柔性管理谋发展 贴心服务谋口碑

本刊记者 王忆卓

“六十年一甲子”，从1959年建院至今，椿树社区卫生服务中心已风雨砥砺走过60年，如此悠久的历史，足以从侧面反映出这个社区卫生服务机构的根基与功底。正式转型为社区卫生服务中心后，椿树社区卫生服务中心平稳中求发展，发展中求提升，将每一项社区卫生服务都惠及辖区百姓，并让每一位社区医务人员的职业发展得到最大支持。

对于中心发展，中心主任郑莉谦逊地表示，谈不上蒸蒸日上，但一直以来我们都能定时、定量、定质地完成各项任务，可以用稳中求进来形容。

多年来，椿树社区卫生服务中心一直秉承“精诚仁和、服务百姓”的初心，以基本医疗与基本公共卫生并重，坚持特色服务，不断提升服务内涵，为辖区居民提供了方便、优质、高效的社区卫生服务。

用柔性管理留住全科人才

社区卫生服务中心是医疗系统的基础，全科医生是为百姓健康把脉的“第一人”，全科医生的水平直接决定着百姓是否愿意留在社区卫生服务机构，而全科医生的待遇及职业发展前景，又是社区卫生服务机构能否留住全科医生的关键。

谈及中心管理与发展，中心主任郑莉说得最多的就是全科人才，因为在她眼里，做好、做大、做强各项社区卫生服务工作，人很重要。再大的房子，再齐全的设备，如果没有一支素质过硬的全科队伍，任何工作都开展不了、做不好。

“留住全科医生，让他们‘心有所属’很重要。”郑莉主任介绍说。除了待遇，能吸引全科医生的还有前景可期的职业发展平台。在中心，郑莉主任希望年轻的全科医生都有自己的职业规划，对于每一位全科医生在工作上的想法，她都想尽办法去支持、去满足。

中心管辖的椿树园社区卫生服务站通过公开招聘引进了一名中医全科医生。当时，椿树园社区卫生服务站中医科的工作环境不太理想，服务站与中心的多项服务系统并未衔接，不但影响了服务的便捷性，对医生的工作也会产生一些制约。为了迎接新人的到来，郑莉主任亲自到服务站对诊室环境进行了重新规划，并多次、多处协调各部门，将服务站与服务中心的中草药房系统“打通”，为的就是让新人能发挥自身潜力，工作无后顾之忧。

“社区卫生服务机构的待遇本身就不高，如果再不能给全科医生一个宽松、舒适的工作环境，全科医生如何才能舒心、安心地留在基层工作。”郑莉主任进一步补充说。正是凭借这种柔性管理，椿树社区卫生服务中心近几年来未出现人才流失问题。

签约服务，让家庭医生尽显“守门人”本色

当前，我国面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战，以医院和疾病为中心的医疗卫生服务模式难以满足群众对长期性、持续性健康照顾的需求。新形势下，推进家庭医生签约服务成为保障和维护群众健康的重要途径，也是社区卫生服务机构的重点工作。

为深入推进家庭医生签约服务工作，提高群众对家庭医生签约服务的知晓率，让居民得到更加便捷、优质的医疗卫生服务，椿树社区卫生服务中心多次开展家庭医生签约工作的宣传活动。中心充分利用中心宣传栏(宣传板报)、社区健康大课堂、社区家庭医生签约服务主题活动、微信公众号、手机短信平台等多信息媒介、方式，采取多种形式广泛宣传家庭医生签约服务的政策与内容，创新宣传方式，贴近百姓，提高居民对家庭医生签约服务的知晓率。同时，各居民委员会密切协作，运用新媒体、社区宣传栏等多种宣传方式，清晰、生动地宣传家庭医生签约服务便民、惠民、利民的好处。

此外，椿树社区选取专业能力强且受到社区居民好评的全科医生、护士、防保工作人员组建家庭医生团队，并对各家庭医生团队进行规范化培训和考核，充分运用医联体等优质医疗资源，通过医联体内的专家下基层服务、会诊、带教等方式，帮助家庭医生团队提升医疗技术水平。

中心在家庭医生签约服务的基础上，不断完善签约服务内涵，积极探索建立健全签约服务机制，全面提升家庭医生签约服务水平和覆盖面，为辖区百姓提供更加全面、精细的医疗服务，真正发挥家庭医生“健康守门人”作用。

越来越多的辖区居民有了自己的家庭医生，加上慢性病长处方、双向转诊及预约就诊等提升服务能力的措施使居民看病尝到了甜头，百姓就医获得感明显增强。

发挥中医药示范引领作用

椿树社区卫生服务中心作为一家中医药示范社区卫生服务中心，在开展中医诊治各种常见病、多发病的同时，还提供针灸、拔罐、药物导入、推拿、刮痧等多种中医适宜技术。中心和其下属的社区卫生服务站从多方面、多角度、多层次提升中医药专业服务水平，充分将理论知识运用于临床实践，传承中医药文化及中医适宜技术，探索中医药服务的新领域，拓展服务内容，把中医适宜技术更好运用到解除患者病痛的服务当中，让中医药更好地护佑百姓健康。

郑莉主任表示，中心将继续发挥中医药特色，在目前的基础上将进一步加大对中医药人才的建设和培养，不断拓展服务项目与内容，根据居民总体健康情况，运用中医理论辨证、中医适宜技术及中医理念，对辖区慢病患者进行干预管理，为辖区居民健康做出重大贡献。

对于未来几年的发展，郑莉主任表示，中心还是要多渠道引进和培养人才。同时结合自身优势和特色，进一步加强内涵建设，努力打造社区卫生服务的特色品牌，以更优质、高效的服务回馈社会。