供电企业电力营销管理创新对策研究

易小伟，肖俊峰

（1.国网湖北省电力有限公司广水市供电公司，湖北 广水432700；2.国网湖北省电力有限公司随州供电公司，湖北 随州441300）

1 引言

在电力企业的发展过程中，营销工作的好坏将直接影响着电力企业的经济利润。为了提高电力企业的经济利润，就要对营销管理模式进行创新优化，不断提高服务质量和水平，以市场需求和客户需求为出发点，树立良好的企业形象，为企业的高速发展奠定坚实可靠的基础。

2 电力营销管理的重要性

电力营销环节是电力企业发展的重要组成部分，也是电力企业的关键部分。随着社会经济的高速发展，电力企业的市场竞争逐渐加剧。随着计划经济向市场经济的转变，电力市场的供求关系也发生了相应的转变。随着各种新能源的不断出现，人们对于电力资源的需求也在逐渐减少。因此，电力企业需要做好营销管理工作，才能留住更多的客户，提高企业竞争实力。随着市场环境的日益复杂，电力企业也被卷入创新潮流中，只有重视营销管理模式的创新，才能留住更多消费者。

随着人们日常生活水平的不断提高，信息化社会已经到来，人们对于各种电子产品的需求也越来越多，因此，对电力企业的服务质量和效率也提出了更高的要求。电力企业只有不断转变自身的营销管理模式，提高自身管理水平，不断提高电力服务技术和质量，才能获得更多用户的依赖，满足不同用户的不同需求。因此，做好电力营销管理工作就十分重要，需要不断提高技术人员的工作能力，提高工作效率，提高企业竞争实力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

3 电力营销管理存在的问题

3.1 营销管理意识淡薄

现阶段，很多营销管理层的思想观念还停留在传统层面，没有紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进。电力企业的营销管理模式依旧采用传统落后的模式，没有认识到电力营销的重要性，也没有制定电力营销的发展方向和目标。由于领导人员的不够重视，致使很多基层工作人员也思想意识淡薄，无法积极主动投入营销工作中。随着时代的日新月异，电力营销管理已经与时代发展完全脱节，电力企业的生产经营活动已经无法满足市场需求，无法及时摆脱困境，走向成功。

3.2 相关设备体系有待健全

由于电力企业营销信息管理系统在设计中存在着一些技术问题，操作人员的专业技能、基础知识、相关意识缺失，导致电力营销信息在管理中经常会出现一些安全问题。再加上缺乏系统维护人员，没有定期对系统进行维护升级，因此经常会受到各种网络攻击，导致信息无法上传、存储等。现阶段，电力企业营销管理业务流程不仅繁多，而且非常复杂，因此在实际操作中经常会出现各种失误，导致信息的安全无法得到保障，更无法满足现阶段信息化建设的需求[1]。此外，很多电力企业的营销管理提供的服务无法获得用户的满意，因此损失了很大的用户流量。

3.3 缺乏科学决策

针对电力企业营销管理环节来讲，在计算机信息化建设中还存在着一些问题。由于没有对现阶段的市场需求有一个全面充分的了解，没有完善优化计算机信息技术，就无法挖掘更多的客户资源，寻找更为广阔的市场发展前景。如果电力企业没有良好的营销方式，就无法获得正确有效的信息，致使各种决策缺乏科学性。

4 电力营销管理创新措施

4.1 打造个性化营销方式

随着互联网信息技术的高速发展，大数据技术、云计算技术等也相应诞生，为电力企业的发展提供了更多便捷和优势。因此，电力企业在今后的发展过程中，就要积极运用这些优势，来打造个性化营销模式，博得客户的眼球和青睐。电力企业要积极运用互联网技术完善内部电力营销系统，进而获得更加精准、及时、可靠的数据信息，并且能够根据每一位用电客户进行个性化用电方式的制定。要具有针对性、目的性地为客户打造个性化营销模式，增加客户的认同感，树立良好的企业形象，促使电力企业获得长远稳定发展。

4.2 通过品牌文化的建立加大宣传

电力资源相比于其他资源来讲，具有清洁、便捷、高效等特点，因此，电力资源能够满足人们的日常生活生产需求，还获得了国家认证的环保标准。电力资源虽然获得了国家的大力支持，然而随着太阳能、地热能等的出现，电力企业的竞争力也越来越激烈。因此，电力企业还要通过品牌文化的建立来加大宣传，电力企业可以通过微信、微博、电力网页等方式，将电力资源的优势和价值进行宣传，促使每一位客户有一个全面充分的了解。此外，电力企业还要从清洁环保入手，不断宣传自身的品牌文化，突出电力资源的优势和特点，进而获得更多的市场。

4.3 为客户提供优质的电力服务

电力企业在营销管理中只有不断提高服务水平和服务质量，才能获得客户的信赖，才能提高市场竞争实力，在市场中立于不败之地。因此，电力企业就要为客户提供优质的电力服务，通过相关制度的完善优化，加强各部门、各人员之间的沟通交流，不断提高技术人员的技术水平，不断提高管理人员的管理能力，根据市场的发展需求不断提升企业服务标准，为客户提供更加可靠和周到的服务。此外，还要强化制度规定的落实力度，将管理制度全面落实到每一项工作环节和每一位工作人员身上，为工作人员营造良好的工作氛围，促使每一位员工都能够为电力企业的发展贡献自己的力量，发挥自身的潜能和优势。

4.4 利用公共关系进行营销

社会是一个庞大的网络体系，每一个人都不是孤立存在的，每一位客户都有着非常庞大的社交网络。因此，电力企业就可以利用公共关系进行营销，以集体的利益为出发点，通过与客户的交流沟通，了解客户的想法和需求，创建一个庞大的社会网络体系进行宣传营销，进而实现发展目标。电力企业可以加大企业计算机信息化的建设力度，通过各种论坛、平台的建立，通过线上交流沟通，鼓励广大客户进行留言、点评、交流，进而获得客户的需求，提高企业的知名度，拉近与客户之间的距离，获得客户的信任和满意。只有明确广大客户的需求，才能帮助电力企业更好、更快地了解市场信息，让人们对电力企业有一个充分全面的了解，实现共赢。电力企业也可以将研发的新产品放在平台主页，提供客户浏览了解，并且建立24小时人工服务平台，欢迎客户及时提出自己的意见和建议，有效解决电力企业与社会公众之间的各种问题，帮助电力企业获得更好的发展。

4.5 加大新产品的研发力度

随着社会经济的高速发展，电力企业也面临着巨大的挑战和问题。要想进一步扩大新市场，还要加大新产品的研发力度，积极拓展更加宽阔的发展市场。在新产品的研发中，可以将客户的需求和市场需求作为业务导向，鼓励客户参与到产品的研发中，促使客户获得更多的体验，提高客户的满意度。此外，还要对市场发展有一个全面充分的了解，了解市场的需求和变化特点，要积极征求客户的意见和建议，进行新产品的研发和创新，建立自主品牌，扩大市场影响力。

5 结语

综上所述，随着社会经济的高速发展，电力企业在发展中也遇到了很多问题和困境。为了进一步提高市场竞争力，获得更加宽广的发展市场，电力企业还要不断重视营销管理工作。因此，在今后的发展中，电力企业可以通过个性化营销方式的打造、品牌文化的建立宣传、优质电力服务的提供、公共关系营销利用以及新产品的加大研发，来促使电力企业获得长远发展，为电力企业带来更多的经济效益和社会效益。