人性化服务策略 在妇科门诊患者护理管理中的实效性研究

宋红梅，赵文波*

（吉林大学中日联谊医院，吉林 长春 130000）

在临床护理工作中，严格执行多人审核制度主要是为了避免护理差错的出现。有文献指出，在临床护理中护理人员粗心引起的差错发生率为30～50%，尤其是妇科门诊[1]。由于妇科门诊环境相对较为嘈杂、声音较大，妇科门诊治疗出错问题也时有发生。因此，文章主要针对人性化护理在妇科门诊静脉治疗中的应用价值展开分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2018年1月～2018年12月84例医院妇科门诊收治的患者，采取随机抽样法将入选患者分为观察组与对照组，每组42例。观察组42例患者中均为女性；年龄为21～58岁，平均为（35.3±11.0）岁。对照组42例患者中也均为女性；年龄为22～59岁，平均为（35.4±11.1）岁。

1.2 方法

观察组采取常规护理模式，主要是在治疗前责任护士严格根据注射证按照常规三查七对法进行核对，在确认无误之后进行治疗。

观察组则采取人性化护理模式，具体措施为：（1）人性化健康教育：护士根据患者的文化水平，展开健康教育。确保患者明白自己的疾病发病原因，治疗方法，以及遵医嘱治疗的重要性等等。（2）人性化心理护理：患者发病后不仅会有各种等症状，而且部分患者会产生焦虑、紧张、过度敏感等不良情绪。因此，护理人员在评估患者的心理状态后，应该主动与患者进行单独交流，详细了解患者的症状感受，了解患者的困扰，并根据患者的问题给予解答，开展心理疏导，缓解患者的负面情绪。（3）人性化生活护理：根据患者的饮食习惯为患者制定一套科学、合理的饮食方案，指导患者多食用新鲜水果、蔬菜，减少对含糖量高食物的摄入，禁止使用刺激性强、辛辣的食物等。指导患者完成一个疗程的治疗后，停药3-5天后，前往医院复诊，根据患者的治疗效果合理调整治疗方案，直到痊愈。再者，指导患者加强日常体育锻炼，保证作息规律，增强机体免疫力。

1.3 观察指标

观察两组患者不良事件发生率以及家长的满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 16.0统计学软件进行统计学分析。

2 结 果

2.1 不良事件发生率

见表1。

表1 两组患者的不良事件发生率[n(%)]

2.2 满意度分析

见表2。

表2 两组家长对护理的满意度（n，%）

3 讨 论

妇科门诊静脉治疗发生差错事件的主要原因在于护理人员缺乏责任心、监管不严等，护理人员在工作中由于繁忙的工作，容易导致各种差错，主要是由于工作态度不严谨[2]。在实际工作中存在相互依赖的情绪，导致护理过程中存在各种差错。管理不严主要表现在治疗管理中没有提高标准，没有明确目标，导致问题没有即使被发现，无法有效查漏补缺。人性化护理模式是是一种建立在以人为本基础上的护理方法，通过以人为本的角度对患者实施科学有效的护理。

一般来说，人的注意力可以分为被动型与主动型，前者是无意识的观察，后者则是有意识的观察，具有自觉力，能够主动观察且带有目的的注意。人性化护理的应用能够提高注意的主动性，从而由常规的核对变为有意识的核对，能够大幅减少护理差错的出现。笔者根据目前妇科门诊治疗差错发生的原因分析，主要集中于：未严格按照相应的标准进行核对、缺乏责任心等方面。因此，需要引起护理人员的高度关注，从而减少实际工作中的差错。但是惯性思维、服务意识不高、误听误看、过分信任同僚等，也可能引起护理差错。因此，人性化护理的应用能够提高护理人员对于核对重要性的认知，并在具体操作过程中明显著提高自己对于患者各项信息的注意力和集中力，在基础的治疗单核对基础上，还需要与家属进行沟通，减少差错的出现。

在临床护理工作中，严格执行多人审核制度主要是为了避免护理差错的出现。有文献指出，在临床护理中护理人员粗心引起的差错发生率为30～50%，尤其是妇科门诊。另外由于妇科门诊环境相对其他科室而言较为复杂，护理差错时有发生，导致核对过程中容易出现各种问题。加上目前核对工作主要由单人完成，无法确保核对的准确性。总体来说，人性化护理的应用能够提高护理人员与家长之间的沟通，建立良好的关系，从而获得家属的支持，同时能够将被动服务转变为主动服务，消除家属对于临床护理的错误认知，更好的配合临床护理，减少差错的出现，提高家属对医院医疗服务的满意度，从而提高医院医疗服务的质量。