跨境C2B电商平台的发展现状与趋势——以小红书为例

黄丹 重庆工业职业技术学院

一、小红书发展分析

（一）小红书概述

小红书是创立于2013年6月的一个社区电商平台，主要包括两个板块，UGC(用户原创内容)模式的海外购物分享社区，和跨境电商“福利社”。截至2019年1月，小红书用户数已超过2亿，其中70%用户是90后。在小红书社区，用户通过文字、图片、视频笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活，小红书通过机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配。2017年12月24日，小红书电商被《人民日报》评为代表中国消费科技产业的“中国品牌奖”。

（二）小红书的运营模式

1.内容+社交

小红书的一个独特的运营模式就是开创了“内容+社交”的电商运营模式。在小红书进入电商市场之前，电商行业已经是一片血海，头部企业如天猫、京东等一直屹立不倒。对此，小红书采取独特的措施，以内容起家。打开小红书的首页，看起来并不像传统的电商网站那样陈列各种货品，而是遍布着各种丰富多彩的生活图片，有美丽的风景，有朋友的相聚，不同的陌生人在分享他们各自的生活。

2.目标人群定位清晰

小红书拥有清晰的目标人群和产品定位，其主攻30岁以下的年轻女性，紧抓90后的需求。其产品从一开始的美妆、护肤品类，到现在的各类新型生活方式产品。在产品方面，对进口产品质量予以高度重视，通过提供高质量的商品，确保正品，严格筛选进口产品来实质保证消费者的权益。比如，在和品牌供应商之间的联系上，进行完备的品牌授权，在拿到授权文件的同时跟品牌方邮件进行确认。同时打出海外直邮的口号，基本上必须保证在原产国提货，虽然会增加会产品提取的时间成本和运输成本，但是极大地保障了产品货源。

3.基于大数据进行个性化推荐

基于大数据的分析，小红书通过社群将各种需求的用户分别聚在了多个相关的标签下，由用户的产出和搜索来为用户贴上商品标签，这样可以及时的为用户推荐需求性商品。正是由于大数据算法深得用户的心，从打开app的频次来看，用户平均每天打开2次，使用时长超过一小时，超过除了头部电商平台以外的其他电商。

二、小红书发展制约因素

（一）质量问题有待提高

众所周知，跨境电商最关键的因素之一就是产品是否真实、质量是否过硬。从一开始，小红书就严格甄选产品，保质保量。然而，随着小红书迅速发展，产品质量方面出现一些问题。有用户投诉期发货慢，退款难；商品质量差等。究其原因，和跨境电商物流复杂、产品供应商甄别机制不足有直接关系。除此以外，还有运输途中不能预见的灾害或者人为导致的商品不同程度的损坏，对于小红书都是一种挑战。

（二）各类相关政策出台

近年来，政府出台一系列电商相关政策，在规范了行业发展的同时，也可能对电商造成影响。自2016 年4 月8 日起，跨境电商零售进口商品不再按邮递物品征收行邮税，而是按照货物类别征收关税和进口环节增值税，消费税。税金的改变将会对保税模式的电商造成一定的影响。此外，2019年1月1日出台的《电子商务法》加重电商经营者，特别是第三方平台的责任义务，平台上一大部分代购、博主等需要纳税，这可能导致平台上此类卖家减少，影响活跃度。

（三）跨境电商人才流动性大

跨境电商人才流动性大、难以吸引优秀的人才，这不仅是小红书面临的问题，更是多数电商平台头疼的难题。首先，由于跨境电商覆盖了跨文化、多语言、贸易、金融交易等多个方面，这就需要相关从业人员具有复合性知识，还有大多数的外贸人员对于贸易知识的一知半解，因此符合跨境电商要求的人才少之又少。具备此类知识的从业人员也成了“香饽饽”，电商平台很难招到合适的人选，影响经营。

三、小红书未来发展趋势

小红书目前位于产品的成长期内，发展势头良好，在这个期间，需要抓准内容电商与交易型电商之间对用户购买行为不同引导的特点以及消费升级后垂直化、人群化、场景化的特征进行规划。

根据小红书自身的定位，未来小红书首先会从美妆品类拓展到全品类覆盖，真正做成综合性电商。第二，小红书将会进一步带给用户新的生活方式。“我们希望做到当你自己都不知道需要什么的时候，小红书却能将你喜欢的东西推荐到你面前。”

首先，针对质量问题，小红书应当严选海外供应商，并且升级自己的物流系统，应对物流成本的上升和运输过程中可能存在的各种问题，小红书需要重视产品质量问题，提高用户产品购买满意度。其次，针对新税改政策以及新电商法的出台，小红书应该与合作的供应商以及知名企业联合海外仓储服务商共同出台应应对税改导致部分商品价格上升的解决方案来对冲上涨的成本，同时扶持平台上的优秀个人大卖家，敦促他们进行及时报税。再次，小红书可以进一步扩大海外市场，除了现有市场，可以扩张到新兴国家中，紧抓其用户个性化推荐的优势，根据用户的喜好提供更加贴合其需求的产品。最后，电商市场竞争激烈，小红书需要持续不断地产出优秀的用户分享内容，坚持正品保证，坚持用户体验，坚持口碑社区。