牢记初心使命 竭诚服务职工

文/内蒙古自治区总工会党组书记、常务副主席 冯家举

习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上发表的重要讲话中强调，为民服务解难题，重点是教育引导广大党员干部坚守人民立场，树立以人民为中心的发展理念，增进同人民群众的感情，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。这为工会组织做好服务职工群众工作指明了前进方向。做好竭诚服务工作，不仅是党中央对新时代工会工作提出的新要求新任务，也是工会工作的重要出发点和落脚点，是检验工会系统深入开展主题教育成效的重要标尺。

竭诚服务职工是履行工会基本职责的重要内容

竭诚服务职工群众是工会深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不忘工会组织为职工群众谋利益的初心和使命，顺应职工对美好生活的新期待，推进工会改革向纵深发展的题中应有之义。

竭诚服务职工群众是在工会系统贯彻落实习近平总书记关于“以人民为中心”发展思想的具体体现。习近平总书记指出，要坚持以人民为中心的发展思想，发展为了人民，这是马克思主义政治经济学的根本立场。习近平总书记的重要论述，为工会竭诚服务职工群众提供了理论遵循。以人民为中心的发展思想，绝不是一个空洞的理论概念，不能只停留在会议里、口头上、文件中，而要体现在新时代工会工作的各个方面，即要坚持以职工为中心，尊重广大职工群众的主人翁地位，顺应广大职工群众对美好生活的新期待，进一步实现好、维护好、发展好广大职工群众的合法权益，努力增强广大职工群众的获得感、幸福感、安全感。

竭诚服务职工群众是由工会组织自身性质和其成长发展历程所决定的。《中国工会章程》规定：“中国工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”“中国工会以忠诚党的事业、竭诚服务职工为己任”。这些表述都突出强调了竭诚服务职工群众的重要性和必要性，同时，竭诚服务职工也是中国工会90多年发展壮大历程的生动写照和历史传承。中国工会成立之初的职责和使命就是以革命的中心任务作为自己的中心任务，建立代表工人阶级和一切劳苦大众权益的人民政权，谋求工人阶级的翻身解放；社会主义建设时期，中国工会就明确了以生产为中心的生产、教育、生活三位一体的基本任务，改善职工生活就成为当时服务职工群众的具体表现；改革开放以来，强调工会组织要更好地表达和维护职工群众的具体利益，努力解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全面履行好工会的各项职能。这一历史脉络的演进发展，都紧密结合不同历史时期实际，饱含了竭诚服务职工的理念追求和工作内容。

竭诚服务职工群众是推进工会改革创新的迫切需要。习近平总书记强调，工会改革是全面深化改革的重要组成部分，工会要构建联系广泛、服务职工的工会工作体系，树立大抓基层的鲜明导向，坚持眼睛向下、面向基层，把力量和资源向基层倾斜投放，完善联系服务职工群众的制度机制，让职工群众真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的娘家人、贴心人。总书记的要求进一步明确了服务职工群众是工会改革的重要内容。当前，我国经济发展进入新常态，经济关系、劳动关系和社会利益关系更加复杂多元，职工群众的利益诉求日益多样化、个性化，迫切要求工会组织聚焦增“三性”、去“四化”，强化优化职能，聚焦主责主业，以强化服务职工群众能力为重点，持续在建机制、强功能、增实效上下功夫，着力解决直接联系和服务职工群众的制度不够完善，制度落实不到位、资源手段向基层倾斜不够等问题，不断增强联系服务职工的意识、能力、成效，在竭诚服务职工上彰显群众性、谋求新作为。

新时代工会服务职工的目标和任务

新时代工会服务职工的目标是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以职工为中心的工作导向和职工利益无小事的理念，着力推动解决职工在劳动经济、精神文化、民主权益等方面的多样化需求，确保广大职工共享改革发展的成果。

健全服务职工体系。坚持把解决职工群众关心的事、操心的事作为工会服务工作的努力方向，致力于建设横向到边、纵向到底的服务职工网络，构建以精准帮扶为重点的工会服务职工体系，提升困难职工帮扶中心 （职工服务中心）综合服务职工功能。围绕深化供给侧结构性改革、推动高质量发展、打好三大攻坚战的中心任务，以“当好主人翁、建功新时代”为主题，广泛开展具有地域特色、行业特点的劳动和技能竞赛，推进产业工人队伍建设改革，不断提升职工队伍的整体素质，保障好职工的劳动权益。继续深化服务职工办实事计划，扎实开展“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”活动，稳步推进环卫工人和女职工等职工群体关爱行动，让他们倍感“职工之家”的温馨和情谊。推进“互联网＋”工会普惠性服务，努力实现工会组织网上联通、事务网上办理、信息网上推送、活动网上开展，打造工会服务职工工作升级版。更好发挥工人疗休养院、工人文化宫等服务职工阵地的带动辐射作用，做大做强工会资产，进一步突出其公益属性，保证工会资产管理使用工作服务基层、服务职工的正确发展方向。打造健康文明、昂扬向上、全员参与的职工文化，引导广大职工进一步提升文化自觉，增强文化自信，在丰富多彩的文化活动中享受美好生活。

拓宽服务职工领域。坚持职工需求导向，顺应广大职工对美好生活的新期待，积极拓展工会服务职工工作的领域和覆盖，不断丰富服务平台和载体，创新服务方式和手段，鼓励以购买服务等形式最大限度整合和利用社会资源，提高服务职工的专业化水平和精准程度。全面实施职工医疗互助保障行动，把服务职工工作提升到新的水平，为广大职工吃下一颗“定心丸”。完善职工福利制度，推动落实职工福利待遇，鼓励企业特别是非公企业开展职工后勤保障活动。加强工会和职工志愿服务者队伍建设，广泛开展学雷锋志愿服务活动。加大对卡车司机、出租车司机、快递员、送餐员等灵活就业群体的日常关心关爱，进一步做好包括环卫工人爱心驿站等工会户外劳动者服务站点建设工作，努力为广大职工提供具有工会特点的普惠性、常态性、精准性服务。要深入研究分析农牧民工成为工人阶级新生力量的新特点新情况，持续加强对农牧民工的思想引导、人文关怀和心理疏导，以温暖关爱吸引职工、凝聚人心、汇集力量。要进一步推进和谐劳动关系构建，加强对职工的法治教育和服务，引导广大职工树立法治思维，依法理性有序表达诉求，有效化解劳动争议，依法保障广大职工合法权益，以服务职工的良好成效维护好职工队伍的团结统一，维护好社会的和谐稳定。

加强城镇困难职工帮扶和脱贫攻坚工作。坚持制度保障、政策帮扶的发展思路，强化困难职工解困脱困责任落实，广泛开展建档立卡、精准识别工作，推进工会系统城镇困难职工帮扶工作与政府救助、社会公益救助的有机结合，推动低保与困难帮扶有效对接，坚持扶贫与扶志、扶智相结合，增强困难职工脱贫解困的内生动力，确保2020年城镇困难职工实现解困脱困同步迈入小康社会。要积极推进工会系统区域性协作扶贫工作，强化政策引导、项目支撑、结对帮扶、社会保障的工作合力，精准施策，打好脱贫歼灭战，充分体现工会组织的担当和作为。认真贯彻中央关于稳就业的政策措施，大力开展促进就业再就业工作，继续办好京津冀蒙工会跨区域促进就业创业系列活动，进一步完善现场招聘、校企对接、基地培训、信息共享的就业服务创新机制，持续稳固脱贫奔小康的成效。

强化职工思想政治引领工作。要在广大职工中深入进行有特色、接地气的宣讲，全方位、多渠道推动习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神进企业、进车间、进班组；要推进宣传教育方式、手段的分众化、多元化，让习近平新时代中国特色社会主义思想“天天见”“天天新”“天天深”，让广大职工听得懂、能领会、可落实，引领广大职工坚定不移听党话跟党走。要充分发挥社会主义核心价值观对广大职工的教育引领作用，充分发挥广大职工在培育践行社会主义核心价值观中的中坚作用，深入推进新时代中国特色社会主义和中国梦宣传教育，广泛宣传社会主义核心价值观的战略意义、深刻内涵和实践要求，不断增强广大职工对核心价值观的信仰认同、职业认同和情感认同，使之内化于心，外化于行，把广大职工团结凝聚在新时代中国特色社会主义伟大旗帜之下。要深入推进民族团结进步宣传教育，引导广大职工高举各民族大团结旗帜，牢固树立中华民族共同体意识，积极践行守望相助理念，弘扬各民族优秀传统文化，建设各民族共有精神家园，促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展，在新时代继续保持模范自治区的崇高荣誉。

努力提高服务职工的本领和能力

竭诚服务职工群众是新时代工会工作的重要内容，对工会干部提出了新的更高要求。广大工会干部要学理论、重实践、转作风、钻业务、强本领，不断提升竭诚服务职工的效能。

提高政治站位，加强思想理论武装。广大工会干部要把学习领会好习近平新时代中国特色社会主义思想作为分内之事、应尽之责，深刻理解和正确把握“八个明确”“十四个坚持”的精髓要义和丰富内涵，学思践悟、知行合一，学出更加坚定的信仰、更加纯粹的忠诚、更加牢靠的担当。要全面准确把握党的十九大提出的一系列重要思想、重要观点、重大论断、重大举措，坚持读原著、学原文、悟原理，在学懂、弄通、做实上下功夫，在融会贯通、学以致用上下功夫，进一步树立“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，使之成为我们政治上的主心骨、思想上的定盘星、行动上的指南针。认真贯彻落实习近平总书记关于工人阶级、工会工作的重要论述精神，聚焦服务职工的新情况新问题，以更高的要求、更务实的举措，全力推进新时代工会竭诚服务职工工作创新发展。

加强实践历练，提高综合服务能力。面对职工需求的新期待和服务职工工作的新任务，广大工会干部要在掌握工会工作理论和业务上下功夫，认真学习《劳动法》《工会法》等与工会和职工相关的法律法规，本着缺什么补什么的原则，努力学习工会工作的各项业务知识，同时，广泛涉猎经济学、企业管理等方面的知识，不断优化自身知识结构。要注重知行合一，在学中干、在干中学，把学到的知识更好地融入到服务职工的火热实践中，针对广大职工在生产生活中遇到的实际问题和困难，善于想办法、拿措施，促进问题的妥善解决。要走出机关大院，深入基层、深入企业、深入职工，与职工交朋友，善于问计于基层、问计于职工，多做让职工能感知、有温度、顺心意的贴心事，从而在实践的大熔炉中进一步提高服务职工群众工作的水平和效能。

转变工作作风，强化服务担当。广大工会干部要持续加强自身的作风建设，以时不我待、只争朝夕的使命担当，勇于面对服务职工工作领域的新变化新动向，敢于改革，善于创新，以较真碰硬的方式做好职工服务工作。要进一步密切工会干部与职工群众的血肉联系，大兴调查研究之风，使工会决策和工作更符合职工群众意愿，发扬雷厉风行、马上就办、办就办好精神，切实解决职工群众最关心最直接最现实的利益问题。坚决防止和克服形式主义、官僚主义，坚决抵制对职工群众感情淡漠、服务职工群众喊口号、装样子的问题和现象，以踏石留印、抓铁有痕的韧劲扎实推动服务职工群众的各项工作措施落地见效、开花结果。