青岛联通IPTV增值业务运营探索

2019-01-28王硕邢松

消费导刊 2019年37期

王硕邢松

中国联通青岛分公司

一、IPTV简介

IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网，集互联网、多媒体、通讯等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。IPTV和传统电视不同，不受播放时间的限制，人们在观看电视的时候，可以随时随地进行暂停、快进、快退等操作，IPTV利用了网络资源，很好的适应了当前时代的发展趋势。

二、IPTV增值业务介绍

IPTV业务可以分为基本业务和增值业务。IPTV基本业务是指通过IP承载网络向用户提供能够支持交互能力的电视节目的直播、点播和时移播放等业务的总称。除基本业务之外，IPTV业务系统可以提供的其他业务，都可以称为IPTV增值业务。

IPTV业务对于电信运营商而言，绝不仅仅局限于基本的直播、点播业务，而是提供了一种多重业务捆绑的新业务形式，可以维系宽带业务，增加宽带ARPU值，同时IPTV增值业务对于电信运营商而言，未来的发展空间可能极其广阔。

三、青岛联通IPTV增值业务运营

（一）背景

随着近几年IPTV的快速发展，人们对高品质的影视等资源需求日益旺盛，现有免费内容已经无法满足用户的需求，根据市场需要，青岛联通2018年开始全面运营IPTV增值业务。

（二）运营探索

根据青岛联通IPTV增值业务的情况，主要采取了如下运营方式：

1．强化资源引入，提升平台能力

不断引入优质的IPTV增值业务，公司启动全面运营工作后，首先引入了开心乐园、热舞广场以及新东方栏目，三项业务上线一周，订购用户数超过8000户，收入超过20万，截止到2018年底累计引入高品质增值业务40多项，包括优质教育资源新东方、学而思，联通视频科技有限公司的沃家影视，并累计注入超过4万小时优质的视频内容。

在不断引入IPTV增值业务的同时，公司和青岛广电积极协调，争取推荐位，增加用户流量。2018年初，青岛联通IPTV增值业务只有一个板块的八个推荐位，用户日均访问量只有3000户左右，通过积极争取，到2018年底，电视增值业务推荐位已经达到17个，尤其是首屏三张大幅的图片推荐位都用来推荐增值业务，极大的吸引并拦截了用户流量，用户日均访问量超过15000户，较年初增长了5倍，为相关增值业务的持续增收奠定了良好的基础。

2．线上线下相结合，提升运营能力

增值业务引入之后，公司通过线上线下活动相结合的方式，对相关业务进行有效的宣传推广。

线上主要采用微信公众号、电视端以及手机短信三种方式进行宣传。在“青岛联通微厅”公众号中设立“IPTV”专区，定期推送影视资讯及活动，拉动平台访问量近5000次，互动参与人数达数千人；电视端应用类活动开展了20余次，如“家庭KTV”、“乐享音乐红包雨”等，带动收入增长600多万；手机短信每周二、五定期为所有IPTV用户推送IPTV观影指南，极大提高了用户对IPTV增值业务的了解和熟识。

线下一是通过基层营销单位重点做好宣传推广，主要落实智慧家庭工程师修障及交付、营业厅、外呼、地推四个营销场景。二是采取一系列宣传措施，使TV增值业务深入人心。通过为全市营业厅印制20万份三折页，一千余份海报，在营业厅内营造良好的宣传氛围；通过营业员的一句话推荐、高清电视演示区循环播放增值业务内容等方式加强推广。三是线下组织了“免费观影阿凡提”、“营业厅扫码送玩具”、“我要上电视”等多场大型活动，参与人数达数千人，扩大了IPTV增值业务的社会影响力与品牌知名度。

3.发展线下增值套餐

开通影视增值业务的线下套餐，并在9月份组织了全市的线下影视套餐劳动竞赛。先后组织10余场现场培训，固化营销动作，全面打造智慧家庭工程师修障及交付、营业厅、外呼、地推四个营销场景，截止2018年12月底，累计新增影视增值业务线下套餐过万户。