“互联网+”高校图书馆读者服务与管理实践研究

2019-01-27宋杨

中小企业管理与科技 2019年5期

关键词：馆员互联网+图书馆

宋杨

（内蒙古财经大学图书馆，呼和浩特010070）

1 引言

就现阶段发展而言，高校图书馆需要在新时代中不断改进，积极应用“互联网+”技术，以此为广大读者提供更为优质的服务内容。为此，相关人员必须做好研究工作，提升管理水平，从而能够在此基础上衍生出以读者为导向的智慧化图书馆服务模式。

2 “互联网+”对高校图书馆服务模式带来的挑战

2.1 数据整合时存在诸多问题

在当前时代，科学进步的速度非常快，虽然使得服务内容得到了全面改革，但也带来了诸多问题。诸如馆藏空间十分有限，在进行资源能整合的时候，其知识产权的问题具体如何解决。同时在发展新方向的时候，其财力和人力的投入同样是一项问题所在。

2.2 管理模式无法满足学生需求

传统图书馆的管理模式已经十分落后，无法满足人们自身的需求。因此，很多图书馆都开始采用信息导航的方式进行引导，但是这些技术的还是必然需要大量的资金成本投入，从而对图书馆的发展带来了一定程度的影响。

2.3 馆员自身素质不高

伴随技术水平的提升，高校图书馆将会开发出许多全新的服务模式。基于这一情况，馆员自身的角色也发生了一定的改变，需要将自身工作重心更多放在科技咨询方面，除了需要数据挖掘之外，还需要对学生及时进行反馈。

2.4 隐私和数据保护方面的问题

在进行服务提供的时候，馆员们也能掌握学校教师和学生们的资料。但是伴随新技术的出现，其直接打破了用户隐私的边界。这样便会对用户的个人隐私和相关数据的保护带来影响。

3 “互联网+”高校图书馆服务和管理工作的基础保障

对于高校图书馆工作来说，其属于服务型工作，因此其自身服务内容的质量将会直接决定图书馆的综合水平。因此，图书馆需要做到按时开馆和闭馆，工作人员运用自己的热情为人们提供服务，从而将人性化特点展现出来。为此，图书馆必须积极应用“互联网+”技术，时刻保持先进的基本理念，积极应用互联网技术，以此更好地进行服务推广。

4 “互联网+”高校图书馆服务和管理工作开展的方法

4.1 做好读者的导读咨询工作

从某种角度来说，广大学生自己渴望在图书馆进行阅读时希望得到馆员的帮助，同时馆员自己也希望能够和学生们展开交流，以此了解其自身的需求，从而对未来的工作进行改进。为此，馆员便可以向造访的读者们分发手册，以此提供导读服务，促使学生可以根据自身需要自由选择相关书籍。同时还要在图书馆内部张贴各类资料示意图，促使读者们选择自己需要书籍的效率得到提高。此外，还需要通过应用“互联网+”技术的方式，建立互联网平台，学生们来到图书馆后，可以直接使用计算机进行资料搜寻。这种方式具有很高的效率，同时也能满足学生自己个性化的需求特点，进而可以提供全方位的服务内容。

4.2 为学生们答疑解惑

为了能够深入了解学生的实际情况，图书馆内部的馆员应当走入学校的院系之中，与一线教师展开沟通，了解其需求，并做好记录工作，将获取的信息内容全部记录在资料库之中[1]。同时还需要在校园网站中单独开辟图书馆模块，以此向广大学生进行书籍推荐，并将相关微信、QQ、微博以及馆长信息在显眼的位置留上。如此一来，咨询服务便不会受到任何时间和空间条件的影响，无论是学生还是教师，随时可以登录学校的图书馆网站平台进行资料查询，亦或直接和馆员进行在线交流，了解相关书籍信息。馆员通过长时间互动，可以为未来可能遇到的各类困难和问题提前做好准备，进而改进自己的服务模式，为读者们提供更多的便利条件。

4.3 依靠新媒体进行服务推广

在早期的服务工作中，图书馆馆员往往会选择上门的方式，这种形式不仅效率低下，而且很容易对人们的日常生活带来干扰，引起其内心的反感情绪，因此不能满足现代图书馆发展的基本要求。为此，图书馆需要改变自己的工作模式，选择主动出击，积极进行推广，促使更多的学生能够了解到图书馆的服务项目，同时也能使用新型设备进行资料查询。尤其是应用新媒体的方式，可以在短时间之内迅速完成内容推广。只有当读者自己了解到相关信息内容并且使用之后，才能在真正意义上有所收获，并且将图书馆的资料价值全部发挥出来。为此，除了需要使用传统的广播、展板以及社团等宣传方式之外，还需要采用一些新型宣传模式，诸如微信平台、微博平台以及QQ群等。如此一来，不仅馆员和教师学生的交流会变得更为频繁，同时也能让学生及时完成反馈工作，从而改变自己对于图书馆的态度和看法，变得喜欢阅读，进而促使图书馆自身的影响力得到大幅度提高。

4.4 做好阅读专项辅导服务

在未来，人们的阅读模式也将发生改变，由传统的实体书籍阅读逐渐变成移动阅读的方式。人们不再需要进行实体书阅读，而是可以使用手机、Kindle、平板电脑以及笔记本电脑等进行电子书阅读。相比于传统的阅读方式，这种方式更为简单和便捷，但是由于大学生在进入各个不同的阶段时，其对于移动阅读的实际需求有着不一样的变化，因此，图书馆的馆员便需要改进自身工作模式，尽可能为其提供不同的阅读内容，以此更好地进行宣传、解答以及辅导，以此促使其可以更好地利用现有的资源进行阅读。

例如，对于大一新生来说，由于其在高中阶段很少会接触到图书馆，对于其使用方法自然也是了解不足。因此，应当尽可能对其进行引导，促使其可以深入了解图书馆的使用方式以及数据库包含的资料内容。而对于大二学生，则可以尝试对其进一步深入引导，为其推荐一些科普杂志以及创客空间等。而对于大三学生，由于其即将面临步入社会寻找工作，因此可以为其展开职业规划方面的辅导，提供相关资料内容，帮助其更好地明确自身发展方向，并提前做好准备。而对于大四学生，由于其即将离校，因此可以在毕业论文以及开题报告方面进行引导，并开展相关讲座，提供相应的书籍阅读清单。

4.5 提升馆员自身的业务水平

基于“互联网+”背景，所有馆员都需要提升自身的综合素养，不断学习各方面的知识，了解大数据的相关信息，促使自身的知识结构能够得到进一步拓展，同时也能具备较高的综合素养。如此便会使得管理工作更具科学性、合理性以及高效性。不仅如此，图书馆还需要定期开展座谈会，以此为广大读者和馆员之间创设优良的基础平台，促使其相互学习和交流。同时还要通过采用互联网技术，对现有的资源进行深度开发，不断更新数据库中的内容，从而可以为广大科研人员提供更为优质的服务。除此之外，图书馆还需要将学生人数和停留时间方面的因素考虑进来，合理放置绿色植被和休闲桌椅，同时也能进行咖啡出售，以此为其提供更为优质的阅读环境，并且还要保证整个图书馆做到WiFi网络全面覆盖，从而能够满足学生们的使用需求。