探讨跨境电商背景下中小企业的海外社交媒体营销策略

刘娟 对外经济贸易大学国际经济研究院在职人员高级课程研修班学员

引言：随着时代的发展跨境电商平台中的企业数量逐渐增加，导致流量成本以及营销成本不断上涨，大部分中小企业的生存环境越加艰难，为此需要相关中小企业能够积极转变营销思维，创新营销方式，制定有效的营销策略，充分利用各种海外社交媒体实施营销，提高企业经营效益和整体形象。

一、跨境电商发展现状

在电子商务快速发展的背景下，我国跨境出口电商逐渐发展为一种新型的外贸模式，市场整体发展较为低迷的条件下，跨境电商正在以30%左右的年均增长率实现逆市增长的目标，同时也成为我国电商市场中的全新增长点。特别是在一带一路背景下为沿线的国家带来巨大盈利，同时跨境电商也呈现出一种良好的正效应。据相关统计发现我国的平台企业数量已经超出了5千家，而有25万余家外贸企业会利用各种平台开展跨境电子商务等业务，而中小企业大概占据整体的85%。经过专业人士分析，跨境电商到目前为止，已经走出了随意发展时期，越来越专业化，产品发展到服务成为跨境电商主流趋势，但是随着平台中卖家数量的不断增多，平台中的流量成本和营销成本也相继增加，而各种中小企业也开始了低价竞争问题，整体生存状态越来越困难，为了解决该问题，需要促进外贸企业的全面转型，通过社交媒体积极开展营销活动。

二、社交媒体的重要性

（一）社交媒体分析

社交媒体主要是以互联网中的海量用户为基础，诞生的生产交换平台，也是人们之间互相分享观点、经验的平台，有推特、领英、脸书、微博、微信等，社交媒体进行营销也可以叫做社会化媒体的营销，即通过社会网络、百科、博客、在线社区等各种互联网合作媒体平台实施营销工作，是维护客户服务和公共关系的有效手段。而社交媒体营销则是以六度理论为基础，在短短十几年内社交媒体应用量增长率达到365%，全球范围内的社交媒体用户数量整体超出了20亿。社交媒体和网络与人们之间的生活也越来越融洽。传统对外贸易中，中小企业主要是通过第三方平台、付费广告和展会等方式进行营销活动，而海外客户习惯于利用社交新闻、论坛博客、社交网络等方式浏览信息，充当决策参考。

（二）社交媒体对于中小企业实施海外营销的重要性

利用社交媒体进行营销工作的主要优势是整体营销成本相对较低，从而方便企业减少营销成本，而社交媒体主要是通过网络传播中人这一媒介实施传播，是病毒式的传播模式。传统的海外广告投放相比，跨境电商平台广告推广不需要消耗大额的广告费用，同时还是以用户为助力进行推广，用户之间进行评价和分享，这种病毒式的传播方式有助于促进企业品牌效应的全面提升，最终达成销售目标。借助社交媒体促进中小企业开展营销工作，能够进一步减少跨境电商平台中的推销成本，帮助企业创建独立性流量通道，避免出现平台绑架的问题，进一步降低对于平台的依赖性[1]。

三、跨境电商背景下中小企业实施海外社交媒体营销的有效策略

（一）熟悉掌握主流社交媒体相关操作技巧

随着竞争趋势的不断恶化，中小企业在发展过程中对于海外社交媒体的依赖性也逐渐增加，为此需要企业形成良好的品牌营销战略，通过海外多样的社交媒体实施有效营销，将企业产品内容有效传播出去，促进企业价值主张能够有效传播开来，在实施海外社交媒体营销过程中，中小企业还需制定针对性的方案策略进行营销。

跨境电商背景下的中小企业想要在海外营销过程中实现稳定、持续发展，便需要从思维层面入手，积极创新传统思维，避免单纯重视广告推广和传统营销方式，将病毒式营销和社交媒体营销本质有效渗透到中小企业发展的各个环节当中。世界上所有事物在发展过程中，都是从思维层面进行转变，随后通过思维来引导行动，最后诞生出有效的成果，等到思想理念方面出现直接改变后，便需熟练掌握推特、领英和脸书多种社交媒体应用操作技能，从而能够通过社交媒体实现精准营销，通过病毒式传播方法，将产品彻底推销出去，让更多的人能够了解企业的产品，为企业发展出更多的客户，实现销售目标。

（二）创建优质的海外营销队伍

中小企业应该选挑选拥有先进的营销理念，同时懂社交媒体、能够接受各种新鲜事物的人才，可以进行外部招聘，从而在企业内部创建一支专门负责海外社交媒体营销的队伍。在创建营销团队的过程中，应该选出拥有良好社会媒体思维、迭代思维、互联网思维的员工，同时在谷歌、领英、推特和脸书等平台中拥有应用经验以及营销经验的员工进行相关操作。我国国内的大部分中小企业都开始通过今日头条、公众号、直播、微博和微信等社交媒体实施营销和宣传。一线城市中的很多人都拥有新媒体应用经验，同时在一线城市中还有大量的工作人员专门从事新媒体工作，进一步扩大了海外营销队伍[2]。

（三）形成独特的品牌战略

跨境电商中的企业想要扩大自己的海外市场范围，需要形成良好的品牌战略。品牌同时为还拥有多种附加值，通过有效的品牌战略能够激发消费者的重复采购行为，从而养成良好的品牌忠诚度，为此需要企业从高层领导入手，形成良好的品牌意识，并促进品牌战略的有效落实，提高品牌的附加值。企业在发展过程中应该是从产品发展到品牌层面的过程，从产品的销售层面分析，需要同时发展市场价值和品牌价值，从单一性的产品概念提升至品牌价值主张，从而更好地适应快速变化的市场要求。创建拥有企业特征的价值主张。帮助消费者形成品牌识别意识，不管是在创建品牌的初期阶段、中期阶段还是重新定位品牌价值，都可以通过UVP策略对品牌活动提供有效指导，形成独特价值主张的识别系统，并进行全面传播与推广，从而树立良好的市场认知，促进商品的持续销售发展。

（四）多发表各种有益内容

在新时期发展过程中，各种海外营销企业也通常在脸书、推特等媒介平台当中发表各种产品的销售信息，但整体的营销效果相对较差，出现这种问题的主要原因是员工对于社交概念的理解存在一定偏差，就如同我们比较讨厌朋友圈中直接粗暴的广告微商相同，其他人通常也比较讨厌推特和脸书中的各种广告图片和信息。而在运营社交媒体过程中，只是反复发送各种产品促销信息和图片，这种做法，不仅无法发展潜在客户，同时还容易激发粉丝反感心理。不同媒介平台拥有不同的发展模式，因此其所拥有的特性也各不相同，为此需要充分结合平台属性特点，对运营战略进行合理调整。社交媒体主要是将社交作为最终目的的媒介平台，并非是销售平台，为此需要将圈友当作朋友，从而建立起良好的粉丝关系，同时还需要注重粉丝客户数量的增加，积极推广各种有益内容，确保相同信息能够覆盖更多观众。海外社交媒体应用到产品营销过程中，企业需要注意创新内容，通过内容引流，实现品牌传播，对社会化客户关系进行有效管理，在脸书、推特等媒体中进行营销工作的过程中，需要注意以下几点内容：第一是分享出去的内容，其中应该有60%的内容和产品联系起来，从而给人留下一种比较专业的印象；第二，分享生活相关内容大概占据整体内容的30%，给人一种十分亲切的感觉；第三，积极分享行业前沿内容，大概占据整体内容的10%左右，使人感到一种十分高尚的感觉；第四，做好文字处理工作，读起来给人一种十分享受的感觉，同时合理配置图片，起到吸引客户的效果。

（五）实时数据反馈监控传播成效

通过海外社交媒体开展营销活动的过程中，需要通过各种数据工具以及后台操控设备对推特以及脸书等各个营销平台中的反馈数据进行全面挖掘，并对平台中所传播的图片、视频和产品等内容实施准确的判断、分析、优化调整，同时还需要对社交平台实施定期查看与分析，分析营销效果，针对其中的问题进行深入分析，并制定对针对性解决策略，提高营销传播效率，最终实现海外营销目标。社交媒体主要是以人为核心实施的病毒式传播营销模式，其中主要传播特征为口碑宣传，这种正面的宣传能够促进企业美誉度与知名度的有效提升，使企业品牌快速传播出去，为此需要合理使用社交媒体助力企业品牌宣传。在社群网络中针对某一品牌容易形成比较集中的声音，聚焦也是互联网的主要特征之一，正面聚焦作用能够进一步扩大品牌影响力。在近几年发展过程中，社群中的意见领袖作用逐渐增强，为此中小企业可以积极利用这一特点进行营销，通过网红和意见领袖的力量，促进品牌知名度的有效提升，推动企业实现长期发展的目标[3]。

结语：综上所述，随着时代的发展，跨境电商也有了明显的进步和改变，我国的境内电商想要实现稳定和持续发展的目标，应该合理引导各种中小企业合理使用海外社交媒体，形成良好的品牌战略，把企业价值内涵能够有效传达到顾客的手中。