高血压护理工作中护患沟通技巧对提升护理工作质量的作用分析

邓海秀

（湖北中医药高等专科学校附属古城医院，湖北 荆州 434020）

0 引言

高血压是一种常见的慢性疾病，中老年人群的发病率相对较高且患者病程一般较长。根据临床实践，高血压患者发病后其正常生活很容易受到影响，并且容易对患者的心理状态造成不良影响[1]。对高血压和进行治疗时，常规护理能在一定程度上促使其依从性提升，但其护理质量通常容易因医患沟通不良而受到影响。本研究对高血压护理工作中护患沟通技巧的应用对护理工作质量的提升效果进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2016年4月至2018年5月期间于我院接受治疗的高血压患者120例，随机分为对照组和试验组各60例。对照组男35例，女25例，年龄37-78岁，平均（57.29±6.92）岁，患者病程3-15年，平均（6.83±1.55）年。试验组男36例，女24例，年龄39-77岁，平均（57.49±6.86）岁，患者病程3-17年，平均（6.98±1.49）年。两组基本资料比较P>0.05，有可比性。

1.2 方法

对照组患者治疗过程中实施常规护理，根据患者对高血压疾病知识的了解情况合理给予其健康教育，对患者存在的不良情绪进行针对性的干预，指导患者遵医嘱用药，让患者养成良好的生活饮食习惯等。试验组在对照组基础上采用护患沟通技巧完成护理工作，具体如下。

（1）语言沟通技巧。在实施护理工作时，应根据患者的实际情况合理应用语言沟通技巧。护理人员在与患者进行语言沟通交流时，应保持语气温和、吐字清晰。其中在对患者进行健康教育时应尽量使用通俗易懂的语言完成，对于年龄较大且听力较差的患者，应尽量多次重复表达，确保患者能准确理解护理人员的意思。护理人员还要根据患者的实际情况对语言进行调整，其中在患者对普通话理解能力较差时，应尽量使用患者所用方言与其进行交流；同时，患者治疗过程中与其进行常规沟通交流时，护理人员应尽量选择患者感兴趣的话题，与其进行相应的讨论和交流，并尽量对患者表达的观点表示赞同，满足患者内心的虚荣感；另外，对于病情较重的患者，护理人员在与其进行沟通交流时应尽量使用委婉的语言，尤其是对患者病情进行描述时应尽量避免对患者造成刺激。为患者介绍其可能出现的并发症时，应反复强调在积极配合医护人员工作的情况下将能让其并发症发生风险得到有效控制，避免对患者的心态造成影响。最后，在与患者进行沟通交流时应保持足够的耐心，其中尤其是年龄较大的患者反应和听力状况均较差，护理人员应根据其实际情况适当放慢语速，并且要在每次讲话后留给患者足够的反应时间和思考时间，确保能正常完成与患者的沟通交流。实际护理中护理人员还要给予患者安慰和鼓励，以此拉近与患者的距离，从而促使护理工作顺利完成。

（2）非语言沟通技巧。对高血压患者进行护理时，还要根据实际情况使用非语言沟通技巧。其中非语言沟通技巧主要包括眼神沟通、肢体动作、面部表情等，护理人员在与患者进行交流时可适当各种非语言沟通技巧。眼神沟通技巧的使用通常适用于对患者进行表扬和肯定，主要是在患者遵医嘱完成某些治疗或表现出较好的依从性时，护理人员可通过眼神肯定患者的行为。肢体动作技巧的应用范围较广，可使用动作对患者进行表扬或肯定，也可使用肢体动作给予患者关怀与鼓励，还可以使用肢体动作表达对患者的尊敬，护理人员应根据实际情况合理选择相应的肢体动作完成与患者的肢体动作交流。面部表情沟通技巧的应用范围较小，通常是用于表达愿意与患者进行沟通交流，并愿意为患者提供各种服务。

1.3 评价指标

对两组护理质量进行评分，调查两组护理满意度，并统计两组护患纠纷发生情况。护理质量评分由医生、患者及其家属完成，分别对基础护理、病房护理、心理护理和健康教育进行评分，满分为100分，分值越高代表护理质量越高。满意度调查用自制量表完成，满分为100分，90分及以上为非常满意，65-89为基本满意，65以下为不满意。

1.4 统计学分析

SPSS 22.0软件处理数据，百分率和（χ±s）表示计数资料与计量资料，χ2检验和t检验数据差异，P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量评分

对两组护理质量评分进行统计，试验组基础护理、病房护理、心理护理和健康教育评分分别为（93.42±4.28）分、（94.06±3.97）分、（92.85±4.16）分和（95.16±3.05）分，对照组各项评分分别为（82.33±6.49）分、（84.96±6.34）分、（81.15±7.06）分和（87.23±5.94）分。试验组各项评分优于对照组，数据对比P<0.05。

2.2 两组护理满意度

试验组非常满意36例，基本满意22例，不满意2例，满意度为96.67%。对照组非常满意28例，基本满意17例，不满意15例，满意度为75.00%。试验组满意度高于对照组，数据对比P<0.05。

2.3 两组护患纠纷

试验组发生1起护患纠纷，发生率为1.67%，对照组发生11例护患纠纷，发生率为18.33%。试验组护患纠纷发生率低于对照组，数据对比P<0.05。

3 讨论

目前临床上对高血压患者的治疗以药物治疗为主，通过各种降压药物的应用，结合对患者日常生活及饮食的干预，促使其血压恢复正常水平[2]。但高血压患者在长时间治疗过程中容易出现依从性下降的情况，并且容易因自身治疗效果未能达到预期而导致其与医护人员的相处受到影响[3]。相关研究表明，在对高血压患者进行护理的过程中，护患沟通对其护理质量及患者治疗效果的提升均有较大影响，尤其是在医患沟通良好时将能有效促使患者治疗效果的提升[4]。因此，在对高血压患者进行护理时需要根据实际情况合理使用护患沟通技巧，促使护理质量提升。其中首先要根据实际情况合理使用语言沟通技巧，尤其是在对患者进行健康教育及与患者进行日常生活交流时，护理人员应合理控制态度并选择患者感兴趣的话题，为病情较重患者介绍其疾病情况时尽量使用委婉的语言，并多给予患者语言关怀和鼓励等，与其进行沟通交流时还要保持足够的耐心，以此促使患者治疗依从性提升；其次要根据实际情况合理使用非语言沟通技巧，主要是根据患者的表现给予其眼神肯定和表扬；与患者进行交流时使用肢体语言表达对患者的关心，并使用肢体语言表达对患者赞同；另外还要通过面部表情的变化与患者进行沟通交流，尽量以此拉近与患者的距离，从而建立良好的护患关系，促使护理工作跟家顺利完成[5-6]。

本研究对高血压护理中呼唤沟通技巧的应用对护理质量的提升效果进行分析，试验组护理质量评分优于对照组，数据对比P<0.05。试验组护理满意度高于对照组，数据对比P<0.05。试验组护患纠纷发生率低于对照组，数据对比P<0.05。综上所述，高血压护理中护患沟通技巧的应用能有效促使护理质量提升，值得推广应用。