪，赢得受检者的信任和理解。③尊重患者：从受检者选择权、隐私权、知情权几方面尊重受检者意愿。如果患者不满意护理质量，护理人员要虚心与患者交流，在维护自身权益的情况下，最大限度满足患者需求。④提供免费的早餐，因为医院的体检工作一般是在早上进行，体检完成之后，为受检者提供免费的早餐，及时补充能量，降低能量的消耗，降低低血糖发生率，让患者感受到护理人员的专业性和责任性，更加信赖护理人员。

1.3 观察指标

护理质量评分：采用科室自制的问卷调查表评定护理质量，包括专业技术、健康教育、体检环境、体检流程、主动服务意识几方面，采用百分制，分值越高，说明护理质量越高。

1.4 统计学方法

用SPSS24.0软件统计本文研究数据，计量资料（护理质量），用 表示，行t检验，P＜0.05，具统计学差异。

2 结 果

专业技术、健康教育、体检环境、体检流程、主动服务意识评分：试验组的分别是（92.26±5.29）分、（93.62±6.28）分、（93.86±5.94）分、（93.86±6.08）分、（94.26±7.26）分；对照组的分别是（79.61±3.62）分、（78.26±4.26）分、（76.28±5.18）分、（79.28±8.28）分、（78.37±9.06）分。试验组的护理质量显著较对照组的高，具统计学差异，P＜0.05。

3 讨 论

医院是一个特殊性的服务行业，服务的最终目的是赢得患者满意，体检中心作为医院重要的组成部分，护理质量直接影响着医院的服务形象[3]。人性化护理是一种新型的护理模式，坚持以人性化理念为护理核心，整个护理行为均围绕受检者出发，切身为受检者考虑，进一步加强了对体检中心环境的干预，增添了受检者的舒适度，为受检者营造了一个安全、舒心、温馨的体检环境，拉近了护理人员与患者之间的距离，让患者在心理上形成一个愉悦、轻松的心态，乐观、积极的配合护理人员完成相关体检操作，人性化护理赢得了受检者的认可和赞同，构建了和谐、良好的护患关系，明显提升了医院的护理服务形象，同时赢得了社会效益和经济效益双赢，对于医院的长远发展，具有一定的积极意义[4-5]。本文研究示：试验组的护理服务质量显著较对照组的高，具统计学差异，P＜0.05。证实了人性化服务联合常规护理在健康体检中的可行性、有效性，可以作为健康体检患者首选的护理方法，在临床中借鉴、参考价值较高。

综上所述，健康体检患者采纳人性化服务联合常规护理，在满足受检者健康需求的同时，赢得了受检者的高度认可和赞同，提升了医院护理服务水平。